📍Consulta também disponível no Monde Web.
Dúvidas respondidas
Como reunir várias vendas de um mesmo cliente em uma viagem?
Como ver todos os serviços contratados para a mesma viagem?
Como criar uma viagem a partir de uma venda?
Onde vejo a consulta de Viagens no Monde Web?
Onde vejo os anexos das vendas de uma viagem?
Onde vejo os documentos do cliente e dos passageiros de uma viagem?
Como falo com o cliente e os passageiros de uma viagem pelo WhatsApp ou por e-mail?
Por que um passageiro aparece mais claro, com a marca Cancelado, na viagem?
O que você vai resolver
Neste artigo, você vai aprender a agrupar as vendas de um cliente em um registro de Viagem, acompanhar os passageiros, os serviços e os anexos dessa viagem, abrir a viagem pelo Monde Web, identificar o passageiro cancelado e falar com o cliente e os passageiros pelo WhatsApp ou por e-mail.
Público-alvo: equipe comercial e de atendimento da agência.
Requisitos: permissão de Viagens, e as vendas já cadastradas.
O que é o recurso de Viagens
Hoje, uma viagem é comprada em várias etapas: aéreo, hotéis, translados, ingressos, assentos, seguro, entre outros. Com o recurso Viagens, todas essas informações ficam reunidas em um único registro, trazendo agilidade, organização e segurança para a operação. Esse relatório permite:
Organizar informações de forma confiável: consolida todos os serviços da viagem num único registro, evitando que informações fiquem espalhadas e incompletas.
Evitar erros operacionais: facilita a conferência de datas, passageiros e serviços de forma centralizada, reduzindo riscos de falhas que prejudiquem o cliente final.
Garantir rastreabilidade das vendas: permite localizar facilmente tudo o que foi vendido para a mesma viagem, mesmo que tenha sido feito em etapas e por vendedores diferentes.
Filtros de Pesquisa
Situação: Opções para filtrar viagens: Todas, A Iniciar, Em Viagem, Finalizada.
Período: Campo para selecionar intervalo de datas a ser consultado.
Data de: permite escolher qual data será usada como referência para o filtro (Início da Viagem ou Fim da Viagem).
Busca pelo Nome do Passageiro: Em "Pesquisar", a consulta permite a busca pelo nome de qualquer passageiro vinculado à reserva. Essa funcionalidade é especialmente útil quando não se tem em mãos o número da venda ou outras informações da operação, tornando a busca mais rápida e prática.
Colunas
Número: Identificador único da viagem no sistema.
Descrição: Nome da viagem, que pode ser usado para facilitar a identificação (ex: “Viagem para Barcelona”).
Cliente: Quem contratou a viagem. Pode ser uma pessoa física ou jurídica.
Data Início / Fim: Datas de início e término da viagem.
Como criar ou vincular uma nova viagem
No Monde Desktop, acesse Cadastros > Viagens e clique em Novo.
Preencha os dados gerais
Descrição (ex: “Viagem para Barcelona”),
Cliente (Insira o cadastro do Pagante ou responsável pela Viagem)
Início e Fim. (este é preenchido automaticamente ao vincular uma venda a Viagem)
Vincule os serviços da viagem:
Nova Venda para criar nova venda diretamente a partir da viagem.
Vincular Venda para associar uma venda já existente à viagem.
Repita até todos os serviços da viagem estarem listados e finalize, clicando em OK.
Após realizar o lançamento, acompanhe pelo painel de Viagens, em Cadastros > Viagens
Use filtros de Situação (A Iniciar, Em Viagem, Finalizada), Período, Vendedor e Empresa.
Pesquise por Descrição/Cliente para localizar rápido.
O Desvincular Venda remove a ligação de uma venda com a viagem (sem apagar a venda).
Observações Importantes
Uma Viagem pode ter várias vendas ou até mesmo somente uma, como um pacote completo (aéreo, hotel e transfer) ou até uma passagem aérea avulsa.
O gestor pode decidir se todas as vendas devem, obrigatoriamente, estar vinculadas a uma viagem ou não:
Configuração obrigatória: qualquer produto deverá ser registrado pelos vendedores em uma viagem.
Configuração não obrigatória: o gestor deve orientar a equipe sobre quais vendas precisam estar relacionadas a Viagens e quais podem ficar avulsas, no Vendas.
