⚠️ O Monde está migrando o login para um modelo baseado em e-mail. Durante esse período, sua agência pode estar usando a forma atual (login por e-mail) ou a forma antiga (login por usuário e senha). Siga a seção correspondente à forma como você acessa o sistema.
Neste artigo, você vai aprender a alterar sua própria senha ou e-mail de acesso, a recuperar uma senha esquecida e, se você for administrador, a alterar a senha ou o e-mail de acesso de outros usuários e a redefinir o acesso de quem não consegue entrar no Monde. Também explica os avisos que o Monde envia por e-mail depois dessas alterações.
Alterar a própria senha ou o próprio e-mail de acesso vale para toda a agência. Alterar dados de outros usuários e redefinir o acesso pedem permissão de administrador.
Contexto ou Termos-Chave
E-mail da pessoa: cadastrado no Monde Desktop, em Cadastros > Pessoas > aba Detalhes; faz parte dos dados cadastrais da pessoa (contato, comunicações). Alterar esse campo não muda automaticamente o e-mail usado para acessar o Monde.
E-mail de acesso: e-mail usado para fazer login no Monde, relacionado à segurança do acesso. É diferente do e-mail da pessoa, mesmo que muitas vezes sejam iguais.
Autorização de dispositivos: recurso de segurança disponível apenas para quem já usa login por e-mail. Ao acessar o Monde por um dispositivo novo, o sistema pede um código de verificação enviado por e-mail antes de liberar o acesso; dispositivos já autorizados não precisam repetir esse código nos próximos acessos.
Passo a Passo
Alterar sua própria senha ou e-mail (forma atual — login por e-mail)
Como resolver:
No Monde Desktop, acesse Ferramentas > Alterar e-mail e senha. No Monde Web, clique no seu nome, no canto superior direito da tela, e escolha Perfil.
Clique em Alterar e-mail ou em Alterar senha.
Confirme a solicitação.
Aguarde o recebimento do link no e-mail atualmente cadastrado no seu usuário.
Acesse o link recebido e siga as instruções para concluir a alteração.
Limitações conhecidas: se você não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, não conseguirá receber esse link. Nesse caso, solicite a um administrador da sua agência que altere seu e-mail de acesso.
Mensagens de erro conhecidas: o Monde recusa o endereço que já está com outro cadastro e diz de quem é. Transferir um endereço é ação de administrador, então a saída passa por ele em todos os casos: desativar o outro cadastro, remover o endereço do cadastro de pessoa, alterar o e-mail de acesso da outra pessoa, ou transferir o endereço para você. Os avisos, um a um, estão em Principais dúvidas sobre o login por e-mail no Monde.
Alterar sua própria senha (forma antiga — login por usuário)
Como resolver:
No Monde Desktop, acesse Ferramentas > Alterar Senha.
Informe os dados solicitados.
Digite a nova senha.
Confirme a alteração.
Administrador: qual opção usar para devolver o acesso de outro usuário
Disponível apenas para administradores do sistema.
Quando outro usuário não consegue usar o Monde, escolha a opção que muda menos o cadastro dele. As opções abaixo vão da mais simples para a mais drástica, cada uma com o que ela exige:
Esqueci minha senha, feito pelo próprio usuário na tela de login: resolve quando ele esqueceu a senha e recebe e-mails no endereço de acesso. Só a senha muda. O passo a passo está em Recuperar uma senha esquecida, neste artigo.
Alterar senha, pelo administrador: o usuário recebe no e-mail de acesso um link para trocar a senha. Exige que ele receba e-mails nesse endereço, saiba a senha atual e consiga entrar no Monde.
Alterar e-mail, pelo administrador: o novo endereço recebe um link de confirmação, e o e-mail atual continua valendo até a confirmação. Exige que o usuário saiba a senha e consiga entrar no Monde para confirmar.
Nova senha, no Monde Desktop, na aba Usuário do cadastro da pessoa: o administrador digita a senha nova do usuário. Vale só para quem ainda entra por usuário e senha (forma antiga).
Redefinir acesso, no Monde Web: a senha atual deixa de valer na hora, e o usuário cria uma senha nova pelo link enviado ao e-mail informado, que pode ser o mesmo de hoje ou outro. É a opção mais drástica: use quando o usuário não sabe a senha e não recebe e-mails no endereço de acesso, e nenhuma das anteriores resolve.
O passo a passo de cada opção do administrador está nas seções a seguir.
Administrador: alterar a senha de outro usuário (forma atual)
Disponível apenas para administradores do sistema.
Como resolver:
No Monde Desktop, acesse Cadastros > Pessoas.
Localize a pessoa pelos filtros de pesquisa.
