Solução de Problemas — Instalação e acesso ao sistema | Monde

Este artigo também responde a:

Por que aparece "Não foi possível conectar ao servidor"?
O instalador do Monde não abre ou trava, o que fazer?
Por que a atualização do Monde falha ou não conclui?
Erro "Você não possui acesso a nenhum módulo do sistema", como resolver?

1. O que você vai resolver

Neste artigo, você vai aprender a identificar e corrigir os erros mais comuns que impedem a instalação, a atualização ou o acesso ao Monde em computadores Windows.

Público-alvo: Toda a agência (qualquer usuário do Monde no Windows)

Requisitos: Acesso administrativo ao computador (algumas correções exigem permissão de Administrador do Windows)

⚠️ Para todos os casos abaixo, o primeiro passo é sempre reiniciar o computador. Se o erro persistir, reinstale o Monde. Se ainda assim persistir, localize a mensagem de erro exibida na tabela abaixo e siga a seção correspondente.

2. Contexto ou Termos-Chave

Firewall do Windows: recurso de segurança do Windows que pode bloquear a comunicação do Monde com a internet se o programa não estiver na lista de aplicativos permitidos.
Antivírus (lista de exceções): alguns antivírus bloqueiam o Monde por engano; adicioná-lo à lista de exceções evita que ele seja tratado como ameaça.
Grid: conjunto de configurações salvas de tela (colunas, filtros) do Monde; "limpar a grid" restaura essas configurações para o padrão.
Modo de Compatibilidade: recurso do Windows que simula versões antigas do sistema; quando ativado por engano no atalho do Monde, pode causar erros de instalação.
Gerenciador de Credenciais: área do Windows onde ficam salvos usuário e senha de programas; credenciais antigas do Monde salvas ali podem bloquear o acesso.

3. Passo a passo por mensagem de erro

Use a tabela abaixo para localizar rapidamente a mensagem de erro que você recebeu.

Mensagem/erro exibido	Causa resumida
"Não foi possível conectar ao servidor"	Endereço do servidor incorreto ou bloqueio de rede/firewall
"Erro ao baixar Instalador"	Falha de conexão ou bloqueio do Firewall do Windows
"A instalação não existe e será cancelada" / instalador só carrega e não abre	Resíduos de uma instalação anterior
"O instalador foi incapaz de fechar todos os aplicativos"	Outro programa (antivírus, banco) travando a instalação
"Você não possui acesso a nenhum módulo do sistema"	Permissão não configurada ou credenciais antigas salvas
"O endereço informado está incorreto"	Endereço do servidor digitado errado ao recuperar senha ou acessar o Monde Web
"Selecione uma instalação para ser atualizada"	Mais de um Monde instalado, ou pasta movida do local original
"Erro ao tentar substituir o arquivo existente" (Delete File/Move File falhou)	Processo do Monde em execução, permissão de pasta ou espaço em disco
"Este programa não suporta a versão do Windows..."	Sistema operacional desatualizado ou Modo de Compatibilidade ativado
"Could not load SSL library"	Windows desatualizado ou antivírus bloqueando componentes do sistema

"Não foi possível conectar ao servidor"

O Problema: o Monde não consegue se comunicar com o servidor em nuvem.

A Causa: o endereço do servidor está incorreto ou algo está bloqueando a comunicação entre o Monde e o servidor.

Como resolver:

Verifique se o erro acontece em todos os computadores da agência ou só em alguns. Se for em todos, é provável que seja uma falha da rede de internet — nesse caso, consulte um técnico de TI de confiança. Se for só em alguns computadores, siga os passos abaixo.
Confirme se o endereço do servidor foi digitado corretamente no Monde (sem espaços nem caracteres extras), seguindo o artigo de configuração do endereço do servidor.
Adicione o Monde à lista de exceções do seu antivírus.
Acesse Iniciar → Painel de Controle → Sistema e Segurança → Firewall do Windows → Permitir um aplicativo, clique em Alterar configurações e marque Privada e Pública para o Monde. Se o Monde não estiver na lista, clique em Permitir outro aplicativo…, navegue até a pasta de instalação e selecione MondeClient.exe.

Limitações conhecidas: se, mesmo após os passos acima, o erro continuar, é necessário abrir chamado com o Suporte (contato na seção 4).

"Erro ao baixar Instalador"

O Problema: o download do instalador do Monde falha.

A Causa: falha de conexão de rede ou bloqueio pelo Firewall do Windows.

Como resolver:

Certifique-se de que a internet está estável; reinicie o roteador se necessário.
Acesse Iniciar → Painel de Controle → Sistema e Segurança → Firewall do Windows → Permitir um programa pelo firewall do Windows, clique em Alterar Configurações, marque Privada e Pública para o Monde e clique em OK.
Se o Monde não aparecer na lista, clique em Permitir outro aplicativo…, navegue até a pasta de instalação e selecione MondeClient.exe.
Se o erro persistir, desinstale o Monde pelo Painel de Controle → Adicionar ou Remover Programas, limpe a grid do sistema e reinstale o Monde.

"A instalação não existe e será cancelada" ou "O instalador só carrega e não abre"

O Problema: o instalador não conclui a abertura ou é cancelado automaticamente.

A Causa: normalmente, resíduos de uma instalação anterior do Monde no computador.

