⚠️ O Monde está migrando o login para um modelo baseado em e-mail. Durante esse período, sua agência pode estar usando a forma atual (login por e-mail) ou a forma antiga (login por usuário e senha). Siga a seção correspondente à forma como você acessa o sistema.
Dúvidas respondidas
Como troco minha senha no Monde?
Esqueci minha senha, como recupero?
Como altero o e-mail de acesso de outro usuário?
O Monde recusou o novo e-mail dizendo que já é de outra pessoa; o que faço?
Recebi um e-mail dizendo que minha senha ou meu e-mail de acesso foi alterado; o que faço?
O que você vai resolver
Neste artigo, você vai aprender a alterar sua própria senha ou e-mail de acesso, a recuperar uma senha esquecida e — se você for administrador — a alterar a senha ou o e-mail de acesso de outros usuários. Também explica os avisos que o Monde envia por e-mail depois dessas alterações.
Público-alvo: Toda a agência (alteração da própria senha/e-mail); Administradores (alteração de dados de outros usuários)
Requisitos: Acesso ao Monde; permissão de administrador apenas para alterar dados de outros usuários
Contexto ou Termos-Chave
E-mail da pessoa: cadastrado no Monde Desktop, em Cadastros > Pessoas > aba Detalhes; faz parte dos dados cadastrais da pessoa (contato, comunicações). Alterar esse campo não muda automaticamente o e-mail usado para acessar o Monde.
E-mail de acesso: e-mail usado para fazer login no Monde, relacionado à segurança do acesso. É diferente do e-mail da pessoa, mesmo que muitas vezes sejam iguais.
Autorização de dispositivos: recurso de segurança disponível apenas para quem já usa login por e-mail. Ao acessar o Monde por um dispositivo novo, o sistema pede um código de verificação enviado por e-mail antes de liberar o acesso; dispositivos já autorizados não precisam repetir esse código nos próximos acessos.
Passo a Passo
Alterar sua própria senha ou e-mail (forma atual — login por e-mail)
Como resolver:
No Monde Desktop, acesse Ferramentas > Alterar e-mail e senha. No Monde Web, clique no seu nome, no canto superior direito da tela, e escolha Perfil.
Clique em Alterar e-mail ou em Alterar senha.
Confirme a solicitação.
Aguarde o recebimento do link no e-mail atualmente cadastrado no seu usuário.
Acesse o link recebido e siga as instruções para concluir a alteração.
Limitações conhecidas: se você não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, não conseguirá receber esse link. Nesse caso, solicite a um administrador da sua agência que altere seu e-mail de acesso.
Mensagens de erro conhecidas: o Monde recusa o endereço que já está com outro cadastro e diz de quem é. Transferir um endereço é ação de administrador, então a saída passa por ele em todos os casos: desativar o outro cadastro, remover o endereço do cadastro de pessoa, alterar o e-mail de acesso da outra pessoa, ou transferir o endereço para você. Os avisos, um a um, estão em Principais dúvidas sobre o login por e-mail no Monde.
Alterar sua própria senha (forma antiga — login por usuário)
Como resolver:
No Monde Desktop, acesse Ferramentas > Alterar Senha.
Informe os dados solicitados.
Digite a nova senha.
Confirme a alteração.
Administrador: alterar a senha de outro usuário (forma atual)
Disponível apenas para administradores do sistema.
Como resolver:
No Monde Desktop, acesse Cadastros > Pessoas.
Localize a pessoa pelos filtros de pesquisa.
Abra o cadastro com dois cliques.
Acesse a aba Usuário e clique em Editar usuário.
Selecione a opção de alteração de senha e confirme a solicitação.
O usuário deverá seguir as instruções recebidas por e-mail para concluir a alteração.
Administrador: alterar o e-mail de acesso de outro usuário (forma atual)
Disponível apenas para administradores do sistema. Use quando o usuário não tem mais acesso ao e-mail antigo, o e-mail foi informado incorretamente no convite ou o usuário precisa trocar de e-mail de acesso.