Abra o cadastro com dois cliques.
Acesse a aba Usuário e clique em Editar usuário.
Selecione a opção de alteração de senha e confirme a solicitação.
O usuário deverá seguir as instruções recebidas por e-mail para concluir a alteração.
Pré-requisitos: o link vai para o e-mail de acesso do usuário, e a tela que ele abre pede o login no Monde e a senha atual. Se o usuário não sabe a senha, ele mesmo usa Esqueci minha senha. Se ele não recebe e-mails no endereço de acesso, use Redefinir acesso, descrito em Administrador: redefinir o acesso de outro usuário, neste artigo.
Administrador: alterar o e-mail de acesso de outro usuário (forma atual)
Disponível apenas para administradores do sistema. Use quando o usuário não tem mais acesso ao e-mail antigo, o e-mail foi informado incorretamente no convite ou o usuário precisa trocar de e-mail de acesso.
Como resolver:
No Monde Desktop, acesse Cadastros > Pessoas, localize a pessoa e abra o cadastro com dois cliques.
Acesse a aba Usuário e clique em Editar usuário.
Selecione a opção de alteração de e-mail, informe o novo endereço e confirme o envio.
O Monde envia um e-mail de confirmação para o novo endereço. A alteração só é concluída quando o usuário acessa o link recebido e confirma — até lá, o e-mail atual continua válido para acesso.
Pré-requisitos: para confirmar, o usuário precisa entrar no Monde com o e-mail de acesso e a senha atuais. Se ele não sabe a senha e não recebe e-mails no endereço atual, use Redefinir acesso, descrito em Administrador: redefinir o acesso de outro usuário, neste artigo.
Administrador: redefinir o acesso de outro usuário
Disponível apenas para administradores, no Monde Web. É a opção mais drástica: use quando o usuário não consegue entrar no Monde e nenhuma outra opção resolve, porque o e-mail de acesso foi digitado errado e ele não recebe o link de confirmação, ou porque ele perdeu a caixa do e-mail e não lembra a senha.
Como resolver:
No Monde Web, acesse Funcionários > Usuários e clique no nome do usuário.
Clique em Redefinir acesso.
Em E-mail de acesso, informe o endereço correto, conferido com o próprio usuário. Pode ser o mesmo que ele já tem, quando o endereço está certo e o que falta é a senha.
Marque a caixa em que você confirma que conferiu o endereço com o usuário e entende que esse e-mail passa a entrar no Monde com as permissões dele. Se o usuário tiver acesso total, a caixa diz isso.
Clique em Redefinir acesso.
Se o endereço informado for de um usuário desativado, o Monde mostra de quem ele é e pede a confirmação da transferência antes de redefinir.
O que acontece ao redefinir o acesso
Ao redefinir, o Monde faz o seguinte:
A senha atual deixa de valer na hora. Se o e-mail informado for outro, o e-mail de acesso atual também deixa de valer, sem confirmação pelo endereço antigo.
O usuário recebe no e-mail informado o e-mail Seu acesso ao Monde foi redefinido, com o botão Criar senha. O link vale por 24 horas e só pode ser usado uma vez.
Pelo link, o usuário confere o nome, cria a senha e entra no Monde. O e-mail informado fica confirmado como e-mail de acesso nesse momento.
Os links de confirmação de e-mail e de troca de senha recebidos antes deixam de funcionar.
O usuário sai do Monde Web e do Monde Desktop, e o assistente de IA que ele conectou pelo MCP é desconectado. Depois de criar a senha, ele conecta o assistente de novo.
O endereço antigo recebe um aviso, quando estava confirmado e o e-mail foi trocado. O aviso está descrito em Avisos de senha e e-mail de acesso alterados, neste artigo.
A redefinição fica registrada, com quem a fez e o e-mail anterior, na aba Log do cadastro de pessoa do usuário.
Até o usuário criar a senha, o cadastro aparece como Cadastro pendente na coluna Situação, no Monde Web, em Funcionários > Usuários. Se o link vencer, abra o usuário e clique em Reenviar convite.
Para conferir que deu certo: depois que o usuário cria a senha, ele aparece como Ativo na coluna Situação, no Monde Web, em Funcionários > Usuários.
Limitações conhecidas: o administrador não redefine o próprio acesso. Para trocar o seu e-mail ou a sua senha, use Alterar e-mail ou Alterar senha no seu perfil. Se a agência tem um único administrador e ele não consegue entrar, fale com o Suporte Monde.
Administrador: alterar o usuário ou a senha de outro usuário (forma antiga)
Como resolver:
No Monde Desktop, acesse Cadastros > Pessoas, localize a pessoa e abra o cadastro com dois cliques.
