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Solução de Problemas — Instalação e acesso ao sistema

Veja como resolver os problemas mais recorrentes na instalação, acesso e atualização do seu sistema.

Neste artigo, você vai aprender a identificar e corrigir os erros mais comuns que impedem a instalação, a atualização ou o acesso ao Monde em computadores Windows.

Algumas correções exigem acesso administrativo ao computador, com permissão de Administrador do Windows.

⚠️ Para todos os casos abaixo, o primeiro passo é sempre reiniciar o computador. Se o erro persistir, reinstale o Monde. Se ainda assim persistir, localize a mensagem de erro exibida na tabela abaixo e siga a seção correspondente.

Contexto ou Termos-Chave

  • Firewall do Windows: recurso de segurança do Windows que pode bloquear a comunicação do Monde com a internet se o programa não estiver na lista de aplicativos permitidos.

  • Antivírus (lista de exceções): alguns antivírus bloqueiam o Monde por engano; adicioná-lo à lista de exceções evita que ele seja tratado como ameaça.

  • Grid: conjunto de configurações salvas de tela (colunas, filtros) do Monde; "limpar a grid" restaura essas configurações para o padrão.

  • Modo de Compatibilidade: recurso do Windows que simula versões antigas do sistema; quando ativado por engano no atalho do Monde, pode causar erros de instalação.

  • Gerenciador de Credenciais: área do Windows onde ficam salvos usuário e senha de programas; credenciais antigas do Monde salvas ali podem bloquear o acesso.

Passo a passo por mensagem de erro

Use a tabela abaixo para localizar rapidamente a mensagem de erro que você recebeu.

Mensagem/erro exibido

Causa resumida

"Não foi possível conectar ao servidor"

Endereço do servidor incorreto ou bloqueio de rede/firewall

"Erro ao baixar Instalador"

Falha de conexão ou bloqueio do Firewall do Windows

"A instalação não existe e será cancelada" / instalador só carrega e não abre

Resíduos de uma instalação anterior

"O instalador foi incapaz de fechar todos os aplicativos"

Outro programa (antivírus, banco) travando a instalação

"Você não possui acesso a nenhum módulo do sistema"

Permissão não configurada ou credenciais antigas salvas

"O endereço informado está incorreto"

Endereço do servidor digitado errado ao recuperar senha ou acessar o Monde Web

"Muitas tentativas de login com a senha errada"

Senha errada digitada várias vezes seguidas, ou senha antiga salva no Monde Desktop

"Muitas requisições feitas ao servidor"

Mais de 100 tentativas de login em 1 minuto vindas da mesma rede de internet, no Monde Desktop

"Selecione uma instalação para ser atualizada"

Mais de um Monde instalado, ou pasta movida do local original

"Erro ao tentar substituir o arquivo existente" (Delete File/Move File falhou)

Processo do Monde em execução, permissão de pasta ou espaço em disco

"Este programa não suporta a versão do Windows..."

Sistema operacional desatualizado ou Modo de Compatibilidade ativado

"Could not load SSL library"

Windows desatualizado ou antivírus bloqueando componentes do sistema

"Não foi possível conectar ao servidor"

O Problema: o Monde não consegue se comunicar com o servidor em nuvem.

A Causa: o endereço do servidor está incorreto ou algo está bloqueando a comunicação entre o Monde e o servidor.

Como resolver:

  1. Verifique se o erro acontece em todos os computadores da agência ou só em alguns. Se for em todos, é provável que seja uma falha da rede de internet — nesse caso, consulte um técnico de TI de confiança. Se for só em alguns computadores, siga os passos abaixo.

  2. Confirme se o endereço do servidor foi digitado corretamente no Monde, sem espaços nem caracteres extras. O endereço é o da sua agência, no formato nomedaagencia.monde.com.br, e é o mesmo em todos os computadores dela. Há duas formas de descobrir qual é o seu, detalhadas em Como descobrir o Endereço de acesso ao sistema:

    • Pelo buscador de endereço: informe o e-mail cadastrado no Monde em web.monde.com.br/subdomain_finder e o endereço da agência chega nesse e-mail.