💡Dica: Para facilitar o acompanhamento, nos relatórios de Vendas e Vendas por Produto existem os campos Viagem Número e Viagem Descrição. Se esses campos estiverem em branco, significa que a venda/produto não está vinculada a nenhuma Viagem.
Para impedir o lançamento de vendas pelo relatório de Vendas e restringir o uso somente pelo Viagens, configure a opção “Não permitir cadastrar vendas fora de viagens” em Ferramentas → Configurações → Vendas.
Como ativar o rodapé e funções de coluna
No Monde Desktop, na tela Cadastros > Viagens, é possível habilitar um rodapé para visualizar cálculos rápidos, como soma, média, mínimo, máximo e contagem de valores.
Passo 1 – Ativar o rodapé
No Monde Desktop, em Cadastros > Viagens, na aba Viagem, clique com o botão direito do mouse sobre o cabeçalho de qualquer coluna.
No menu que será exibido, selecione a opção Rodapé.
Isso fará com que uma nova linha apareça no final da tabela.
Passo 2 – Escolher a função da coluna
Após ativar o rodapé, clique com o botão direito na área do rodapé da coluna desejada.
Será exibida uma lista de funções disponíveis:
Soma: soma todos os valores da coluna.
Mín.: mostra o menor valor.
Máx.: mostra o maior valor.
Contar: conta o número de registros.
Média: calcula a média dos valores.
Nenhum: remove a função aplicada.
Benefícios Práticos
Conferência centralizada de datas, passageiros e serviços.
Acompanhamento do que foi vendido por situações (“A Iniciar, Em Andamento, Finalizadas”).
Transferência de atendimento simples (férias, afastamentos, trocas de carteira).
Financeiro consegue entender toda a viagem abrindo uma única tela.
Produtividade: menos abas e menos tempo procurando informações.
Casos de uso típicos
Viagem vendida em etapas: cria a viagem, vincula hotel, aéreo, carro, ingressos conforme forem fechando.
Remarcações: localizar rapidamente o que precisa ser ajustado (datas/serviços) dentro da mesma viagem.
Troca de responsável: novo vendedor assume e entende tudo sem abrir várias vendas.
Conferência Financeira: checar serviços, período e passageiros consolidadamente.
Pós-venda: usar a visão consolidada para relacionamento.
💡Dicas e Informações
Priorize criar/ajustar tudo na Viagem (e não somente nas vendas) para manter a rastreabilidade.
Sempre que houver remarcação, revisite a Viagem e atualize as vendas impactadas.
É possível criar Campos Personalizados no recurso de Viagens para adicionar novas informações conforme a necessidade da agência. Esses campos podem incluir, por exemplo, “Destinos” ou “Perfil do Cliente”, entre outros, permitindo uma melhor visualização dos relatórios e facilitando a segmentação do público-alvo.
Boas práticas
Padronize a Descrição (Destino + Mês/Ano).
Preencha data limite para sinalizar urgência no time.
Sempre vincule todos os serviços — evita “peças soltas”.
Vendedor na Viagem (responsável): por que existe e como usar
O campo de Vendedor em uma Viagem define o responsável principal pela jornada do cliente naquela viagem. Ele não substitui os vendedores informados nas Vendas vinculadas, nem interfere no comissionamento dos vendedores, que continua sendo calculado por venda. O objetivo é dar clareza sobre quem é o responsável pela viagem para acompanhamento.
Na prática, filtros e buscas no relatório de Viagens consideram o responsável da viagem, não os vendedores das vendas. É comum haver um vendedor principal e auxiliares.
A tela da viagem no Monde Web
No Monde Web, as viagens ficam em Cadastros > Viagens. Clicando na linha, a viagem abre em uma tela só:
No cabeçalho, o número da viagem em destaque, a situação, as datas de início e fim com o dia da semana, a descrição e o cliente, com os ícones do WhatsApp e do e-mail dele ao lado do nome.
No resumo lateral, sempre visível, a duração em dias e noites, a quantidade de passageiros, a quantidade de vendas vinculadas, o vendedor e — quando há mais de uma empresa ativa — a empresa. Ali também ficam as observações e quem cadastrou a viagem e quando.
