Ao utilizar a emissão de Notas Fiscais no Monde, é possível que ocorram situações nas quais algumas mensagens de erro podem aparecer após o retorno de emissão, da prefeitura ao sistema.
Neste artigo, verifique possibilidades de soluções para os casos mais recorrentes de erros nessa função em específico. Os erros são:
Erro no Documento Estrangeiro (Costa Crociere)
Motivo
Ao emitir uma nota fiscal para a Costa Crociere, o sistema pode gerar erros referentes ao número de documento estrangeiro.
Geralmente, esse erro ocorre devido ao número de Identificação Fiscal (Estrangeiro).
Pode acontecer que o número de Identificação Fiscal no cadastro do tomador esteja incorreto ou não tenha sido configurado.
Soluções
Entre no cadastro do tomador (Costa Crociere) e verifique se a Identificação Fiscal (Estrangeiro) está correta.
Para saber essa informação, você pode acessar o site internacional da Costa Crociere, geralmente ela fica no rodapé do site.
Obs.: Sempre acesse o site para confirmar essa informação https://www.costacrociere.it/B2C/I/Pages/Default.aspx.
Lembrando que, para a cidade, será necessário cadastrar o país Itália, clicando nos “…“ ao lado da Cidade (País Itália | Cidade Genova).
Em casos dos demais erros referentes ao cadastro estrangeiro, verifique se a opção “Estrangeiro” está assinalada no cadastro do tomador e se as informações pessoais estão corretas.
“RPS já informado”
Motivo
Para essa Inscrição Municipal/CNPJ, já existe um RPS informado com o mesmo número, série e tipo.
Solução
Remova a numeração de RPS da nota, clicando com o botão direito do mouse em cima desta em “Financeiro > Notas Fiscais”, selecionando “Remover Numeração” e tente emitir novamente.
Caso não dê certo, é possível verificar o próximo RPS informado em seu Portal da Prefeitura e acrescentá-lo em “Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais > Notas Fiscais Eletrônicas > Configurar Notas Fiscais Eletrônicas”, no campo RPS e clicando em Salvar, logo após.
Exclua a nota fiscal do relatório de “Notas Fiscais” e gere-a novamente em “Gerar Notas Fiscais”, emitindo em seguida.
“Item da Lista de Serviço inexistente”
Motivo
O item da lista de serviço não está preenchido ou foi preenchido incorretamente.
Solução
Conferir, no site do Portal da Prefeitura, a lista de serviço, procurando o equivalente à agência de viagens. Também é possível identificá-lo em um PDF de nota fiscal emitida, caso tenha salvo no computador.
“Alíquota inválida”
Motivo
A alíquota informada é menor do que a alíquota vigente para esta competência.
Solução
Informe uma alíquota igual ou superior à alíquota mínima calculada. Para isso é necessário conferir com a contabilidade o valor correto e inseri-lo em “Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais” e também em “Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais > Notas Fiscais Eletrônicas > Configurar Notas Fiscais Eletrônicas”.
“Arquivo enviado fora do schema do arquivo XML de entrada”
Motivo
O arquivo foi enviado fora da estrutura de arquivo solicitada pela prefeitura em questão. Pode ser um atributo ou caractere inválido dentro do “Ferramentas > Cadastro da Agência'' ou a Inscrição Municipal não foi inserida no cadastro.
Solução
Verificar com a contabilidade se os tipos de caracteres de cada informação corresponde ao esperado (se a prefeitura aceita pontuações na inscrição municipal ou demais envios). Se o erro continuar, é necessário conferir se há ausência da inscrição municipal da agência, em “Ferramentas > Cadastro da Agência” e inseri-la, caso esteja em “branco”.
“Regime de tributação difere do registrado na Prefeitura”
Motivo
No Monde, o regime especial de tributação está incorreto e diferente do informado pelo Portal da Prefeitura.
Solução
Em “Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais > Notas Fiscais Eletrônicas > Configurar Notas Fiscais Eletrônicas”, conferir se o regime especial de tributação informado está correto e condizente com a Prefeitura (você pode confirmar com sua contabilidade).
“A opção pelo Simples Nacional não consta do cadastro do contribuinte”
Motivo
Nas configurações de notas fiscais no Monde, a opção de Simples Nacional, ou o regime especial de tributação, estão incorretos.
Solução
Em “Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais > Notas Fiscais Eletrônicas > Configurar Notas Fiscais Eletrônicas”, conferir se o Simples Nacional e o Regime Especial de Tributação estão corretos. O Simples Nacional requer um Regime Especial de MEI ou ME EPP.