    • Por outro computador da agência em que o Monde entra: na tela de login do Monde Desktop, clique na engrenagem ⚙️, selecione Configurar Servidor e veja o que está no campo Endereço.

  3. Adicione o Monde à lista de exceções do seu antivírus.

  4. Acesse Iniciar → Painel de Controle → Sistema e Segurança → Firewall do Windows → Permitir um aplicativo, clique em Alterar configurações e marque Privada e Pública para o Monde. Se o Monde não estiver na lista, clique em Permitir outro aplicativo…, navegue até a pasta de instalação e selecione MondeClient.exe.

Limitações conhecidas: se, mesmo após os passos acima, o erro continuar, é necessário abrir chamado com o Suporte.

"Erro ao baixar Instalador"

O Problema: o download do instalador do Monde falha.

A Causa: falha de conexão de rede ou bloqueio pelo Firewall do Windows.

Como resolver:

  1. Certifique-se de que a internet está estável; reinicie o roteador se necessário.

  2. Acesse Iniciar → Painel de Controle → Sistema e Segurança → Firewall do Windows → Permitir um programa pelo firewall do Windows, clique em Alterar Configurações, marque Privada e Pública para o Monde e clique em OK.
    ​
    ​Descrição da imagem: captura de tela da janela "Aplicativos permitidos" do Firewall do Windows, com o Monde selecionado e as caixas Privada/Pública marcadas.

  3. Se o Monde não aparecer na lista, clique em Permitir outro aplicativo…, navegue até a pasta de instalação e selecione MondeClient.exe.

  4. Se o erro persistir, desinstale o Monde pelo Painel de Controle → Adicionar ou Remover Programas, limpe a grid do sistema e reinstale o Monde.

"A instalação não existe e será cancelada" ou "O instalador só carrega e não abre"

O Problema: o instalador não conclui a abertura ou é cancelado automaticamente.

A Causa: normalmente, resíduos de uma instalação anterior do Monde no computador.

Como resolver:

  1. Desinstale o Monde pelo Painel de Controle → Adicionar ou Remover Programas.

  2. Limpe a grid do sistema.

  3. Reinstale o Monde.

  4. Se aparecer um aviso de segurança do Windows durante a instalação, clique em "Executar assim mesmo" para continuar.
    ​
    ​Descrição da imagem: telas de exemplo do aviso "A instalação não existe" e do instalador travado apenas carregando.

"O instalador foi incapaz de fechar todos os aplicativos"

O Problema: a instalação ou atualização é interrompida porque outro programa está em uso.

A Causa: aplicativos como antivírus ou internet banking podem impedir a instalação do Monde.

Como resolver:

  1. Clique com o botão direito na barra de tarefas e abra o Gerenciador de Tarefas.

  2. Vá até a aba Processos.

  3. Identifique o aplicativo que pode estar bloqueando o Monde e clique nele uma vez.

  4. Clique em Finalizar Processo e tente instalar novamente.

"Você não possui acesso a nenhum módulo do sistema"

O Problema: o usuário consegue fazer login, mas não vê nenhum módulo dentro do Monde.

A Causa: falta de permissão configurada para o usuário ou credenciais antigas salvas no computador.

Como resolver:

  1. No Monde Desktop ou no Monde Web, verifique as permissões em Funcionários → Permissões de Acesso, como explica Como configurar Permissões de Acesso.

  2. Se as permissões estiverem corretas, abra o Gerenciador de Credenciais em Painel de Controle → Gerenciador de Credenciais → Credenciais do Windows e remova as credenciais associadas ao Monde.
    ​[Descrição da imagem: tela do Gerenciador de Credenciais do Windows com uma credencial do Monde destacada para remoção.]

  3. Abra o Monde novamente e faça login.

"O endereço informado está incorreto"

O Problema: a mensagem aparece ao tentar recuperar a senha em "Esqueceu sua senha?" ou ao acessar o Monde Web.

A Causa: o endereço do servidor da agência foi digitado incorretamente.

