Ao emitir Notas Fiscais pelo Monde, algumas mensagens de erro podem aparecer após o retorno da Prefeitura ao sistema.
Essas mensagens normalmente indicam alguma inconsistência nas configurações fiscais, no cadastro da agência, no cadastro do tomador ou nas regras exigidas pela Prefeitura.
Neste artigo, veja os erros mais recorrentes na emissão de NFS-e e como corrigir cada situação.
Antes de começar
Antes de alterar qualquer configuração, verifique:
se os dados da agência estão corretos;
se o cadastro do tomador está completo;
se a Inscrição Municipal está preenchida corretamente;
se os dados fiscais foram validados com a contabilidade;
se a agência está habilitada para emitir NFS-e pela Prefeitura;
se o código de serviço, alíquota e regime tributário estão corretos.
Quando a mensagem envolver regra fiscal, tributação, retenção, código de serviço ou alíquota, confirme as informações com a contabilidade antes de alterar o cadastro.
Erro no Documento Estrangeiro — Costa Crociere
O que significa?
Esse erro pode ocorrer ao emitir uma nota fiscal para a Costa Crociere, quando há alguma inconsistência no documento estrangeiro informado no cadastro do tomador.
Geralmente, o problema está relacionado ao campo Identificação Fiscal (Estrangeiro).
Possíveis causas
A Identificação Fiscal Estrangeira está incorreta.
A Identificação Fiscal Estrangeira não foi preenchida.
O cadastro do tomador não está marcado como estrangeiro.
Os dados de país, cidade ou informações pessoais estão incompletos.
Como resolver
Acesse o cadastro do tomador, neste caso, Costa Crociere, e confira se a Identificação Fiscal (Estrangeiro) está correta.
Essa informação pode ser consultada no site internacional da Costa Crociere, geralmente no rodapé do site.
Importante: sempre confirme essa informação diretamente no site oficial da Costa Crociere.
Também verifique se o cadastro está configurado como estrangeiro.
Para a cidade, será necessário cadastrar:
País: Itália
Cidade: Genova
Para isso, clique nos “...” ao lado do campo Cidade e informe os dados corretamente.
Em outros erros relacionados a cadastro estrangeiro, revise também:
se a opção Estrangeiro está marcada;
se os dados pessoais do tomador estão corretos;
se o país e a cidade foram cadastrados corretamente.
“RPS já informado”
O que significa?
Essa mensagem indica que, para a mesma Inscrição Municipal/CNPJ, já existe um RPS registrado com o mesmo número, série e tipo.
Como resolver
Acesse: Financeiro > Notas Fiscais
Localize a nota fiscal, clique com o botão direito sobre ela e selecione: Remover Numeração
Depois, tente emitir a nota novamente.
Se o erro continuar, acesse o Portal da Prefeitura e verifique qual é o próximo número de RPS disponível.
Depois, no Monde, acesse: Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais > Notas Fiscais Eletrônicas > Configurar Notas Fiscais Eletrônicas
No campo RPS, informe o próximo número correto e clique em Salvar.
Após isso, exclua a nota fiscal do relatório de Notas Fiscais, gere a nota novamente em Gerar Notas Fiscais e tente emitir.
“Consta numeração no arquivo enviado que já foi gravada no banco de dados”
O que significa?
Esse erro também indica duplicidade de RPS.
Ou seja, já existe uma nota registrada na Prefeitura com o mesmo número, série e tipo de RPS para aquela Inscrição Municipal/CNPJ.
Como resolver
Acesse o Portal da Prefeitura e verifique qual foi o último RPS utilizado.
Depois, no Monde, acesse: Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais > Notas Fiscais Eletrônicas > Configurar Notas Fiscais Eletrônicas
No campo RPS, informe o próximo número disponível.
Depois, clique em Salvar e tente emitir a nota novamente.
“Item da Lista de Serviço inexistente”
O que significa?
Essa mensagem indica que o item da lista de serviço não foi preenchido ou foi preenchido incorretamente.
Esse item é exigido pela Prefeitura para identificar o tipo de serviço prestado.
Como resolver
Consulte no Portal da Prefeitura qual é o item da lista de serviço correspondente à atividade da agência de viagens.
