Dúvidas respondidas

Como baixo o Acesso Remoto Monde?
Por que aparece "Não foi possível executar o comando: acessoremoto.exe"?
Por que o Suporte não consegue se conectar ao meu computador pelo Acesso Remoto?
O que fazer quando a bolinha do Acesso Remoto não fica verde?

O que você vai resolver

Neste artigo, você vai aprender a baixar e usar o Acesso Remoto Monde — ferramenta usada pelos consultores de suporte da Monde para visualizar seu sistema durante o atendimento — e a resolver os problemas mais comuns ao abri-lo e ao conectar.

Público-alvo: todas as agências que usam o Monde no Windows

Requisitos: Computador Windows e contato ativo com o Suporte Monde (telefone ou chat)

Contexto ou Termos-Chave

Acesso Remoto Monde: ferramenta que permite que um consultor do Suporte Monde visualize a tela do seu computador durante o atendimento, para facilitar a comunicação e a identificação de problemas.

Passo a Passo

Como baixar e usar o Acesso Remoto Monde

Use o Acesso Remoto Monde quando o consultor do Suporte pedir para ver a tela do seu computador durante o atendimento.

Abra o Acesso Remoto:
- Se o Monde já está instalado no computador, no Monde Desktop acesse o menu Ajuda > Acesso Remoto, ou abra o atalho Acesso Remoto Monde da Área de Trabalho.
- Se o Monde ainda não está instalado, baixe o Acesso Remoto Monde e execute o instalador baixado.
Informe ao consultor do Suporte o ID que aparece na janela do Acesso Remoto.
Se o Acesso Remoto pedir para autorizar o acesso do Suporte, autorize.

Dica: caso precise instalar o Monde novamente no futuro, não é necessário reinstalar o Acesso Remoto separadamente — esse aplicativo é baixado junto com o Monde no computador.

O Acesso Remoto abre, mas o Suporte não consegue conectar

O Problema: o Acesso Remoto Monde abre e mostra o seu ID, mas a bolinha no rodapé da janela não fica verde e o consultor do Suporte não consegue conectar.

A Causa: a rede da sua empresa usa um proxy — um servidor por onde todo o acesso à internet precisa passar. Sem conhecer esse endereço, o Acesso Remoto não chega até o Suporte. No primeiro uso no computador, a conexão pode só ficar pronta na segunda abertura.

Como resolver:

No Monde Desktop, acesse o menu Ajuda > Acesso Remoto: por esse menu, o Monde repassa o proxy do Windows ao Acesso Remoto.
Verifique se a bolinha no rodapé da janela do Acesso Remoto ficou verde.
Se não ficou verde, feche o Acesso Remoto.
No Monde Desktop, acesse de novo o menu Ajuda > Acesso Remoto. Nessa segunda abertura, o proxy já está configurado.
Com a bolinha verde, peça ao consultor que tente conectar novamente.

Para conferir que deu certo: a bolinha no rodapé do Acesso Remoto fica verde e o consultor consegue ver a tela do seu computador.

Quando o proxy da empresa muda

Se o proxy da sua empresa mudou recentemente, feche o Acesso Remoto e abra-o de novo pelo menu Ajuda > Acesso Remoto do Monde Desktop: é ao abrir o Acesso Remoto por esse menu, ou ao abrir o Monde, que o endereço é conferido.

Limitações conhecidas

Quando o proxy da empresa pede usuário e senha, o Monde não o configura sozinho, porque essa senha não fica guardada no Windows. Nesse caso, peça ao responsável pela rede da sua empresa o endereço, a porta, o usuário e a senha do proxy, e informe-os ao consultor do Suporte durante o atendimento.

Mensagens de erro conhecidas

A mensagem abaixo aparece no Monde Desktop, ao abrir o Acesso Remoto pelo menu Ajuda > Acesso Remoto.

Erro: "Não foi possível executar o comando: acessoremoto.exe"

O Problema: esse erro aparece ao tentar abrir o Acesso Remoto no Monde Desktop, pelo menu Ajuda > Acesso Remoto.

A Causa: geralmente ocorre por um destes dois motivos — o arquivo acessoremoto.exe foi bloqueado pelo antivírus, ou o arquivo está ausente na pasta onde o Monde foi instalado.