Alguns fatores podem fazer com que o seu Monde não seja atualizado ou instalado corretamente, exigindo algumas correções.
⚠️ Para todos os casos, o primeiro passo é reiniciar seu computador. Caso o erro persista, verifique abaixo uma lista dos principais erros e suas correções:
“Não foi possível conectar ao servidor”
Esse erro aparece quando o endereço do servidor está incorreto ou há algum bloqueio entre o Monde e o servidor em nuvem.
Siga os passos abaixo para identificar e corrigir a causa:
Diagnóstico inicial — o problema é geral ou pontual?
O erro acontece em todos os computadores da agência ou só em alguns?
Se for em todos os computadores, pode ser uma falha na rede de internet. Nesse caso, é necessário conferir o que pode estar ocorrendo com um T.I. de sua confiança. Se for somente em alguns, realize os testes abaixo.
Endereço do servidor no Monde
Confirme se o endereço do servidor foi digitado corretamente no Monde (sem espaços, sem caracteres a mais).
➡️ Siga os passos do artigo de configuração do endereço do servidor.
Antivírus e Firewall
Antivírus
Desative temporariamente (5 minutos):
No Windows, clique direito no ícone do antivírus → Desativar/Controlar módulos.
Teste o Monde.
Reative o antivírus após o teste.
Firewall
Acesse: Iniciar → Painel de Controle → Sistema e Segurança → Firewall do Windows → Permitir um aplicativo.
Clique em Alterar configurações e marque Privada e Pública para o Monde.
Se o Monde não estiver na lista:
Clique em Permitir outro aplicativo...
Navegue até a pasta de instalação do Monde; selecione MondeClient.exe; clique em Adicionar.
Se, mesmo após os passos acima, o erro continuar, entre em contato com o nosso suporte.
“Erro ao baixar Instalador”
Este erro pode indicar falha na conexão de rede. Confira os passos:
Verifique a conexão:
Certifique-se de que a internet está estável. Reinicie o roteador, se necessário.
Permita o Monde no Firewall do Windows:
Acesse o menu Iniciar > Painel de Controle > Sistema e Segurança > Firewall do Windows > Permitir um programa pelo firewall do Windows.
Selecione Permitir um aplicativo pelo Firewall do Windows.
Clique em Alterar Configurações, marque as caixas Privada e Pública para o Monde, e clique em OK.
Observação: Se o Monde não aparecer na lista:
Clique em Permitir outro aplicativo…;
Navegue até a pasta de instalação do Monde;
Selecione o arquivo MondeClient.exe e clique em Adicionar.
Desinstale o Monde, limpe a grid e reinstale novamente
“A instalação não existe e será cancelada” ou “O instalador só carrega e não abre”
Solução
No Iniciar do seu Windows, procure por Adicionar ou Remover programas, selecione o aplicativo Monde e desinstale. Se precisar de orientações detalhadas, clique aqui.
Após, limpe a grid do seu sistema. Saiba mais clicando aqui.
Depois, instale o Monde novamente clicando aqui.
Caso apareça a mensagem abaixo, clique em “Executar assim mesmo” para continuar.
“O instalador foi incapaz de fechar todos os aplicativos”
Certos aplicativos podem impedir a instalação ou atualização do Monde, como antivírus e aplicativos de Internet Banking, por exemplo.
Solução
Clique com o botão direito na barra de tarefas e abra o Gerenciador de Tarefas.
Vá até a aba Processos.
Identifique o aplicativo que pode estar ocasionando o bloqueio do Monde e clique uma vez nele.
Clique em Finalizar Processo.
“Você não possui acesso a nenhum módulo do sistema”
Possíveis causas:
O usuário não tem permissão configurada.
Verifique em Funcionários > Permissões de Acesso.
Credenciais antigas salvas na máquina:
Acesse o Gerenciador de Credenciais: Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows.
Remova as credenciais associadas ao Monde.
“O endereço informado está incorreto”
Se aparecer a mensagem ao tentar recuperar senha em “Esqueceu sua senha?” ou acessar o Monde Web:
Verifique o endereço do servidor e corrija. Consulte o endereço correto clicando aqui.
“Selecione uma instalação para ser atualizada”
Se houver mais de um Monde instalado no computador ou ele foi movido da sua pasta original, o sistema pode apresentar o seguinte erro ao atualizar:
Para resolver esse erro desinstale todos os Mondes baixados entrando em “Adicionar” ou “Remover Programas” dentro do seu Windows e clicando em “Desinstalar” em todos os Mondes que estiverem aparecendo:
Depois disso, basta seguir o processo de instalação do sistema no seu computador.
“Ocorreu um erro ao tentar substituir o arquivo existente Delete File/Move File falhou”
Reinicie e reinstale
Reinicie o computador.
Baixe e execute novamente o instalador do Monde.
Execute como Administrador (veja como fazer abaixo).
Como executar como Administrador
Pelo botão direito: clique com o botão direito no atalho do Monde) → Executar como administrador.
Pelo Iniciar: pesquise por “Monde” no menu Iniciar → clique com o botão direito → Mais → Executar como administrador.
Se o erro continuar, finalize processos do Monde e tente de novo
Clique com o botão direito na barra de tarefas do Windows → Gerenciador de Tarefas.
Aba Processos: finalize tudo que for do Monde, por exemplo:
MondeClient.exeMondeServer.exeSetup/Uninstall (32 bits) / (64 bits)UpdXXX(qualquer processo de “Upd…”)
Confirme que não restou nenhum processo do Monde na lista.
Abra o Monde novamente como Administrador.
Se ainda falhar: verifique permissões da pasta de instalação
O erro pode ocorrer porque a pasta de destino está marcada como Somente leitura ou seu usuário do Windows não tem permissão de escrita.
Localize a pasta de instalação do Monde (ex.:
C:\Program Files\Monde\ou a que você utiliza).Clique com o botão direito na pasta → Propriedades.
Desmarque “Somente leitura” → Aplicar → OK.
Na guia Segurança → Editar → garanta que seu usuário/grupo tenha Controle total (Leitura/Gravação).
Aplicar → OK.
Tente instalar/abrir como Administrador novamente.
Se não souber ajustar permissões ou a pasta continuar bloqueada, peça ajuda a um técnico de sua confiança.
Dicas adicionais (se persistir)
Antivírus/Anti malware: coloque o instalador e a pasta do Monde na lista de exceções.
Espaço em disco: verifique se há espaço suficiente para instalar/atualizar.
Atualizações do Sistema Operacional: mantenha o sistema atualizado (alguns componentes exigem updates recentes).
Rede/Proxy: se houver proxy/restrições, teste em outra rede ou com o TI.
“Este programa não suporta a versão do Windows que seu computador está executando”
Esse erro acontece quando o sistema operacional da agência está desatualizado:
Confira os requisitos do sistema, e utilize o Sistema Operacional indicado ou superior.
Caso o Sistema Operacional utilizado for Windows 7, acesse o menu Iniciar do seu computador, busque por “Windows Update”, e faça todas as atualizações disponíveis.
Se a mensagem continuar aparecendo, é necessário desativar o Modo de Compatibilidade do Monde. Para desativar:
Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do Monde e selecione Propriedades;
Acesse a aba Compatibilidade;
Desmarque a opção Modo de compatibilidade;
Caso a mensagem de erro seja “Este programa requer o Windows Service Pack 1 ou superior” realize os passos a cima, e se persistir, veja aqui como Instalar o Windows 7 Service Pack 1.