Este artigo também responde a:
Por que não estou recebendo os e-mails da Monde?
O e-mail de recuperação de senha do Monde não chega, o que fazer?
suporte@monde.com.br está sendo bloqueado no meu e-mail, como resolver?
1. O que você vai resolver
Neste artigo, você vai aprender a verificar se o endereço suporte@monde.com.br está bloqueado no seu provedor de e-mail (Gmail ou Outlook) e a remover esse bloqueio, para voltar a receber os e-mails enviados pela Monde.
Público-alvo: Toda a agência
Requisitos: Acesso à conta de e-mail (Gmail ou Outlook) usada para receber e-mails da Monde
2. Contexto ou Termos-Chave
Para entender este processo, é importante conhecer um termo:
Bloqueio de remetente: ação feita dentro do próprio serviço de e-mail (Gmail, Outlook, etc.) que impede que mensagens de um endereço específico cheguem à caixa de entrada. O bloqueio não acontece no Monde — ele é configurado pelo usuário, às vezes sem querer, diretamente no provedor de e-mail.
3. Passo a Passo
O Problema: você não está recebendo e-mails enviados pela Monde (por exemplo, e-mails de recuperação de senha ou notificações do sistema).
A Causa: o endereço suporte@monde.com.br pode estar na lista de remetentes bloqueados do seu provedor de e-mail.
Como resolver: procure por suporte@monde.com.br na lista de remetentes bloqueados do seu provedor e, se encontrar, remova o bloqueio seguindo as instruções abaixo.
No Gmail
Acesse o Gmail.
Clique na engrenagem, no canto superior direito.
Clique em Ver todas as configurações.
Acesse a aba Filtros e endereços bloqueados.
Procure por suporte@monde.com.br na lista de endereços bloqueados.
Se o endereço estiver na lista, selecione-o e clique em Desbloquear os endereços selecionados. [Descrição da imagem: tela de configurações do Gmail na aba "Filtros e endereços bloqueados", com o endereço suporte@monde.com.br selecionado e o botão "Desbloquear os endereços selecionados" em destaque.]
Caminho: Gmail → Configurações → Ver todas as configurações → Filtros e endereços bloqueados
No Outlook Web ou Novo Outlook
Abra Configurações.
Acesse Email.
Selecione Lixo eletrônico.
Em Remetentes, acesse Domínios e remetentes bloqueados.
Procure por suporte@monde.com.br e, se estiver na lista, remova-o.
Caminho: Configurações → Email → Lixo eletrônico → Domínios e remetentes bloqueados
No Outlook Clássico (instalado no computador)
Abra o Outlook.
Na guia Página Inicial, localize Lixo Eletrônico ou Bloquear.
Acesse Opções de Lixo Eletrônico.
Abra a aba Remetentes Bloqueados.
Procure por suporte@monde.com.br. Se estiver na lista, selecione o endereço e clique em Remover.
Clique em OK para salvar.
Caminho: Página Inicial → Bloquear/Lixo Eletrônico → Opções de Lixo Eletrônico → Remetentes Bloqueados
Limitações conhecidas: se suporte@monde.com.br não estiver na lista de bloqueados do seu provedor, o problema pode ter outra causa (por exemplo, filtro de spam do próprio provedor, ou uma regra de e-mail configurada pela empresa/TI). Nesse caso, entre em contato com o Suporte da Monde para investigar.
4. Validação e Próximos Passos
Depois de remover o bloqueio, solicite um novo envio do e-mail (por exemplo, peça uma nova recuperação de senha) e verifique se a mensagem chegou à sua caixa de entrada.
Se você seguiu os passos acima e ainda não está recebendo os e-mails:
Entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat interno ou nos chame através dos contatos: Telefone: (19) 3478-8880 | E-mail: suporte@monde.com.br de Segunda à Sexta das 9 às 18 horas.
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