Neste artigo, você vai aprender a descobrir o Endereço de Servidor da sua agência, necessário para configurar ou acessar o Monde, e a trocar o endereço errado pelo certo no Monde Desktop.

Para descobrir o Endereço, você precisa de uma destas duas coisas:

Para entender este processo, é importante conhecer um termo:

O mesmo Endereço vale para toda a agência: ele é igual em todos os computadores e tem o formato nomedaagencia.monde.com.br, com o nome da sua agência na frente de .monde.com.br.

O que você precisa: ao final da instalação (ou ao configurar o acesso), o Monde pede o Endereço, que corresponde ao Endereço de Servidor da sua agência. Existem duas formas de descobri-lo.

Use outro computador da agência em que o Monde entra normalmente, porque o endereço é o mesmo para todos. No computador que está com o problema, essa tela mostra justamente o endereço errado.

A mensagem abaixo aparece no Monde Desktop ao clicar em Entrar na tela de login.

Causa: o Endereço de Servidor configurado nesse computador está errado, ou a rede do computador está bloqueando a comunicação do Monde com o servidor.

Como resolver: descubra o Endereço da sua agência por um dos dois métodos acima e troque o que está configurado nesse computador.

Se o Endereço já está certo e a mensagem continua aparecendo, o bloqueio é da rede, do firewall ou do antivírus do computador: veja Solução de Problemas — Instalação e acesso ao sistema.

Você terá encontrado o Endereço correto quando o Monde Desktop entrar no sistema sem mostrar a mensagem "Não foi possível conectar ao servidor". Use esse Endereço para concluir a instalação ou para acessar o Monde.