Nas abas, os detalhes: Vendas, com número, data, situação e valor de cada venda vinculada; Passageiros, com nome, data de nascimento e idade de cada um, e o ícone do WhatsApp ao lado do nome; e Anexos, com os arquivos da viagem, das vendas vinculadas e dos cadastros do cliente e dos passageiros. Quando a viagem tem campos personalizados, aparece também a aba com eles.
No histórico de alterações, o que mudou na viagem e quem mudou, para quem tem permissão de consultá-lo.
Como ver o vendedor de cada viagem na lista
No Monde Web, a lista de Cadastros > Viagens pode mostrar a coluna Vendedor, com o responsável por cada viagem. Ela não aparece de início:
No Monde Web, acesse Cadastros > Viagens.
Clique no botão Colunas, acima da lista, e marque Vendedor. A escolha fica salva no seu usuário.
Para ordenar a lista por vendedor, clique no título da coluna. Para filtrar, use o filtro Vendedor.
Quem vê quais viagens: quem não tem permissão para ver as vendas de outros vendedores só vê, na lista, as viagens em que é o vendedor. A coluna Vendedor mostra todos os vendedores para quem pode ver as viagens de todos.
Para conferir que deu certo: no Monde Web, em Cadastros > Viagens, depois de marcar Vendedor no botão Colunas, veja se a lista mostra o vendedor de cada viagem.
Como falar com o cliente da viagem
No Monde Web, a tela da viagem mostra os ícones do WhatsApp e do e-mail ao lado do nome do cliente, sem precisar abrir o cadastro. O ícone do WhatsApp abre a conversa com o celular do cliente, e o ícone do e-mail abre uma mensagem no seu programa de e-mail.
Para falar com o cliente:
No Monde Web, acesse Cadastros > Viagens.
Clique na linha da viagem.
No cabeçalho, ao lado do nome do cliente, clique no ícone do WhatsApp para conversar, ou no ícone do e-mail para escrever uma mensagem.
O celular é o do campo Fone Celular do cadastro do cliente, e o e-mail é o do campo E-mail. Para ver o número ou o endereço sem clicar, passe o mouse sobre o ícone. Quando o cadastro tem mais de um e-mail, a mensagem abre endereçada a todos.
Para conferir que deu certo: no Monde Web, em Cadastros > Viagens, abra a viagem e clique no ícone do WhatsApp do cliente. O WhatsApp abre numa nova aba, com a conversa daquele número.
Como falar com os passageiros da viagem
No Monde Web, a aba Passageiros da viagem mostra o ícone do WhatsApp ao lado do nome de cada passageiro que tem o campo Fone Celular preenchido no cadastro. Para ver o número sem clicar, passe o mouse sobre o ícone.
Para falar com um passageiro:
No Monde Web, acesse Cadastros > Viagens.
Clique na linha da viagem.
Abra a aba Passageiros e clique no ícone do WhatsApp ao lado do nome do passageiro. A conversa com ele abre no WhatsApp.
Limitações conhecidas: quem não tem celular ou e-mail no cadastro fica sem o ícone na tela da viagem. Para incluir, no Monde Web, acesse Cadastros > Pessoas, abra o cadastro da pessoa e preencha o campo Fone Celular ou E-mail.
Passageiro cancelado na viagem
No Monde Web, em Cadastros > Viagens, a aba Passageiros da viagem continua mostrando o passageiro cancelado, para você saber quem desistiu. O que acontece com ele depende dos produtos da viagem em que ele está:
Cancelado em todos os produtos da viagem: a linha dele aparece mais clara, com a marca Cancelado ao lado do nome. Ele não entra na quantidade de passageiros do resumo lateral, e os arquivos do cadastro dele saem da aba Anexos, a menos que ele seja também o cliente da viagem.
Cancelado em um produto e ativo em outro da mesma viagem: ele continua viajando, e aparece na aba Passageiros como os demais, sem a marca.
Para cancelar um passageiro, veja Como cancelar Produtos ou Passageiros das Vendas.
Para conferir que deu certo: no Monde Web, acesse Cadastros > Viagens, clique na linha da viagem e abra a aba Passageiros. O passageiro cancelado em todos os produtos aparece mais claro, com a marca Cancelado.
Limitações conhecidas: no Monde Desktop, em Cadastros > Viagens, a aba Passageiros da viagem lista o passageiro cancelado como os demais, sem a marca. Para ver quem foi cancelado, abra a viagem no Monde Web.