Também é possível identificar essa informação em uma nota fiscal já emitida, caso você tenha o PDF salvo no computador.
Depois de confirmar o item correto, ajuste a configuração da nota fiscal no Monde e tente emitir novamente.
“Código de tributação inexistente”
O que significa?
Esse erro ocorre quando o Código de Serviço Municipal, também chamado de código de tributação, está incorreto no cadastro da Nota Fiscal Eletrônica.
Na maioria dos casos, o código foi preenchido com pontuações, como pontos, traços ou espaços, mas a Prefeitura aceita apenas números.
Também pode acontecer de o código informado não ser válido para o município ou para o serviço prestado.
Como resolver
Acesse: Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais > Nota Fiscal Eletrônica > Configurar Nota Fiscal Eletrônica
Será aberta uma página na web.
Localize o campo: Código de Serviço Municipal
Remova qualquer pontuação, como:
pontos;
traços;
espaços.
Deixe apenas números.
Antes de salvar, confirme com a contabilidade se o código informado está correto para o município e para o serviço prestado.
Depois, role até o final da página e clique em Salvar.
Após salvar, tente emitir a nota novamente.
“Alíquota inválida”
O que significa?
Essa mensagem indica que a alíquota informada é menor do que a alíquota permitida para aquela competência.
Como resolver
Confirme com a contabilidade qual é a alíquota correta para emissão da nota fiscal.
Depois, ajuste a informação nos dois locais abaixo: Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais
E também em: Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais > Notas Fiscais Eletrônicas > Configurar Notas Fiscais Eletrônicas
Informe uma alíquota igual ou superior à alíquota mínima exigida pela Prefeitura.
Depois, salve a configuração e tente emitir novamente.
“Arquivo enviado fora do schema do arquivo XML de entrada”
O que significa?
Essa mensagem indica que o arquivo enviado para a Prefeitura está fora da estrutura esperada.
Isso pode acontecer quando existe algum dado inválido ou ausente no cadastro da agência ou nas configurações fiscais.
Possíveis causas
Caracteres inválidos no cadastro da agência.
Pontuações não aceitas pela Prefeitura.
Inscrição Municipal não preenchida.
Alguma informação obrigatória está em branco.
Algum dado fiscal está em formato diferente do aceito pela Prefeitura.
Como resolver
Acesse: Ferramentas > Cadastro da Agência
Verifique se a Inscrição Municipal está preenchida.
Se estiver em branco, preencha a informação correta.
Também confirme com a contabilidade se os dados fiscais estão no formato aceito pela Prefeitura, por exemplo:
se a Inscrição Municipal deve ou não ter pontuação;
se CNPJ, endereço e demais campos estão corretos;
se há caracteres especiais que a Prefeitura não aceita.
Depois de ajustar os dados, tente emitir a nota novamente.
“Erro ao gerar XML de envio, entre em contato com o suporte técnico” ou “Falha Schema XML”
O que significa?
Esses erros indicam falha na geração ou validação do XML da nota fiscal.
Normalmente, estão relacionados a alguma configuração incorreta ou incompleta na emissão de Nota Fiscal Eletrônica.
Como resolver
Revise todas as configurações da Nota Fiscal no Monde.
Verifique especialmente:
Inscrição Municipal;
alíquota;
regime tributário;
Simples Nacional;
código de serviço municipal;
item da lista de serviço;
cadastro da agência;
cadastro do tomador;
retenções configuradas.
Se não for possível identificar a inconsistência, abra um chamado com o suporte técnico para análise.
“Regime de tributação difere do registrado na Prefeitura”
O que significa?
Esse erro indica que o regime especial de tributação configurado no Monde está diferente do regime registrado no Portal da Prefeitura.
Como resolver
Acesse: Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais > Notas Fiscais Eletrônicas > Configurar Notas Fiscais Eletrônicas
Confira o campo de Regime Especial de Tributação.
A informação deve ser igual à registrada na Prefeitura.
Se houver dúvida, confirme com a contabilidade antes de alterar.
Depois de ajustar, salve a configuração e tente emitir novamente.
“A opção pelo Simples Nacional não consta do cadastro do contribuinte”
O que significa?
