Dúvidas respondidas

Por que o Monde está pedindo para eu entrar com e-mail em vez de usuário?
Posso continuar usando meu usuário antigo, como financeiro ou vendas?
Informei o e-mail e o Monde continua pedindo confirmação; o que falta?
O Monde diz que o meu e-mail já está em uso; como faço para confirmá-lo?
Cliquei no link de confirmação e apareceu que não foi possível confirmar o e-mail; o que faço?
Por que o botão de reenviar o e-mail de confirmação está bloqueado?

O que você vai resolver

Neste artigo, você vai aprender a lidar com a mudança do login do Monde para o modelo baseado em e-mail: o que muda na prática e como resolver as situações mais comuns ao convidar ou gerenciar usuários durante essa transição.

Público-alvo: Toda a agência (entender a mudança);

Administradores (convidar e gerenciar usuários)

Requisitos: Nenhum

Contexto ou Termos-Chave

Login por e-mail: nova forma de acesso ao Monde, em que o usuário entra usando seu próprio e-mail em vez de um nome de usuário criado manualmente (como financeiro ou vendas01).
Autorização de dispositivos: recurso de segurança disponível para quem já usa login por e-mail. Ao acessar o Monde por um dispositivo novo, o sistema pede um código de verificação enviado por e-mail antes de liberar o acesso; dispositivos já autorizados não precisam repetir esse código nos próximos acessos. O administrador da agência pode desativar essa exigência para toda a agência, ciente de que isso reduz a segurança do acesso; veja como em Como consultar e revogar dispositivos autorizados.

Passo a Passo

O que muda com o login por e-mail

O login passa a ser feito pelo e-mail do usuário, em vez de um nome de usuário manual (como joao, maria.financeiro ou vendas01). O objetivo é simplificar o acesso, facilitar a recuperação de senha e reduzir dúvidas sobre "qual usuário devo usar para entrar no sistema".

Sobre o período de transição

A migração é feita de forma gradual — nem todas as agências mudam ao mesmo tempo.
Durante a transição, logins antigos (incluindo usuários genéricos como financeiro ou vendas) ainda podem funcionar temporariamente, mas o padrão novo é o login por e-mail. A recomendação é já substituir usuários genéricos por acessos individuais vinculados ao e-mail de cada pessoa.
Quando a agência for migrada, o uso do e-mail passa a ser obrigatório. Se a agência tiver mais de uma empresa dentro do mesmo Monde, todas são migradas juntas, pois compartilham a mesma base de acesso.

Como funciona o aviso de migração

Ao entrar no Monde após a migração ser ativada para a agência, o usuário vê um aviso em pop-up orientando a informar um e-mail de acesso.

[Descrição da imagem: telas de exemplo do pop-up de aviso sobre a migração para login por e-mail, exibido ao usuário no Monde.]

Mensagens de erro conhecidas:

Aviso exibido	Causa	O que acontece
Pop-up pedindo e-mail de acesso	Usuário ainda não informou e-mail após a migração da agência	O aviso aparece por até 5 acessos seguidos; a partir do 6º acesso sem o e-mail cadastrado, o usuário não consegue mais entrar até regularizar
Não é possível efetuar login com e-mail de usuário não confirmado	O e-mail informado ainda está pendente de confirmação	Entre com o usuário que você já usava, confirme o e-mail pelo link recebido e volte a entrar pelo endereço

Limitações conhecidas: não há como adiar essa exigência além do limite de 5 acessos. Informe um e-mail válido e individual assim que o aviso aparecer, para evitar o bloqueio no 6º acesso.

Como confirmar o e-mail de acesso

Informar o e-mail no aviso não conclui a migração sozinho: o endereço fica pendente até ser confirmado pelo link que o Monde envia para ele.

No aviso exibido ao entrar no Monde, clique em Confirmar e-mail. O navegador abre e o link de confirmação é enviado para o endereço informado.
Abra a mensagem na caixa de entrada desse endereço e clique no link de confirmação.
Volte ao Monde. O aviso deixa de aparecer e o acesso passa a ser feito pelo e-mail.

