O Monde está migrando o acesso dos usuários para um novo modelo baseado em e-mail.
Por isso, temporariamente, sua agência pode visualizar a forma atual ou a forma antiga de alteração e recuperação de senha.
Siga a orientação de acordo com a forma como você acessa o sistema.
Entenda a diferença entre e-mail da pessoa e e-mail de acesso
Antes de alterar o e-mail, é importante entender que podem existir dois tipos de e-mail no Monde.
E-mail da pessoa
O e-mail da pessoa fica no cadastro em: Cadastros > Pessoas > aba Detalhes
Esse e-mail faz parte dos dados cadastrais da pessoa.
Ele pode ser usado para:
Manter o contato da pessoa registrado;
Enviar comunicações pelo Monde;
Vincular informações comerciais;
Ajudar o sistema a identificar se a pessoa já possui cadastro.
E-mail de acesso
O e-mail de acesso é o e-mail usado para entrar no Monde.
Esse e-mail está relacionado ao login, à segurança e ao acesso ao sistema.
Alterar o e-mail da pessoa muda o acesso ao Monde?
Não necessariamente.
Depois que o usuário já foi criado, alterar o campo E-mail na aba Detalhes do cadastro da pessoa não altera automaticamente o e-mail usado para acessar o Monde.
Para alterar o e-mail usado no login, é necessário alterar o e-mail de acesso.
FORMA ATUAL — Acesso com e-mail
Use esta orientação se você acessa o Monde usando um e-mail como login.
Como alterar sua própria senha ou seu próprio e-mail
Para alterar sua senha ou seu e-mail de acesso, acesse: Ferramentas > Alterar e-mail e senha
Depois:
Selecione se deseja alterar o e-mail ou a senha;
Confirme a solicitação;
Aguarde o recebimento do link no seu e-mail;
Acesse o link recebido;
Siga as instruções para concluir a alteração.
Para qual e-mail o link será enviado?
Quando a solicitação é feita pelo próprio usuário, o link é enviado para o e-mail atualmente cadastrado no seu usuário do Monde.
Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, solicite a alteração do e-mail a um administrador da sua agência.
Como alterar a senha de outro usuário
Essa opção está disponível apenas para administradores do sistema.
Para solicitar a alteração da senha de outro usuário, acesse: Cadastros > Pessoas
Depois:
Use os filtros de pesquisa para localizar a pessoa;
Abra o cadastro com dois cliques;
Acesse a aba Usuário;
Clique em Editar Usuário;
Selecione a opção de alteração de senha;
Confirme a solicitação.
O usuário deverá seguir as instruções recebidas por e-mail para concluir a alteração da senha.
Como alterar o e-mail de acesso de outro usuário
Essa opção está disponível apenas para administradores do sistema.
O administrador pode alterar o e-mail de acesso de outro usuário diretamente no cadastro da pessoa.
Esse processo é indicado, por exemplo, quando:
O usuário não tem mais acesso ao e-mail antigo;
O e-mail foi informado incorretamente no convite de acesso;
O usuário precisa passar a acessar o Monde por outro endereço de e-mail.
Para alterar o e-mail de outro usuário, acesse: Cadastros > Pessoas
Depois:
Use os filtros de pesquisa para localizar a pessoa;
Abra o cadastro com dois cliques;
Acesse a aba Usuário;
Clique em Editar Usuário;
Selecione a opção de alteração de e-mail;
Informe o novo endereço de e-mail;
Confirme o envio.
O sistema enviará um e-mail de confirmação para o novo endereço informado.
A alteração somente será concluída quando o destinatário acessar o link recebido e confirmar o novo e-mail.
Até essa confirmação, o e-mail atual do usuário continuará válido para acesso ao Monde.
Como recuperar uma senha esquecida
Use esta opção quando você não lembrar sua senha ou quando o sistema apresentar a mensagem: Usuário ou senha inválidos
Essa mensagem pode aparecer quando o e-mail, usuário ou senha foram digitados incorretamente.
Como solicitar a recuperação de senha
Na tela de login do Monde, clique em: Esqueceu a senha?
Depois, será aberta uma página no navegador.
Nessa página:
Informe o e-mail cadastrado no Monde;
Clique em Solicitar alteração de senha;
Aguarde o recebimento do e-mail com as instruções;
Acesse o link recebido;
Crie uma nova senha.
Atenção ao e-mail informado
O e-mail informado deve ser o mesmo cadastrado no seu usuário do Monde.
Se você não receber o e-mail, verifique também:
Caixa de entrada;
Spam;
Lixo eletrônico;
Outras abas do provedor de e-mail.
A mensagem pode ser enviada pelo remetente: notificacoes@monde.com.br
Regras para criar senha
A senha do Monde precisa seguir estes requisitos:
Ter de 6 a 20 caracteres;
Ter pelo menos 1 letra;
Ter pelo menos 1 número.
Quando a recuperação não puder ser solicitada
Se, ao clicar em Esqueceu a senha?, aparecer a mensagem: Não foi possível realizar a sua solicitação.
isso significa que o sistema não possui as informações necessárias para recuperar a senha automaticamente.