Essa mensagem indica que a configuração de Simples Nacional ou de Regime Especial de Tributação no Monde está diferente do cadastro do contribuinte na Prefeitura.
Como resolver
Acesse: Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais > Notas Fiscais Eletrônicas > Configurar Notas Fiscais Eletrônicas
Confira se os campos abaixo estão corretos:
Simples Nacional
Regime Especial de Tributação
Quando a empresa for optante pelo Simples Nacional, normalmente o regime especial deve estar compatível com essa condição, como MEI ou ME/EPP, conforme orientação da contabilidade.
Após corrigir, clique em Salvar e tente emitir a nota novamente.
“A empresa ainda não está habilitada para emissão de NFS-e em produção”
O que significa?
Essa mensagem indica que a empresa ainda não possui autorização da Prefeitura para emitir NFS-e via web service, ou seja, por meio de sistemas terceiros como o Monde.
Como resolver
Entre em contato com a Prefeitura responsável pela emissão de NFS-e.
Normalmente, os canais de contato ficam disponíveis no próprio Portal da Prefeitura.
Solicite a liberação da emissão de Nota Fiscal via web service para o CNPJ da agência.
Após a Prefeitura confirmar a liberação, tente emitir a nota novamente pelo Monde.
“É necessário reter o ISS” ou “Campo ISS Retido diferente de 1”
O que significa?
Essa mensagem pode aparecer quando a nota fiscal está sendo emitida para uma Pessoa Jurídica e a Prefeitura exige retenção de ISS para esse tomador.
Em alguns casos, também pode ser necessário configurar retenção de outros impostos, como IR, PIS, COFINS ou CSLL.
Como resolver
Acesse: Cadastros > Pessoas
Procure o cadastro do tomador e clique em Pesquisar.
Abra o cadastro com duplo clique.
Na aba Dados Financeiros, marque as retenções necessárias, conforme orientação da contabilidade.
Exemplos de retenções:
ISS;
IR;
PIS;
COFINS;
CSLL.
Depois, clique em OK.
Após ajustar o cadastro, tente emitir a nota novamente.
“Não é possível emitir nota com data de competência retroativa”
O que significa?
Essa mensagem aparece quando o sistema identifica que a data informada para emissão da nota fiscal é anterior à data atual, mas a Prefeitura não permite emissão retroativa automaticamente.
A maioria das Prefeituras, incluindo o Portal Nacional, não permite emissão retroativa sem autorização específica.
Como resolver
Existem duas possibilidades.
Opção 1 — Emitir com data atual
Se não for obrigatório manter a data retroativa, a alternativa mais simples é alterar a data de emissão para a data atual.
Para isso, acesse: Financeiro > Notas Fiscais
Localize a nota desejada.
Clique com o botão direito do mouse sobre a nota e selecione: Alterar data de emissão
Escolha a nova data, clique em OK e envie a nota para emissão novamente.
Essa é a alternativa mais rápida e não exige autorização da Prefeitura.
Opção 2 — Solicitar emissão retroativa
Se for realmente necessário emitir a nota com data anterior, por exigência contábil ou fiscal, será necessário solicitar autorização.
Nesse caso:
entre em contato com o suporte;
solicite a abertura de chamado junto à Prefeitura;
aguarde o retorno informando se a emissão retroativa será autorizada.
A nota só poderá ser emitida com data retroativa após confirmação da Prefeitura.
Importante
Nem todas as Prefeituras permitem emissão retroativa.
A autorização depende exclusivamente da Prefeitura.
O Monde apenas segue as regras impostas pelo município ou pelo Portal Nacional.
Se houver dúvida sobre a regra da sua cidade, entre em contato com o suporte para orientação.
“Não é possível informar o Percentual do Tributo Federal se não for informado o valor individualizado dos tributos”
O que significa?
Essa mensagem indica que há uma inconsistência entre os percentuais de tributos federais informados e os valores individualizados dos tributos enviados na emissão da nota fiscal.
Na prática, o erro costuma estar relacionado à configuração de tributos federais, como PIS e COFINS, nas configurações de Nota Fiscal.
Possíveis causas
A empresa é do Simples Nacional, mas foram informados percentuais de tributos federais, como PIS e COFINS.
