Neste artigo, você vai aprender a descobrir por que o Monde recusou o seu acesso com a mensagem "Usuário ou senha inválidos" e a corrigir cada uma das causas, da mais simples para a mais complexa.

A mensagem "Usuário ou senha inválidos" aparece ao clicar em Entrar na tela de login do Monde Desktop e do Monde Web. Ela não diz qual dos dois dados o Monde recusou, então confira um de cada vez, na ordem abaixo.

Evite repetir a senha no escuro: depois de muitas senhas erradas seguidas, o Monde bloqueia o acesso por até 15 minutos.

A causa mais comum é a senha digitada de um jeito diferente do que foi cadastrado. A senha diferencia maiúsculas de minúsculas, e o Monde não ignora os espaços digitados antes ou depois dela.

O campo Usuário aceita o seu login ou o seu e-mail de acesso, e não diferencia maiúsculas de minúsculas.

No Monde Web, depois que o seu e-mail de acesso é confirmado, o login antigo deixa de ser aceito: a partir daí o acesso é feito só pelo e-mail. As dúvidas dessa mudança estão em Principais dúvidas sobre o login por e-mail no Monde.

O Monde de cada agência fica em um endereço próprio. Com o endereço de outra agência, o seu usuário não existe lá, e o Monde recusa o acesso com a mesma mensagem.

No Monde Desktop, o endereço fica na configuração do servidor:

No Monde Web, o endereço faz parte do link de acesso, no formato web.monde.com.br/[seuservidor]. Confira na barra de endereço do navegador se o link traz o endereço da sua agência.

Para descobrir qual é o endereço da sua agência, veja Como descobrir o Endereço de acesso ao sistema.

Quando você não lembra a senha, o Monde envia por e-mail um link para criar uma nova.

O passo a passo completo, com as regras da nova senha, está em Como alterar, recuperar ou redefinir senha e e-mail no Monde.

A mensagem é a mesma para usuário errado e para senha errada, e não há como descobrir por ela qual dos dois o Monde recusou. O contorno é conferir as causas na ordem acima.

Se nenhuma delas resolver, o seu cadastro de usuário pode ter sido desativado. Só um administrador da agência reativa o acesso, como mostra Como ativar e desativar usuários no sistema.

As mensagens abaixo aparecem na tela de login do Monde Desktop e do Monde Web, ao clicar em Entrar, e apontam uma causa diferente da do usuário e da senha.

Causa: no Monde Web, o endereço que está no link de acesso não é de nenhuma agência, por erro de digitação ou por endereço que não existe.

Como resolver: confira na barra de endereço do navegador se o link está no formato web.monde.com.br/[seuservidor], seguindo Como descobrir o Endereço de acesso ao sistema.

Causa: muitas senhas erradas seguidas. Por segurança, o Monde bloqueia o acesso por até 15 minutos, e durante o bloqueio nem a senha certa é aceita.

Como resolver: aguarde 15 minutos e entre de novo. O passo a passo está em Solução de Problemas — Instalação e acesso ao sistema.

Você saberá que deu certo quando, ao clicar em Entrar na tela de login do Monde Desktop ou do Monde Web, o Monde abrir a tela inicial sem exibir a mensagem.