Nesse caso, entre em contato com o Suporte Monde.
Como apagar a senha salva no Monde
Na tela de login, existe a opção: Não solicitar senha nos próximos acessos
Quando essa opção está marcada, o Monde pode acessar automaticamente sem pedir a senha novamente.
Se você deseja apagar a senha salva e evitar o login automático, acesse o artigo: Como desconectar do Monde / Esquecer senha
FORMA ANTIGA — Acesso com usuário e senha
Use esta orientação se você ainda acessa o Monde usando um nome de usuário antigo, e não um e-mail como login.
Durante a migração, essa forma antiga continuará disponível temporariamente para alguns clientes.
Como alterar sua própria senha
Para alterar sua senha pelo Monde Desktop, acesse: Ferramentas > Alterar senha
Depois:
Informe os dados solicitados;
Digite a nova senha;
Confirme a alteração.
Como alterar o login de outro usuário
Essa opção está disponível apenas para administradores do sistema.
O administrador pode alterar o usuário ou senha de acesso de outro usuário diretamente no cadastro da pessoa.
Para alterar outro usuário, acesse: Cadastros > Pessoas
Depois:
Use os filtros de pesquisa para localizar a pessoa;
Abra o cadastro com dois cliques;
Acesse a aba Usuário;
Informe o novo usuário ou senha;
Confirme.
Informe ao usuário em questão qual login você inseriu no sistema.
Dúvidas frequentes
Onde altero meu próprio e-mail e senha na forma atual?
Na forma atual, acesse: Ferramentas > Alterar e-mail e senha
Onde altero minha senha na forma antiga?
Na forma antiga, acesse: Ferramentas > Alterar senha
Onde altero o e-mail de acesso de outro usuário?
Se você for administrador, acesse: Cadastros > Pessoas
Depois:
Abra o cadastro da pessoa com dois cliques;
Acesse a aba Usuário;
Clique em Editar Usuário;
Selecione a opção de alteração de e-mail;
Informe o novo e-mail;
Confirme o envio.
Alterei o e-mail em Pessoas. O login do usuário muda automaticamente?
Não necessariamente.
O e-mail da aba Detalhes é o e-mail cadastral da pessoa.
Depois que o usuário já foi criado, o e-mail usado para acessar o Monde deve ser alterado pelo processo correto de alteração de e-mail de acesso.
O e-mail da pessoa e o e-mail de acesso precisam ser iguais?
Não obrigatoriamente.
O e-mail da pessoa é uma informação cadastral.
O e-mail de acesso é usado para entrar no Monde.
Em muitos casos, eles podem ser iguais. Porém, depois que o usuário já foi criado, eles devem ser entendidos como informações diferentes.
O que fazer se eu não tiver mais acesso ao e-mail antigo?
Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado no seu usuário, solicite a alteração para um administrador da sua agência.
O administrador poderá acessar: Cadastros > Pessoas > aba Usuário > Editar Usuário e solicitar a alteração do e-mail de acesso.
O que fazer se eu não receber o e-mail de recuperação ou alteração?
Verifique primeiro se o e-mail informado está correto.
Depois, confira:
Caixa de entrada;
Spam;
Lixo eletrônico;
Outras abas do provedor de e-mail.
A mensagem pode ser enviada por: notificacoes@monde.com.br
Se o e-mail ainda não for localizado, entre em contato com o Suporte Monde.
Observações importantes
O e-mail da pessoa e o e-mail de acesso podem ser diferentes.
Alterar o e-mail em Cadastros > Pessoas > Detalhes não altera automaticamente o login.
Na forma atual, o próprio usuário pode solicitar alteração de e-mail ou senha em Ferramentas > Alterar e-mail e senha.
Na forma atual, administradores podem solicitar alteração de senha ou e-mail de outros usuários em Cadastros > Pessoas > aba Usuário > Editar Usuário.
A alteração do e-mail de acesso só é concluída após a confirmação pelo link enviado ao novo e-mail.
Enquanto o novo e-mail não for confirmado, o e-mail atual continua válido para acesso.
Na forma antiga, a alteração da própria senha é feita em Ferramentas > Alterar senha.
Se a recuperação automática não puder ser solicitada, entre em contato com o Suporte Monde.
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Resumo final
O Monde possui duas formas de alteração e recuperação de acesso durante o período de migração.
Na forma atual, o usuário acessa o sistema com e-mail. Para alterar seu próprio e-mail ou senha, acesse Ferramentas > Alterar e-mail e senha. Administradores podem alterar senha ou e-mail de outros usuários em Cadastros > Pessoas > aba Usuário > Editar Usuário.
Na forma antiga, o acesso é feito com nome de usuário e senha. Para alterar sua própria senha, acesse Ferramentas > Alterar senha.
Se você esqueceu sua senha, clique em Esqueceu a senha? na tela de login e siga as instruções enviadas por e-mail. Se a recuperação não puder ser feita automaticamente, entre em contato com o Suporte Monde.
Lembre-se: o e-mail cadastral da pessoa não é, necessariamente, o mesmo e-mail usado para acessar o Monde.