A empresa é do Lucro Presumido e precisa enviar os percentuais federais, mas a Prefeitura ou integração está recusando a forma como esses dados foram enviados.
Pode ser necessário informar PIS/COFINS na configuração da nota fiscal, além de Tributos Federais, por exemplo.
As configurações fiscais no Monde estão diferentes do modelo tributário real da empresa.
Como resolver
Primeiro, confirme com o cliente ou com a contabilidade qual é o modelo tributário da empresa:
Simples Nacional
Lucro Presumido
outro regime, se aplicável
Se a empresa for do Simples Nacional
Para empresas do Simples Nacional, o entendimento atual é que devem ser informadas no Monde apenas as tributações municipais, como:
Tributação Municipal;
ISS.
Geralmente, esses campos utilizam o mesmo percentual.
Nesse caso, verifique se foram preenchidos indevidamente percentuais de tributos federais, como:
PIS;
COFINS.
Se esses campos estiverem preenchidos, remova as informações indevidas, salve a configuração e tente emitir a nota novamente.
Se a empresa for do Lucro Presumido
Empresas do Lucro Presumido normalmente devem emitir a nota enviando os percentuais de tributos federais, conforme orientação da contabilidade.
Nesses casos, confira se os percentuais de PIS, COFINS e demais tributos federais estão corretos.
Se mesmo com as configurações corretas o erro continuar, será necessário acionar o suporte para análise.
Importante
Antes de alterar qualquer configuração tributária, confirme o regime da empresa com o cliente ou com a contabilidade.
Não remova tributos federais de empresas do Lucro Presumido sem validação, pois esses percentuais podem ser obrigatórios para a emissão correta da nota fiscal.
Erro: “Não foi possível gerar as Notas Fiscais”
Se essa mensagem aparecer em Gerar Notas Fiscais:
Valide primeiro
Se há produtos selecionados
Se estiverem selecionados, verifique
Se existem Regras de Nota Fiscal cadastradas
Se as regras são aplicáveis aos produtos selecionados
👉 Caso necessário, revise as regras em: Cadastros → Regras de Nota Fiscal
“Na data de competência informada, o município de incidência definido para esta NFS-e não permite nenhum tipo de redução da base de cálculo do ISSQN.”
O que significa este erro?
Esse erro indica que o município de incidência da nota não permite, no Portal Nacional da NFS-e, a redução da base de cálculo do ISSQN para o código de serviço utilizado na emissão.
Essa regra é definida pela Prefeitura e aplicada diretamente no ambiente nacional de emissão. Por isso, enquanto o município não liberar essa parametrização, não será possível autorizar a nota com dedução da base de cálculo.
Como resolver?
Verifique o código de serviço utilizado na emissão
Consulte sua contabilidade para confirmar se o código de serviço da LC 116 informado na nota é o correto para a operação realizada e se, no município, ele permite dedução por intermediação.
Solicite a validação da Prefeitura
Caso o código de serviço esteja correto, a contabilidade ou o responsável pela empresa deverá entrar em contato com a Secretaria de Finanças da Prefeitura para solicitar a validação ou liberação da dedução da base de cálculo no Portal Nacional da NFS-e.
Observações
A mensagem de erro é retornada diretamente pelo Portal Nacional da NFS-e, conforme as regras fiscais configuradas pelo município.
O Monde não consegue liberar ou alterar a permissão de dedução definida pela Prefeitura.
Sem a liberação do município no Portal Nacional, a emissão da nota com redução da base de cálculo permanece impedida.
Resumo dos principais pontos de atenção
Antes de acionar o suporte, revise:
cadastro da agência;
cadastro do tomador;
Inscrição Municipal;
RPS;
regime tributário;
Simples Nacional;
alíquota;
código de serviço municipal;
item da lista de serviço;
retenções de impostos;
habilitação da empresa na Prefeitura;
data de emissão da nota.
Grande parte dos erros de emissão está relacionada a dados fiscais divergentes entre o Monde, a contabilidade e a Prefeitura.
Por isso, sempre que a mensagem envolver regra tributária, confirme os dados com a contabilidade antes de alterar a configuração.