Como resolver:

Desinstale o Monde pelo Painel de Controle → Adicionar ou Remover Programas.
Limpe a grid do sistema.
Reinstale o Monde.
Se aparecer um aviso de segurança do Windows durante a instalação, clique em "Executar assim mesmo" para continuar.

"O instalador foi incapaz de fechar todos os aplicativos"

O Problema: a instalação ou atualização é interrompida porque outro programa está em uso.

A Causa: aplicativos como antivírus ou internet banking podem impedir a instalação do Monde.

Como resolver:

Clique com o botão direito na barra de tarefas e abra o Gerenciador de Tarefas.
Vá até a aba Processos.
Identifique o aplicativo que pode estar bloqueando o Monde e clique nele uma vez.
Clique em Finalizar Processo e tente instalar novamente.

"Você não possui acesso a nenhum módulo do sistema"

O Problema: o usuário consegue fazer login, mas não vê nenhum módulo dentro do Monde.

A Causa: falta de permissão configurada para o usuário ou credenciais antigas salvas no computador.

Como resolver:

Verifique as permissões em Funcionários → Permissões de Acessodo Monde.
Se as permissões estiverem corretas, abra o Gerenciador de Credenciais em Painel de Controle → Gerenciador de Credenciais → Credenciais do Windows e remova as credenciais associadas ao Monde.
Abra o Monde novamente e faça login.

"O endereço informado está incorreto"

O Problema: a mensagem aparece ao tentar recuperar a senha em "Esqueceu sua senha?" ou ao acessar o Monde Web.

A Causa: o endereço do servidor da agência foi digitado incorretamente.

Como resolver:

Verifique o endereço do servidor da sua agência.
Corrija o endereço seguindo o artigo de configuração do endereço do servidor.

"Selecione uma instalação para ser atualizada"

O Problema: ao tentar atualizar, o Monde pede para escolher entre instalações.

A Causa: há mais de um Monde instalado no computador, ou a pasta de instalação foi movida do local original.

Como resolver:

Desinstale todos os Mondes listados em Painel de Controle → Adicionar ou Remover Programas, clicando em Desinstalar em cada um.
Depois de remover todos, siga o processo normal de instalação do Monde.

"Ocorreu um erro ao tentar substituir o arquivo existente" (Delete File/Move File falhou)

O Problema: a atualização falha ao tentar substituir um arquivo do sistema.

A Causa: pode ser um processo do Monde ainda em execução, falta de permissão na pasta de instalação, falta de espaço em disco, ou o instalador não está rodando como Administrador.

Como resolver:

Reinicie o computador e execute novamente o instalador do Monde como Administrador (clique com o botão direito no atalho → Executar como administrador, ou pesquise "Monde" no menu Iniciar → botão direito → Mais → Executar como administrador).
Se o erro continuar, abra o Gerenciador de Tarefas (botão direito na barra de tarefas) e finalize todos os processos do Monde: MondeClient.exe, MondeServer.exe, os processos de Setup/Uninstall (32 ou 64 bits) e qualquer processo iniciado com "Upd". Confirme que nenhum processo do Monde restou na lista e abra o Monde novamente como Administrador.
Se ainda assim falhar, verifique as permissões da pasta de instalação (geralmente C:\Program Files\Monde\): clique com o botão direito na pasta → Propriedades, desmarque Somente leitura, e na aba Segurança garanta que seu usuário tenha Controle total. Se não souber ajustar permissões, peça ajuda a um técnico de confiança.
Verifique também: o Monde está na lista de exceções do antivírus, há espaço em disco suficiente, o Windows está atualizado, e não há um proxy de rede bloqueando a conexão.

"Este programa não suporta a versão do Windows que seu computador está executando"

O Problema: o Monde não abre ou não instala, indicando incompatibilidade de versão do Windows.

A Causa: o sistema operacional da agência está desatualizado, ou o Modo de Compatibilidade está ativado no atalho do Monde.

Como resolver:

Confira os requisitos do sistema e use o sistema operacional indicado ou superior. Em computadores com Windows 7, acesse Iniciar → Windows Update e instale todas as atualizações disponíveis.
Se a mensagem continuar, desative o Modo de Compatibilidade: clique com o botão direito no ícone do Monde → Propriedades → aba Compatibilidade → desmarque Modo de compatibilidade.

Mensagens de erro conhecidas: se a mensagem for "Este programa requer o Windows Service Pack 1 ou superior", siga os mesmos passos acima e, se persistir, instale o Windows 7 Service Pack 1.

"Could not load SSL library... Verifique sua conexão e tente novamente"

O Problema: o Monde não abre e exibe esse erro relacionado a componentes do sistema.

A Causa: Windows desatualizado, ou antivírus bloqueando bibliotecas necessárias para o funcionamento do programa.

Como resolver:

Verifique se há atualizações pendentes do Windows, instale todas e reinicie o computador. Abra o Monde novamente para testar.
Se o erro continuar, desative o antivírus temporariamente apenas para teste e abra o Monde novamente.
Se, mesmo após atualizar o Windows e testar sem o antivírus, o erro persistir, é provável que haja um problema no próprio computador com a biblioteca que o Monde precisa carregar — solicite apoio de um técnico de informática.

4. Validação

Para confirmar que o problema foi resolvido, abra o Monde normalmente e verifique se ele conecta ao servidor e carrega os módulos sem exibir a mensagem de erro.