⚠️ O Monde está migrando o login para um modelo baseado em e-mail. Durante esse período, sua agência pode estar usando a forma atual (login por e-mail) ou a forma antiga (login por usuário e senha). Siga a seção correspondente à forma como você acessa o sistema.
Este artigo também responde a:
Como troco minha senha no Monde?
Esqueci minha senha, como recupero?
Como altero o e-mail de acesso de outro usuário?
Por que aparece "Usuário ou senha inválidos" ao fazer login?
O Monde recusou o novo e-mail dizendo que já é de outra pessoa; o que faço?
1. O que você vai resolver
Neste artigo, você vai aprender a alterar sua própria senha ou e-mail de acesso, a recuperar uma senha esquecida e — se você for administrador — a alterar a senha ou o e-mail de acesso de outros usuários.
Público-alvo: Toda a agência (alteração da própria senha/e-mail); Administradores (alteração de dados de outros usuários)
Requisitos: Acesso ao Monde; permissão de administrador apenas para alterar dados de outros usuários
2. Contexto ou Termos-Chave
E-mail da pessoa: cadastrado em Cadastros > Pessoas > aba Detalhes; faz parte dos dados cadastrais da pessoa (contato, comunicações). Alterar esse campo não muda automaticamente o e-mail usado para acessar o Monde.
E-mail de acesso: e-mail usado para fazer login no Monde, relacionado à segurança do acesso. É diferente do e-mail da pessoa, mesmo que muitas vezes sejam iguais.
Autorização de dispositivos: recurso de segurança disponível apenas para quem já usa login por e-mail. Ao acessar o Monde por um dispositivo novo, o sistema pede um código de verificação enviado por e-mail antes de liberar o acesso; dispositivos já autorizados não precisam repetir esse código nos próximos acessos.
3. Passo a Passo
Alterar sua própria senha ou e-mail (forma atual — login por e-mail)
Como resolver:
Acesse Ferramentas → Alterar e-mail e senha.
Selecione se deseja alterar o e-mail ou a senha.
Confirme a solicitação.
Aguarde o recebimento do link no e-mail atualmente cadastrado no seu usuário.
Acesse o link recebido e siga as instruções para concluir a alteração.
Limitações conhecidas: se você não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, não conseguirá receber esse link. Nesse caso, solicite a um administrador da sua agência que altere seu e-mail de acesso (veja a seção mais abaixo).
Mensagens de erro conhecidas: o Monde recusa o endereço que já está com outro cadastro e diz de quem é. Transferir um endereço é ação de administrador, então a saída passa por ele em todos os casos: desativar o outro cadastro, remover o endereço do cadastro de pessoa, alterar o e-mail de acesso da outra pessoa, ou transferir o endereço para você. Os avisos, um a um, estão em Principais dúvidas sobre o login por e-mail no Monde.
Alterar sua própria senha (forma antiga — login por usuário)
Como resolver:
Acesse Ferramentas → Alterar senha.
Informe os dados solicitados.
Digite a nova senha.
Confirme a alteração.
Administrador: alterar a senha de outro usuário (forma atual)
Disponível apenas para administradores do sistema.
Como resolver:
Acesse Cadastros → Pessoas.
Localize a pessoa pelos filtros de pesquisa.
Abra o cadastro com dois cliques.
Acesse a aba Usuário e clique em Editar Usuário.
Selecione a opção de alteração de senha e confirme a solicitação.
O usuário deverá seguir as instruções recebidas por e-mail para concluir a alteração.
Administrador: alterar o e-mail de acesso de outro usuário (forma atual)
Disponível apenas para administradores do sistema. Use quando o usuário não tem mais acesso ao e-mail antigo, o e-mail foi informado incorretamente no convite ou o usuário precisa trocar de e-mail de acesso.
Como resolver:
Acesse Cadastros → Pessoas, localize a pessoa e abra o cadastro com dois cliques.
Acesse a aba Usuário e clique em Editar Usuário.
Selecione a opção de alteração de e-mail, informe o novo endereço e confirme o envio.
O Monde envia um e-mail de confirmação para o novo endereço. A alteração só é concluída quando o usuário acessa o link recebido e confirma — até lá, o e-mail atual continua válido para acesso.
Administrador: alterar o usuário ou a senha de outro usuário (forma antiga)
Como resolver:
Acesse Cadastros → Pessoas, localize a pessoa e abra o cadastro com dois cliques.
Acesse a aba Usuário.
Informe o novo usuário ou senha e confirme.
Informe ao usuário qual login foi inserido no sistema.
Recuperar uma senha esquecida
O Problema: você não lembra sua senha, ou o Monde exibe a mensagem "Usuário ou senha inválidos" ao tentar entrar.
A Causa: senha esquecida, ou e-mail/usuário/senha digitados incorretamente.
Como resolver:
Na tela de login, clique em "Esqueceu a senha?".
Na página aberta pelo navegador, informe o e-mail cadastrado no Monde.
Clique em Solicitar alteração de senha.
Aguarde o e-mail com as instruções, enviado por notificacoes@monde.com.br. Se o e-mail não chegar, confira caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e outras abas do seu provedor.
Acesse o link recebido e crie uma nova senha.
Mensagens de erro conhecidas:
Mensagem/erro exibido | Causa | Solução |
"Não foi possível realizar a sua solicitação." | O sistema não possui as informações necessárias para recuperar a senha automaticamente | Entre em contato com o Suporte Monde |
Regras para criar senha
A nova senha precisa:
Ter de 6 a 20 caracteres.
Ter pelo menos 1 letra.
Ter pelo menos 1 número.
Apagar a senha salva (não solicitar senha nos próximos acessos)
Se a opção "Não solicitar senha nos próximos acessos" estiver marcada na tela de login, o Monde pode acessar automaticamente sem pedir a senha novamente. Para apagar a senha salva e desativar esse login automático, siga o artigo Como desconectar do Monde / Esquecer senha.
4. Validação e Próximos Passos
Para confirmar que a alteração foi concluída com sucesso, faça login novamente usando a nova senha ou o novo e-mail de acesso.
Se você seguiu os passos correspondentes e ainda não conseguiu concluir a alteração ou a recuperação:
Consulte os artigos relacionados na seção 5 abaixo.
5. Artigos Relacionados
Artigo relacionado:Como ativar e desativar usuários no sistema
Artigo relacionado:Como desconectar do Monde / Esquecer senha
Artigo relacionado:Como configurar permissões de acesso
Artigo relacionado:Como cadastrar, editar, unificar e consultar pessoas
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