Alguns fatores podem fazer com que o seu Monde não seja atualizado ou instalado corretamente, exigindo algumas correções.
⚠️ Para todos os casos, o primeiro passo é reiniciar seu computador. Caso o erro persista, verifique abaixo uma lista dos principais erros e suas correções:
“Não foi possível conectar ao servidor”
Esse erro aparece quando o endereço do servidor está incorreto ou há algum bloqueio entre o Monde e o servidor em nuvem.
Siga os passos abaixo para identificar e corrigir a causa:
Diagnóstico inicial — o problema é geral ou pontual?
O erro acontece em todos os computadores da agência ou só em alguns?
Se for em todos os computadores, pode ser uma falha na rede de internet. Se for somente em alguns, realize os testes abaixo.
Endereço do servidor no Monde
Confirme se o endereço do servidor foi digitado corretamente no Monde (sem espaços, sem caracteres a mais).
➡️ Siga os passos do artigo de configuração do endereço do servidor.
Antivírus e Firewall
Antivírus
Desative temporariamente (5 minutos):
No Windows, clique direito no ícone do antivírus → Desativar/Controlar módulos.
Teste o Monde.
Reative o antivírus após o teste.
Firewall
Acesse: Iniciar → Painel de Controle → Sistema e Segurança → Firewall do Windows → Permitir um aplicativo.
Clique em Alterar configurações e marque Privada e Pública para o Monde.
Se o Monde não estiver na lista:
Clique em Permitir outro aplicativo...
Navegue até a pasta de instalação do Monde; selecione MondeClient.exe; clique em Adicionar.
Se, mesmo após os passos acima, o erro continuar, entre em contato com o nosso suporte.
“Erro ao baixar Instalador”
Este erro pode indicar falha na conexão de rede. Confira os passos:
Verifique a conexão:
Certifique-se de que a internet está estável. Reinicie o roteador, se necessário.
Permita o Monde no Firewall do Windows:
Acesse o menu Iniciar > Painel de Controle > Sistema e Segurança > Firewall do Windows > Permitir um programa pelo firewall do Windows.
Selecione Permitir um aplicativo pelo Firewall do Windows.
Clique em Alterar Configurações, marque as caixas Privada e Pública para o Monde, e clique em OK.
Observação: Se o Monde não aparecer na lista:
Clique em Permitir outro aplicativo…;
Navegue até a pasta de instalação do Monde;
Selecione o arquivo MondeClient.exe e clique em Adicionar.
Desinstale o Monde, limpe a grid e reinstale novamente
“A instalação não existe e será cancelada” ou “O instalador só carrega e não abre”
Solução
No Iniciar do seu Windows, procure por Adicionar ou Remover programas, selecione o aplicativo Monde e desinstale. Se precisar de orientações detalhadas, clique aqui.
Após, limpe a grid do seu sistema. Saiba mais clicando aqui.
Depois, instale o Monde novamente clicando aqui.
Caso apareça a mensagem abaixo, clique em “Executar assim mesmo” para continuar.
“O instalador foi incapaz de fechar todos os aplicativos”
Certos aplicativos podem impedir a instalação ou atualização do Monde, como antivírus e aplicativos de Internet Banking, por exemplo.
Solução
Clique com o botão direito na barra de tarefas e abra o Gerenciador de Tarefas.
Vá até a aba Processos.
Identifique o aplicativo que pode estar ocasionando o bloqueio do Monde e clique uma vez nele.
Clique em Finalizar Processo.
“Você não possui acesso a nenhum módulo do sistema”
Possíveis causas:
O usuário não tem permissão configurada.
Verifique em Funcionários > Permissões de Acesso.
Credenciais antigas salvas na máquina:
Acesse o Gerenciador de Credenciais: Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows.
Remova as credenciais associadas ao Monde.
“O endereço informado está incorreto”
Se aparecer a mensagem ao tentar recuperar senha em “Esqueceu sua senha?” ou acessar o Monde Web:
Verifique o endereço do servidor e corrija. Consulte o endereço correto clicando aqui.
“Selecione uma instalação para ser atualizada”
Se houver mais de um Monde instalado no computador ou ele foi movido da sua pasta original, o sistema pode apresentar o seguinte erro ao atualizar:
Para resolver esse erro desinstale todos os Mondes baixados entrando em “Adicionar” ou “Remover Programas” dentro do seu Windows e clicando em “Desinstalar” em todos os Mondes que estiverem aparecendo:
Depois disso, basta seguir o processo de instalação do sistema no seu computador.
“Ocorreu um erro ao tentar substituir o arquivo existente Delete File/Move File falhou”
Reinicie e reinstale
Reinicie o computador.
Baixe e execute novamente o instalador do Monde.
Execute como Administrador (veja como fazer abaixo).
Como executar como Administrador
Pelo botão direito: clique com o botão direito no atalho do Monde) → Executar como administrador.
Pelo Iniciar: pesquise por “Monde” no menu Iniciar → clique com o botão direito → Mais → Executar como administrador.
Se o erro continuar, finalize processos do Monde e tente de novo
Clique com o botão direito na barra de tarefas do Windows → Gerenciador de Tarefas.
Aba Processos: finalize tudo que for do Monde, por exemplo:
MondeClient.exeMondeServer.exeSetup/Uninstall (32 bits) / (64 bits)UpdXXX(qualquer processo de “Upd…”)
Confirme que não restou nenhum processo do Monde na lista.
Abra o Monde novamente como Administrador.
Se ainda falhar: verifique permissões da pasta de instalação
O erro pode ocorrer porque a pasta de destino está marcada como Somente leitura ou seu usuário do Windows não tem permissão de escrita.
Localize a pasta de instalação do Monde (ex.:
C:\Program Files\Monde\ou a que você utiliza).Clique com o botão direito na pasta → Propriedades.
Desmarque “Somente leitura” → Aplicar → OK.
Na guia Segurança → Editar → garanta que seu usuário/grupo tenha Controle total (Leitura/Gravação).
Aplicar → OK.
Tente instalar/abrir como Administrador novamente.
Se não souber ajustar permissões ou a pasta continuar bloqueada, peça ajuda a um técnico de sua confiança.
Dicas adicionais (se persistir)
Antivírus/Anti malware: coloque o instalador e a pasta do Monde na lista de exceções.
Espaço em disco: verifique se há espaço suficiente para instalar/atualizar.
Atualizações do Sistema Operacional: mantenha o sistema atualizado (alguns componentes exigem updates recentes).
Rede/Proxy: se houver proxy/restrições, teste em outra rede ou com o TI.
“Este programa não suporta a versão do Windows que seu computador está executando”
Esse erro acontece quando o sistema operacional da agência está desatualizado:
Confira os requisitos do sistema, e utilize o Sistema Operacional indicado ou superior.
Caso o Sistema Operacional utilizado for Windows 7, acesse o menu Iniciar do seu computador, busque por “Windows Update”, e faça todas as atualizações disponíveis.
Se a mensagem continuar aparecendo, é necessário desativar o Modo de Compatibilidade do Monde. Para desativar:
Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do Monde e selecione Propriedades;
Acesse a aba Compatibilidade;
Desmarque a opção Modo de compatibilidade;
Caso a mensagem de erro seja “Este programa requer o Windows Service Pack 1 ou superior” realize os passos a cima, e se persistir, veja aqui como Instalar o Windows 7 Service Pack 1.