Como resolver:

  1. Verifique o endereço do servidor da sua agência.

  2. Corrija o endereço seguindo Como descobrir o Endereço de acesso ao sistema.
    ​
    ​[Descrição da imagem: telas de exemplo da mensagem "endereço informado está incorreto" nas telas de recuperação de senha e login do Monde Web.]

"Muitas tentativas de login com a senha errada"

O Problema: ao entrar no Monde Web, ou ao abrir uma tela do Monde Web pelo Monde Desktop, aparece a mensagem "Muitas tentativas de login com a senha errada. Por segurança, o acesso foi bloqueado por até 15 minutos. Aguarde e tente de novo." No Monde Desktop, a mensagem aparece com o número 429 na frente.

A Causa: para proteger a agência de quem tenta adivinhar senhas, o Monde bloqueia o login por até 15 minutos depois de muitas senhas erradas seguidas:

  • 10 senhas erradas em 15 minutos para o mesmo usuário bloqueiam esse usuário, venha a tentativa de qualquer computador;

  • 30 senhas erradas em 15 minutos vindas da mesma rede de internet bloqueiam todos os logins dessa rede.

Durante o bloqueio, nem a senha certa é aceita. O bloqueio termina sozinho 15 minutos depois da primeira senha errada.

Como resolver o bloqueio por muitas tentativas de login

Para voltar a entrar depois da mensagem "Muitas tentativas de login com a senha errada":

  1. Aguarde 15 minutos e entre de novo. Tentar durante o bloqueio não aumenta o tempo de espera.

  2. Se não lembrar a senha, clique em Esqueci minha senha na tela de login do Monde Web e siga o artigo Como alterar, recuperar ou redefinir senha e e-mail no Monde.

  3. Se a mensagem aparecer sem ninguém ter errado a senha, confira se a senha foi trocada recentemente. Um Monde Desktop aberto com a senha antiga continua tentando entrar sozinho e provoca o bloqueio. Feche o Monde Desktop nesse computador e entre de novo com a senha nova.

  4. Para descobrir de onde vieram as tentativas, um administrador pode consultar as falhas de login em Funcionários → Consulta Global de Log, no Monde Desktop ou no Monde Web, como explica Consulta Global de Log: entenda como funciona.

Verifique se, depois do login, o Monde abre a tela inicial sem mostrar a mensagem de novo.

Limitações conhecidas: o Monde não tem opção para liberar o acesso antes de o bloqueio terminar: o contorno é aguardar os 15 minutos. O login feito direto no Monde Desktop, sem abrir telas do Monde Web, não passa por esse bloqueio de 15 minutos. Ele tem um limite próprio, explicado na seção "Muitas requisições feitas ao servidor", logo abaixo.

"Muitas requisições feitas ao servidor"

O Problema: ao clicar em Entrar na tela de login do Monde Desktop, aparece a mensagem "Muitas requisições feitas ao servidor. Tente novamente mais tarde." A tela de login continua aberta. A mensagem também pode aparecer com o Monde Desktop já aberto, no meio de uma tarefa: de hora em hora o Monde refaz o login sozinho, e esse login também entra na conta.

A Causa: para proteger a agência de quem tenta adivinhar senhas, o Monde Desktop aceita até 100 tentativas de login por minuto vindas da mesma rede de internet. Conta toda tentativa, com a senha certa ou errada, de todos os computadores ligados nessa rede. Passou disso, o login dessa rede fica recusado até o minuto terminar.

Como resolver o aviso de muitas requisições ao servidor

Para voltar a entrar depois da mensagem "Muitas requisições feitas ao servidor":

  1. Aguarde 1 minuto.

  2. Na tela de login do Monde Desktop, clique em Entrar de novo. Se a mensagem apareceu com o Monde já aberto, repita a tarefa que você estava fazendo.

Verifique se, depois do login, o Monde abre a tela inicial sem mostrar a mensagem de novo.

Limitações conhecidas: o Monde não tem opção para liberar o acesso antes de o minuto terminar. Se a mensagem voltar a cada tentativa por vários minutos, fale com o Suporte pelo chat desta página.

"Selecione uma instalação para ser atualizada"

O Problema: ao tentar atualizar, o Monde pede para escolher entre instalações.