Como resolver:
No Monde Desktop, acesse Cadastros > Pessoas, localize a pessoa e abra o cadastro com dois cliques.
Acesse a aba Usuário e clique em Editar usuário.
Selecione a opção de alteração de e-mail, informe o novo endereço e confirme o envio.
O Monde envia um e-mail de confirmação para o novo endereço. A alteração só é concluída quando o usuário acessa o link recebido e confirma — até lá, o e-mail atual continua válido para acesso.
Administrador: alterar o usuário ou a senha de outro usuário (forma antiga)
Como resolver:
No Monde Desktop, acesse Cadastros > Pessoas, localize a pessoa e abra o cadastro com dois cliques.
Acesse a aba Usuário.
Informe o novo usuário ou senha e confirme.
Informe ao usuário qual login foi inserido no sistema.
Recuperar uma senha esquecida
O Problema: você não lembra a sua senha.
Como resolver:
Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha?, no Monde Desktop, ou em Esqueci minha senha, no Monde Web.
Na página Alterar senha, que no Monde Desktop abre no navegador, informe o e-mail cadastrado no Monde.
Clique em Solicitar alteração de senha.
Aguarde o e-mail Alteração de senha, com as instruções, enviado por suporte@monde.com.br ou, em alguns provedores de e-mail, por suporte@envios.monde.com.br. Se o e-mail não chegar, confira caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e outras abas do seu provedor, e veja Como desbloquear o recebimento de e-mails da Monde.
Acesse o link recebido e crie uma nova senha.
Mensagens de erro conhecidas:
"Não foi possível realizar a sua solicitação."
Causa: o sistema não possui as informações necessárias para recuperar a senha automaticamente.
Solução: entre em contato com o Suporte Monde.
Avisos de senha e e-mail de acesso alterados
Depois que uma alteração de senha ou de e-mail de acesso é concluída, o Monde avisa o usuário por e-mail. Os avisos ajudam a perceber uma alteração que você não fez.
Senha alterada: quando a senha é trocada pelo link de Esqueci minha senha ou pelo link de Alterar senha, o Monde envia o e-mail Sua senha do Monde foi alterada para o e-mail de acesso do usuário. O aviso traz a data e a hora da troca e o botão Recuperar minha senha.
E-mail de acesso alterado: quando o novo e-mail de acesso é confirmado, o Monde envia o e-mail O e-mail de acesso da sua conta no Monde foi alterado para o endereço antigo. O aviso traz a data e a hora da troca e o novo endereço com parte das letras escondidas. Vale tanto para a alteração feita pelo próprio usuário quanto para a feita por um administrador.
Se você não reconhece a alteração
Senha alterada: clique em Recuperar minha senha, no próprio aviso, crie uma nova senha e avise o administrador da sua agência.
E-mail de acesso alterado: fale com o administrador da sua agência ou com o Suporte Monde. A partir da troca, a recuperação de senha vai para o novo endereço, então só um administrador consegue devolver o acesso ao seu e-mail.
Limitações conhecidas: a alteração de senha pela forma antiga (login por usuário), no Monde Desktop, não envia aviso. A primeira configuração do e-mail de acesso também não, porque não há endereço anterior a avisar.
Regras para criar senha
A nova senha precisa:
Ter de 6 a 20 caracteres.
Ter pelo menos 1 letra.
Ter pelo menos 1 número.
Apagar a senha salva (não solicitar senha nos próximos acessos)
Se a opção Não solicitar senha nos próximos acessos estiver marcada na tela de login do Monde Desktop, o Monde pode acessar automaticamente sem pedir a senha novamente. Para apagar a senha salva e desativar esse login automático, siga o artigo Como desconectar do Monde / Esquecer senha.
Validação e Próximos Passos
Para confirmar que a alteração foi concluída com sucesso, faça login novamente, na tela de login do Monde Desktop ou do Monde Web, usando a nova senha ou o novo e-mail de acesso.
Se você seguiu os passos correspondentes e ainda não conseguiu concluir a alteração ou a recuperação:
Consulte os artigos listados em Artigos Relacionados, no fim deste artigo.
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