Dúvidas respondidas

Por que não estou recebendo os e-mails da Monde?
O e-mail de recuperação de senha do Monde não chega, o que fazer?
suporte@monde.com.br está sendo bloqueado no meu e-mail, como resolver?
Uso outro provedor de e-mail, como o UOL ou um domínio próprio: como liberar os e-mails da Monde?
O código de autorização de dispositivo chegou de suporte@envios.monde.com.br: esse endereço é da Monde?

O que você vai resolver

Neste artigo, você vai aprender a verificar se os endereços suporte@monde.com.br e suporte@envios.monde.com.br estão bloqueados no seu provedor de e-mail e a remover esse bloqueio, para voltar a receber os e-mails enviados pela Monde.

Público-alvo: Toda a agência
Requisitos: Acesso à conta de e-mail usada para receber e-mails da Monde

Contexto ou Termos-Chave

Para entender este processo, é importante conhecer dois termos:

Provedor de e-mail: o serviço em que a sua conta de e-mail está hospedada — Gmail, Outlook, UOL, o webmail da sua hospedagem ou um endereço com domínio próprio administrado pela sua empresa.
Bloqueio de remetente: ação feita dentro do próprio serviço de e-mail (Gmail, Outlook, etc.) que impede que mensagens de um endereço específico cheguem à caixa de entrada. O bloqueio não acontece no Monde — ele é configurado pelo usuário, às vezes sem querer, diretamente no provedor de e-mail.

Os endereços que enviam os e-mails da Monde

Os e-mails da Monde chegam de um destes dois endereços:

suporte@monde.com.br: é o remetente dos e-mails da Monde.
suporte@envios.monde.com.br: em alguns provedores de e-mail, é o remetente do Código de autorização de dispositivo e dos e-mails de alteração de senha (Alteração de senha e Sua senha do Monde foi alterada). A Monde usa esse endereço nos provedores que atrasavam essas mensagens por horas. Se você responder a um desses e-mails, a resposta vai para suporte@monde.com.br.

Os dois endereços são da Monde. Libere os dois no seu provedor de e-mail.

Passo a Passo

O Problema: você não está recebendo e-mails enviados pela Monde (por exemplo, o código de autorização de dispositivo, e-mails de recuperação de senha ou notificações do sistema).

A Causa: o endereço suporte@monde.com.br ou o endereço suporte@envios.monde.com.br pode estar na lista de remetentes bloqueados do seu provedor de e-mail.

Como resolver: procure por suporte@monde.com.br e por suporte@envios.monde.com.br na lista de remetentes bloqueados do seu provedor e, se encontrar algum deles, remova o bloqueio seguindo as instruções abaixo.

O procedimento vale para qualquer provedor de e-mail: os nomes das telas mudam de um serviço para outro, e o que você precisa fazer é sempre encontrar a lista de remetentes bloqueados ou os filtros de spam e liberar os endereços da Monde.

No Gmail

Acesse o Gmail.
Clique na engrenagem, no canto superior direito.
Clique em Ver todas as configurações.
Acesse a aba Filtros e endereços bloqueados.
Procure por suporte@monde.com.br e por suporte@envios.monde.com.br na lista de endereços bloqueados.
Se algum dos endereços estiver na lista, selecione-o e clique em Desbloquear os endereços selecionados. [Descrição da imagem: tela de configurações do Gmail na aba "Filtros e endereços bloqueados", com o endereço suporte@monde.com.br selecionado e o botão "Desbloquear os endereços selecionados" em destaque.]

Caminho: Gmail → Configurações → Ver todas as configurações → Filtros e endereços bloqueados

No Outlook Web ou Novo Outlook

Abra Configurações.
Acesse Email.
Selecione Lixo eletrônico.
Em Remetentes, acesse Domínios e remetentes bloqueados.
Procure por suporte@monde.com.br e por suporte@envios.monde.com.br e, se algum deles estiver na lista, remova-o.

Caminho: Configurações → Email → Lixo eletrônico → Domínios e remetentes bloqueados

No Outlook Clássico (instalado no computador)

Abra o Outlook.
Na guia Página Inicial, localize Lixo Eletrônico ou Bloquear.
Acesse Opções de Lixo Eletrônico.
Abra a aba Remetentes Bloqueados.
Procure por suporte@monde.com.br e por suporte@envios.monde.com.br. Se algum deles estiver na lista, selecione o endereço e clique em Remover.
Clique em OK para salvar.

Caminho: Página Inicial → Bloquear/Lixo Eletrônico → Opções de Lixo Eletrônico → Remetentes Bloqueados

Em outros provedores (UOL, domínio próprio e webmail)

Siga estes passos quando a sua conta de e-mail for do UOL, de outro provedor, de um domínio próprio ou do webmail da sua hospedagem:

Acesse as configurações da sua conta de e-mail e procure a lista de remetentes bloqueados ou os filtros de spam.
Procure por suporte@monde.com.br e por suporte@envios.monde.com.br na lista e, se algum deles estiver lá, remova o bloqueio.
Se o seu e-mail for administrado pela sua empresa ou por um provedor de hospedagem, peça ao responsável de TI ou ao provedor que libere os remetentes suporte@monde.com.br e suporte@envios.monde.com.br.

Limitações conhecidas

Se nem suporte@monde.com.br nem suporte@envios.monde.com.br estiverem na lista de bloqueados do seu provedor, o problema pode ter outra causa (por exemplo, filtro de spam do próprio provedor, ou uma regra de e-mail configurada pela empresa/TI). Nesse caso, entre em contato com o Suporte da Monde para investigar.

Validação e Próximos Passos

Depois de remover o bloqueio, solicite um novo envio do e-mail (por exemplo, peça uma nova recuperação de senha clicando em Esqueci minha senha, na tela de login do Monde Web, ou em Esqueceu sua senha?, na tela de login do Monde Desktop) e verifique se a mensagem chegou à sua caixa de entrada.

Como desbloquear o recebimento de e-mails da Monde