O Monde está migrando o acesso dos usuários para um novo modelo baseado em e-mail.
Por isso, temporariamente, sua agência pode visualizar a forma antiga ou a forma atual de alteração e recuperação de senha.
Siga a orientação de acordo com a tela disponível para você.
Forma atual
Use esta orientação se você acessar o sistema utilizando o e-mail como usuário no login.
Alterar a própria senha ou e-mail
Para alterar sua própria senha ou seu e-mail de acesso, acesse: Ferramentas > Alterar E-mail e Senha
Depois:
Selecione se deseja alterar o e-mail ou a senha;
Confirme a solicitação;
Aguarde o recebimento do link no seu e-mail;
Acesse o link recebido e siga as instruções.
O link será enviado para o e-mail cadastrado no seu usuário do Monde.
Alterar senha ou e-mail de outro usuário
Essa opção está disponível apenas para administradores do sistema.
Para alterar a senha ou o e-mail de outro usuário, acesse: Cadastros > Pessoas
Depois:
Use os filtros de pesquisa para localizar a pessoa;
Abra o cadastro com dois cliques;
Acesse a aba Usuário;
Selecione se deseja alterar o e-mail ou a senha;
Confirme a solicitação.
O usuário receberá um link no e-mail cadastrado para concluir a alteração.
Recuperar senha
Use esta opção quando não lembrar sua senha ou quando o sistema apresentar a mensagem: “Usuário ou senha inválidos”
Essa mensagem pode aparecer quando o e-mail, usuário ou senha foram digitados incorretamente.
Como solicitar a recuperação de senha
Na tela de login do Monde, clique em: Esqueceu a senha?
Depois, será aberta uma página no navegador.
Nessa página:
Informe o e-mail cadastrado no Monde;
Clique em Solicitar alteração de senha;
Aguarde o recebimento do e-mail com as instruções;
Acesse o link recebido e crie uma nova senha.
Atenção
O e-mail informado deve ser o mesmo cadastrado no seu usuário do Monde.
Se você não receber o e-mail, verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico. A mensagem pode ser enviada pelo remetente: notificacoes@monde.com.br
Regras para criar senha
A senha do Monde precisa seguir estes requisitos:
ter de 6 a 20 caracteres;
ter pelo menos 1 letra;
ter pelo menos 1 número.
Quando a recuperação não puder ser solicitada
Se, ao clicar em Esqueceu a senha?, aparecer a mensagem: “Não foi possível realizar a sua solicitação.” Isso significa que o sistema não possui as informações necessárias para recuperar a senha automaticamente.
Nesse caso, entre em contato com o suporte.
Esquecer senha salva
Na tela de login, existe a opção: Não solicitar senha nos próximos acessos
Quando essa opção está marcada, o Monde pode acessar automaticamente sem pedir a senha novamente.
Se você deseja apagar a senha salva e evitar o login automático, acesse o artigo: Como desconectar do Monde / Esquecer senha
Forma antiga, disponível temporariamente
Use esta orientação se você acessar o sistema utilizando o e-mail como usuário no login.
Durante a migração, essa forma antiga continuará disponível para alguns clientes.
Alterar a própria senha
Para alterar sua senha pelo Monde Desktop, acesse: Ferramentas > Alterar Senha
Depois, preencha os campos solicitados e confirme.