Antes de começar, é importante entender o básico:
Plano de Comissão: define como a comissão é calculada (percentual, valor fixo, metas, regras).
Funções: define quem recebe comissão e a partir de quando.
Fechar Comissões: faz o cálculo das comissões com base nas vendas.
Pagar Comissões: é onde você vê o valor calculado e gera o pagamento.
Contas a pagar/receber: é onde ficam as comissões com pagamentos já gerados.
Ou seja: Configura → Calcula → Paga.
Se algo estiver errado em qualquer etapa, o fechamento terá problema.
O nome do colaborador aparece riscado ou em cinza. O que significa?
Isso indica que o sistema não está considerando aquele colaborador apto para receber comissão naquele momento.
Possíveis causas
O colaborador não atingiu a meta mínima definida no plano.
O colaborador não tem um plano de comissão vinculado.
O que verificar
Acesse: Funcionários → Planos de Comissão
Confirme:
Existe um plano configurado?
Esse plano está vinculado à função do colaborador?
Verifique também:
Existe uma meta mínima definida?
O colaborador atingiu essa meta?
Como corrigir
Vincular corretamente o plano de comissão ao colaborador (via Funções).
Ajustar metas ou percentuais, se estiverem incorretos.
Ponto de atenção
Se não existir plano ou meta configurada corretamente, o sistema simplesmente não calcula a comissão.
A venda não aparece no cálculo ao fechar comissões. O que pode ser?
Esse é o erro mais comum. Aqui você precisa validar em sequência, sem pular etapas.
Checklist de validação
A venda está realmente fechada?
Apenas vendas finalizadas entram no cálculo.
Se estiver em aberto, ela será ignorada.
A comissão já foi gerada anteriormente?
Acesse: Funcionários → Pagar Comissões
Se estiver lá, significa que já foi calculada antes.
A comissão foi para outro fluxo financeiro?
Verifique:
Pode já ter sido transformada em lançamento financeiro.
A data da venda está dentro do período válido?
Acesse: Funcionários → Funções
Verifique a data de início do plano
Vendas antes dessa data não entram no cálculo
Possíveis causas
Venda fora do período do plano
Comissão já processada anteriormente
Venda não finalizada
Regra financeira diferente (ex.: já virou conta a pagar)
Ponto crítico
Se na configuração da função, a data de início do plano começou depois da venda feita, o sistema ignora — isso não é erro, é regra.
As metas não estão sendo calculadas corretamente. O que verificar?
Aqui o problema quase sempre é configuração incompleta ou inconsistente.
Possíveis causas
Percentuais de meta configurados de forma errada
Metas mensais não cadastradas
Base de cálculo incorreta (ex.: incluindo ou excluindo taxas sem perceber)
O que validar
Acesse: Funcionários → Planos de Comissão
Verifique:
Percentuais de meta (ex.: 0%, 80%, 100%)
Faixas de comissão
Acesse: Funcionários → Funções
Verifique:
Se existem metas mensais cadastradas
Se estão preenchidas corretamente
Acesse: Funcionários → Metas → Configurações
Confirme:
Dia de fechamento
Base de cálculo (ex.: receita, valor total, etc.)
Como corrigir
Ajustar percentuais de meta conforme regra da empresa
Preencher metas mensais corretamente
Revisar a base de cálculo usada
Erro comum
Não cadastrar o percentual 0% no plano — isso pode impedir o cálculo correto.
⚠️ Diferença entre calcular e pagar
Muitos erros acontecem por confusão entre etapas:
Fechar Comissões = cálculo
Pagar Comissões = pagamento
Se a comissão:
Já foi para Pagar Comissões, ela não aparece mais para cálculo
Se já foi gerada como fatura, ela virou financeiro no Contas a pagar/receber
Boas práticas para evitar erros
Sempre vincular o plano antes do colaborador começar a vender
Garantir que a data de início da função está correta
Conferir se as vendas estão realmente fechadas
Manter metas e percentuais atualizados
Entender claramente o fluxo:
Configuração → Cálculo → Pagamento