”A empresa ainda não está habilitada para emissão de NFS-e em produção”
Motivo
Possivelmente, a agência não possui a permissão da prefeitura vigente para emitir notas fiscais via web service (sistemas terceiros).
Solução
É necessário entrar em contato com a prefeitura, via e-mail ou ligação (normalmente disponíveis no Portal da Prefeitura) e solicitar a liberação da emissão de nota fiscal pelo webservice para o CNPJ do contratante em questão.
“É necessário reter o ISS”
Ao emitir uma nota fiscal para Pessoa Jurídica, é possível que sua prefeitura exija a retenção do ISS para esse tomador.
Exemplo:
Solução:
Para informar ao sistema a retenção de ISS, IR, PIS, COFINS e/ou CSLL em uma Pessoa Jurídica, siga os passos:
Em Cadastros, selecione Pessoas;
Procure pelo cadastro desejado e clique em Pesquisar;
Clique duas vezes no cadastro e, na aba Dados Financeiros, selecione as opções desejadas:
Depois, basta clicar em OK.
“Consta numeração no arquivo enviado que já foi gravada no banco de dados”
Motivo
Para essa Inscrição Municipal/CNPJ, já existe um RPS informado com o mesmo número, série e tipo.
Solução
Verifique qual o último RPS informado em seu Portal da Prefeitura e acrescente o próximo em “Ferramentas > Configurações > Notas Fiscais > Notas Fiscais Eletrônicas > Configurar Notas Fiscais Eletrônicas”, no campo RPS. Depois clique em Salvar.
"Erro ao gerar xml de envio entre em contato com o suporte técnico" ou "Falha Schema XML"
Motivo
Esses erros, ou qualquer outro relacionado a XML, geralmente ocorre quando a configuração da Nota Fiscal não foi realizada corretamente.
Solução
Revise todas as configurações da Nota Fiscal para identificar possíveis inconsistências. Caso não seja possível localizar o problema, é necessário abrir um chamado junto ao suporte técnico.
"Código de tributação inexistente"
Motivo
O erro ocorre quando o código de serviço municipal (código de tributação) está preenchido incorretamente no cadastro da Nota Fiscal Eletrônica.
Na maioria dos casos, o código foi informado com pontuações (pontos, traços ou espaços), porém o padrão aceito pela prefeitura exige que o código seja informado apenas com números, sem qualquer pontuação.
Também é possível que o código esteja incorreto para seu município/serviço prestado. Verifique com sua contabilidade.
O código de serviço municipal é o identificador utilizado pela prefeitura para classificar o tipo de serviço prestado e aplicar a tributação correta.
Solução
Acesse Ferramentas > Configurações.
Vá até a aba Notas Fiscais.
Clique em Nota Fiscal Eletrônica.
Selecione Configurar Nota Fiscal Eletrônica.
Será aberta uma página na web.
Localize o campo Código de Serviço Municipal.
Remova qualquer pontuação (pontos, traços ou espaços), deixando apenas números. Além disso, verifique com a contabilidade se o código está correto e informe-o.
Role até o final da página e clique em Salvar.
Após salvar, tente emitir a nota novamente.
“Não é possível emitir nota com data de competência retroativa”
Essa mensagem aparece quando o sistema identifica que a data informada para emissão da nota fiscal é anterior à data atual e a Prefeitura não permite esse tipo de emissão automaticamente.
A maioria das Prefeituras (ou Portal Nacional) não permite emissão retroativa de nota fiscal sem autorização específica.
Quando isso acontece, você tem duas opções:
Opção 1 – Emitir com data atual
Se não for obrigatório manter a data retroativa, a solução mais simples é:
Alterar a data de emissão para a data atual.
Emitir a nota normalmente.
Essa é a alternativa mais rápida e não exige contato com a Prefeitura.
Opção 2 – Solicitar emissão retroativa
Se for realmente necessário emitir a nota com data anterior (por exigência contábil ou fiscal), será necessário:
Entrar em contato com o suporte.
Solicitar abertura de chamado junto à Prefeitura.
Aguardar retorno informando se a emissão retroativa será autorizada.
A emissão só poderá ser feita após a confirmação da Prefeitura.
Como alterar a data de emissão da NF
Caso vá emitir com data atual:
Acesse Financeiro
Clique em Notas Fiscais
Localize a nota desejada
Clique com o botão direito do mouse sobre a nota
Selecione Alterar data de emissão
Escolha a nova data
Clique em OK
Envie a nota para emissão normalmente
⚠️ Importante
Nem todas as Prefeituras permitem emissão retroativa.
A autorização depende exclusivamente da Prefeitura.
O sistema apenas segue as regras impostas pelo município.
Se houver dúvida sobre a regra da sua cidade, entre em contato com o suporte para orientação.