Anexos da viagem, das vendas e das pessoas
A aba Anexos reúne, numa lista só, os arquivos anexados à viagem, às vendas vinculadas a ela e aos cadastros das pessoas da viagem. Assim você encontra o voucher, o bilhete, o comprovante ou o passaporte sem abrir venda por venda nem cadastro por cadastro.
Os cadastros que entram na lista são estes:
O cliente da viagem, informado no campo Cliente.
Os passageiros das vendas vinculadas, os mesmos da aba Passageiros, menos o passageiro cancelado em todos os produtos da viagem. Duas pessoas com o mesmo nome têm cada uma os seus arquivos na lista.
Para ver os anexos:
No Monde Web, acesse Cadastros > Viagens.
Clique na linha da viagem.
Abra a aba Anexos.
Colunas da aba Anexos
No Monde Web, em Cadastros > Viagens, a aba Anexos da viagem tem estas colunas:
Descrição: o nome do arquivo.
Origem: de onde o arquivo veio.
Viagem, para o arquivo anexado à própria viagem.
Venda seguida do número, para o arquivo anexado a uma venda. Quando você tem acesso à venda, o número dela abre a venda.
O nome da pessoa, para o arquivo anexado ao cadastro dela. Quando você tem a permissão Visualizar de Pessoas, o nome abre o cadastro.
Produtos: os produtos da venda de onde o arquivo veio. Quando a venda tem mais de um produto, todos aparecem, separados por vírgula. O produto cancelado ou excluído da venda não aparece. O arquivo da viagem e o do cadastro de uma pessoa ficam com a coluna em branco.
Ao abrir a aba, os anexos da viagem aparecem primeiro. Depois vêm os das vendas, na ordem da data da venda, e por último os dos cadastros, na ordem do nome da pessoa.
Como encontrar um anexo na lista
No Monde Web, em Cadastros > Viagens, abra a viagem e vá até a aba Anexos. Para achar um arquivo:
Pelo nome: digite parte do nome no campo Buscar arquivo, ao lado do botão Colunas, acima da lista. A lista passa a mostrar só os arquivos com esse trecho no nome, sem diferenciar maiúsculas, minúsculas e acentos.
Pela ordem: clique no título de uma coluna para ordenar a lista por ela. Um novo clique inverte a ordem.
Para voltar à lista completa, apague o texto do campo.
Como abrir um anexo da viagem
No Monde Web, em Cadastros > Viagens, abra a viagem, vá até a aba Anexos e clique no nome do arquivo. Ele abre numa pré-visualização, sem sair da tela da viagem.
Na pré-visualização, você pode:
passar pelos outros arquivos da lista que você pode abrir, com as setas;
baixar o arquivo;
imprimir o arquivo.
O nome só vira link quando você tem a permissão para abrir o arquivo:
Anexo da viagem: permissão Adicionar anexos de Viagens.
Anexo de venda: permissão Adicionar anexos de Vendas, e acesso para abrir aquela venda.
Anexo do cadastro de uma pessoa: permissões Visualizar e Adicionar anexos de Pessoas.
Sem a permissão, o arquivo continua na lista, mas não pode ser aberto.
Para conferir que deu certo: no Monde Web, em Cadastros > Viagens, abra a viagem e veja se a aba Anexos mostra o arquivo, com a viagem, a venda ou a pessoa de onde ele veio na coluna Origem.
Limitações conhecidas da aba Anexos
No Monde Web, a aba Anexos da viagem tem estas limitações:
Pela aba Anexos do Monde Web não é possível incluir nem excluir arquivos. Para anexar um arquivo a uma venda, abra a venda; para anexar à própria viagem, use a aba Anexos da viagem no Monde Desktop, em Cadastros > Viagens; para anexar ao cadastro de uma pessoa, no Monde Web, acesse Cadastros > Pessoas, abra o cadastro e vá até a aba Anexos.
Vendas canceladas e vendas sem nenhum produto ativo não entram na aba Vendas, e os anexos delas também não aparecem na aba Anexos. O mesmo vale para os passageiros que só estão nessas vendas ou em produtos cancelados, e para os cancelados em todos os produtos da viagem: os arquivos do cadastro deles não aparecem.