Enquanto a confirmação não é feita, continue entrando com o usuário que você já usava: o e-mail pendente ainda não é aceito na tela de login.

Quando o link de confirmação não funciona

Cada novo envio do e-mail de confirmação troca o link: só o link do e-mail mais recente confirma o endereço. O link de um e-mail anterior abre a tela Não foi possível confirmar seu e-mail, com a mensagem Token inválido ou expirado. O mesmo acontece com o link enviado há mais de 24 horas.

Para resolver:

Na caixa de entrada do endereço informado, abra o e-mail de confirmação mais recente e clique no link dele.
Se não encontrar esse e-mail, peça um novo. No Monde Web, clique em Reenviar e-mail de confirmação, na tela Verifique sua caixa de entrada. No Monde Desktop, clique em Confirmar e-mail ou Reenviar e-mail, no aviso exibido ao entrar no Monde.
Espere o e-mail novo chegar e clique no link dele. Não peça outro envio antes disso: cada pedido invalida o link do e-mail anterior.

Para conferir que deu certo: ao clicar no link, o navegador mostra a tela E-mail foi confirmado, e o aviso deixa de aparecer ao entrar no Monde.

Espera para reenviar o e-mail de confirmação

Limitações conhecidas: depois de cada envio, é preciso esperar 1 minuto para pedir outro.

No Monde Web, o botão Reenviar e-mail de confirmação fica bloqueado e mostra, abaixo dele, Você poderá reenviar em e o tempo que falta.
No Monde Desktop, o pedido feito nesse intervalo não envia e-mail: o navegador abre a tela Verifique sua caixa de entrada com o aviso de quantos segundos faltam.

Quando o endereço está com quem continua na agência

O Monde recusa o endereço que já está com outro cadastro ativo e diz de quem é, para você saber o que pedir ao administrador.

Mensagens de erro conhecidas:

Aviso exibido	Causa	O que acontece
(endereço) é o e-mail de acesso de (nome), cujo cadastro está ativo	O endereço já é o login de outra pessoa	Informe um endereço só seu, ou peça a um administrador para desativar aquele cadastro
(endereço) está cadastrado como e-mail de contato de (nome), cujo cadastro está ativo	O endereço está no cadastro de pessoa de outro usuário ativo	Peça a um administrador para remover o endereço em Cadastros > Pessoas
(endereço) está sendo confirmado como e-mail de acesso por (nome), cujo cadastro está ativo	Outra pessoa pediu esse endereço e ainda não clicou no link de confirmação	Peça a um administrador para alterar o e-mail de acesso dela

Quando o endereço está com quem saiu da agência

O endereço de um cadastro desativado pode ser reaproveitado, mas transferi-lo é ação de administrador. Por isso a mensagem aqui aponta para ele, e não para uma alteração que você faça sozinho.

Aviso exibido	Causa	O que acontece
(endereço) é o e-mail de acesso de (nome), cujo cadastro está inativo	O endereço é de alguém que saiu da agência	Peça a um administrador para alterar o seu e-mail de acesso: ele transfere o endereço e você recebe o convite

Regras para o e-mail de acesso

Cada usuário precisa de um e-mail próprio e individual — não é recomendado compartilhar o mesmo e-mail entre várias pessoas.
Informar de novo o endereço que já está no seu usuário é aceito: o Monde envia a confirmação para ele, e é assim que se conclui a migração de quem recebeu o e-mail preenchido sem nunca ter confirmado.

Essa mudança afeta as permissões dos usuários?

Não. A mudança é só na forma de login; as permissões continuam controladas normalmente pelas configurações de cada usuário. É um bom momento para revisar os usuários ativos e desativar acessos que não são mais utilizados.

Onde desativar/convidar usuários

Acesse Funcionários → Usuários para localizar o usuário e realizar a desativação ou convite. Veja mais detalhes no artigo de ativar e desativar usuários no sistema.

Validação e Próximos Passos

Para confirmar que o acesso foi migrado corretamente, verifique se o usuário consegue fazer login usando o e-mail cadastrado, sem o pop-up de aviso aparecer novamente.

Principais dúvidas sobre o login por e-mail no Monde