A Causa: há mais de um Monde instalado no computador, ou a pasta de instalação foi movida do local original.

Como resolver:

  1. Desinstale todos os Mondes listados em Painel de Controle → Adicionar ou Remover Programas, clicando em Desinstalar em cada um.
    ​[Descrição da imagem: lista de programas do Windows mostrando mais de uma instalação do Monde a ser removida.]

  2. Depois de remover todos, siga o processo normal de instalação do Monde.

"Ocorreu um erro ao tentar substituir o arquivo existente" (Delete File/Move File falhou)

O Problema: a atualização falha ao tentar substituir um arquivo do sistema.

A Causa: pode ser um processo do Monde ainda em execução, falta de permissão na pasta de instalação, falta de espaço em disco, ou o instalador não está rodando como Administrador.

Como resolver:

  1. Reinicie o computador e execute novamente o instalador do Monde como Administrador (clique com o botão direito no atalho → Executar como administrador, ou pesquise "Monde" no menu Iniciar → botão direito → Mais → Executar como administrador).

  2. Se o erro continuar, abra o Gerenciador de Tarefas (botão direito na barra de tarefas) e finalize todos os processos do Monde: MondeClient.exe, MondeServer.exe, os processos de Setup/Uninstall (32 ou 64 bits) e qualquer processo iniciado com "Upd". Confirme que nenhum processo do Monde restou na lista e abra o Monde novamente como Administrador.

  3. Se ainda assim falhar, verifique as permissões da pasta de instalação (geralmente C:\Program Files\Monde\): clique com o botão direito na pasta → Propriedades, desmarque Somente leitura, e na aba Segurança garanta que seu usuário tenha Controle total. Se não souber ajustar permissões, peça ajuda a um técnico de confiança.

  4. Verifique também: o Monde está na lista de exceções do antivírus, há espaço em disco suficiente, o Windows está atualizado, e não há um proxy de rede bloqueando a conexão.

"Este programa não suporta a versão do Windows que seu computador está executando"

O Problema: o Monde não abre ou não instala, indicando incompatibilidade de versão do Windows.

A Causa: o sistema operacional da agência está desatualizado, ou o Modo de Compatibilidade está ativado no atalho do Monde.

Como resolver:

  1. Confira os requisitos do sistema e use o sistema operacional indicado ou superior. Em computadores com Windows 7, acesse Iniciar → Windows Update e instale todas as atualizações disponíveis.

  2. Se a mensagem continuar, desative o Modo de Compatibilidade: clique com o botão direito no ícone do Monde → Propriedades → aba Compatibilidade → desmarque Modo de compatibilidade.
    ​
    ​[Descrição da imagem: aba Compatibilidade das Propriedades do atalho do Monde, com a opção "Modo de compatibilidade" desmarcada.]

Mensagens de erro conhecidas: se a mensagem for "Este programa requer o Windows Service Pack 1 ou superior", siga os mesmos passos acima e, se persistir, instale o Windows 7 Service Pack 1.

"Could not load SSL library... Verifique sua conexão e tente novamente"

O Problema: o Monde não abre e exibe esse erro relacionado a componentes do sistema.

A Causa: Windows desatualizado, ou antivírus bloqueando bibliotecas necessárias para o funcionamento do programa.

Como resolver:

  1. Verifique se há atualizações pendentes do Windows, instale todas e reinicie o computador. Abra o Monde novamente para testar.

  2. Se o erro continuar, desative o antivírus temporariamente apenas para teste e abra o Monde novamente.

  3. Se, mesmo após atualizar o Windows e testar sem o antivírus, o erro persistir, é provável que haja um problema no próprio computador com a biblioteca que o Monde precisa carregar — solicite apoio de um técnico de informática.

Validação e Próximos Passos

Para confirmar que o problema foi resolvido, abra o Monde normalmente e verifique se ele conecta ao servidor e carrega os módulos sem exibir a mensagem de erro.

Se você seguiu os passos da seção correspondente e o erro continua:

  • Consulte o artigo relacionado com o seu caso em Artigos Relacionados, no fim desta página.

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