Acesse a aba Usuário.
Informe o novo usuário ou senha e confirme.
Informe ao usuário qual login foi inserido no sistema.
Recuperar uma senha esquecida
O Problema: você não lembra a sua senha.
Como resolver:
Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha?, no Monde Desktop, ou em Esqueci minha senha, no Monde Web.
Na página Alterar senha, que no Monde Desktop abre no navegador, informe o e-mail cadastrado no Monde.
Clique em Solicitar alteração de senha.
Aguarde o e-mail Alteração de senha, com as instruções, enviado por suporte@monde.com.br ou, em alguns provedores de e-mail, por suporte@envios.monde.com.br. Se o e-mail não chegar, confira caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e outras abas do seu provedor, e veja Como desbloquear o recebimento de e-mails da Monde.
Acesse o link recebido e crie uma nova senha.
Se o e-mail não chegar:
Por segurança, a tela não diz se o login ou o e-mail existe: ela mostra a mesma mensagem em qualquer caso. Se o e-mail não chegar nem depois de conferir caixa de entrada e spam, o seu usuário pode estar sem e-mail de acesso confirmado e sem e-mail no cadastro de pessoa.
Nesse caso, o Monde não envia o link de recuperação, e quem devolve o acesso é o administrador da agência:
Pelo Monde Web: o administrador redefine o seu acesso em Funcionários > Usuários, informando o seu e-mail correto. Você recebe nele o e-mail Seu acesso ao Monde foi redefinido, clica em Criar senha, cria a nova senha e entra no Monde com o e-mail.
Pelo Monde Desktop: o administrador grava uma senha nova no cadastro do seu usuário. Você entra no Monde com o login, não com o e-mail, e a nova senha, e, já logado, confirma o seu e-mail de acesso.
Avisos de senha e e-mail de acesso alterados
Depois que uma alteração de senha ou de e-mail de acesso é concluída, o Monde avisa o usuário por e-mail. Os avisos ajudam a perceber uma alteração que você não fez.
Senha alterada: quando a senha é trocada pelo link de Esqueci minha senha ou pelo link de Alterar senha, o Monde envia o e-mail Sua senha do Monde foi alterada para o e-mail de acesso do usuário. O aviso traz a data e a hora da troca e o botão Recuperar minha senha.
E-mail de acesso alterado: quando o novo e-mail de acesso é confirmado, o Monde envia o e-mail O e-mail de acesso da sua conta no Monde foi alterado para o endereço antigo. O aviso traz a data e a hora da troca e o novo endereço com parte das letras escondidas. Vale tanto para a alteração feita pelo próprio usuário quanto para a feita por um administrador.
Acesso redefinido, no endereço antigo: quando um administrador redefine o acesso de um usuário, o Monde envia o e-mail Seu acesso ao Monde foi removido deste e-mail para o e-mail de acesso anterior, se ele estava confirmado e o administrador informou outro endereço. O aviso traz a data e a hora.
Se você não reconhece a alteração
Senha alterada: clique em Recuperar minha senha, no próprio aviso, crie uma nova senha e avise o administrador da sua agência.
E-mail de acesso alterado: fale com o administrador da sua agência ou com o Suporte Monde. A partir da troca, a recuperação de senha vai para o novo endereço, então só um administrador consegue devolver o acesso ao seu e-mail.
Acesso redefinido: fale com o administrador da sua agência ou com o Suporte Monde.
Limitações conhecidas: a alteração de senha pela forma antiga (login por usuário), no Monde Desktop, não envia aviso. A primeira configuração do e-mail de acesso também não, porque não há endereço anterior a avisar.
Regras para criar senha
A nova senha precisa:
Ter de 8 a 72 caracteres. Letra com acento, como á, ç ou õ, conta como 2.
Ter pelo menos 1 letra.
Ter pelo menos 1 número.
A regra vale ao criar ou trocar a senha. A senha que você já usa continua funcionando, mesmo que seja mais curta.
Apagar a senha salva (não solicitar senha nos próximos acessos)
Se a opção Não solicitar senha nos próximos acessos estiver marcada na tela de login do Monde Desktop, o Monde pode acessar automaticamente sem pedir a senha novamente. Para apagar a senha salva e desativar esse login automático, siga o artigo Como desconectar do Monde / Esquecer senha.
Validação e Próximos Passos
Para confirmar que a alteração foi concluída com sucesso, faça login novamente, na tela de login do Monde Desktop ou do Monde Web, usando a nova senha ou o novo e-mail de acesso.
Se você seguiu os passos correspondentes e ainda não conseguiu concluir a alteração ou a recuperação:
Consulte os artigos listados em Artigos Relacionados, no fim deste artigo.
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