Dúvidas respondidas
O que fazer quando a importação de extratos CVC diz que o FTP da CVC recusou o usuário e a senha?
Como resolver o erro "Não foi possível conectar ao FTP da CVC" na importação de extratos?
Por que a importação de extratos CVC diz que o CPF já está cadastrado?
Preciso mexer no proxy, no antivírus ou no firewall do computador para importar os extratos CVC?
O Monde Desktop mostra "Permission Denied", "Connection timed out" ou "Login authentication failed" ao importar o extrato CVC. O que fazer?
O que você vai resolver
Neste artigo, você vai aprender a resolver as mensagens de erro mais comuns da importação de extratos CVC.
Público-alvo: lojas CVC, para os usuários com a permissão Importação de Extratos.
Requisitos: os recursos CVC ativados e o FTP da CVC configurado, como em Como habilitar recursos CVC no Monde.
Mensagens de erro conhecidas
As mensagens aparecem no Monde Web, na tela CVC > Importação de Extratos: no aviso acima do Histórico, na coluna Resumo e no log da importação. Todas as mensagens da importação, com o que fazer em cada uma, estão em Importação de extrato CVC: entenda como funciona.
O FTP da CVC recusou o usuário e a senha desta empresa
Causa: o usuário ou a senha do FTP informados no Monde não são os que a CVC tem cadastrados.
Como resolver:
No Monde Web, acesse Ferramentas > Configurações e clique na aba CVC. No Monde Desktop, o menu Ferramentas > Configurações abre a mesma tela no navegador;
Em Configurar FTP, confira o Usuário e a Senha com os dados do chamado no Service Desk CVC. O Usuário termina com as letras ftp: a CVC envia como fXXXX, onde XXXX é o número da filial, e no Monde ele fica fXXXXftp;
Salve e, no Monde Web, em CVC > Importação de Extratos, clique em Importar.
Se o erro continuar, peça à CVC o reset da senha do FTP, como em Como abrir chamados Monde no Service Desk CVC.
Não foi possível conectar ao FTP da CVC
Causa: o servidor do Monde não conseguiu se conectar ao FTP da CVC. A importação roda no servidor do Monde: a rede, o proxy, o antivírus e o firewall do seu computador não interferem nela, e não é preciso mudar nada neles.
Como resolver: aguarde alguns minutos e, no Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e clique em Importar de novo. Se o erro continuar, fale com o suporte do Monde.
CPF já cadastrado
Causa: o arquivo de vendedores traz o CPF de uma pessoa que já está cadastrada no Monde sem o código da CVC, e completar o cadastro da CVC duplicaria essa pessoa. A mensagem cita o CPF e as duas pessoas.
Como resolver: unifique as duas pessoas que a mensagem cita, como em Como cadastrar, editar, unificar e consultar Pessoas. Depois, no Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e clique em Importar de novo.
Permission Denied, Connection timed out ou Login authentication failed
Causa: essas mensagens são da importação antiga, feita numa tela do próprio Monde Desktop. O Monde Desktop está numa versão anterior: na versão atual, a importação de extratos é feita só pelo Monde Web.
Como resolver: atualize o Monde Desktop. Depois, no Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e clique em Importar. No Monde Desktop atualizado, o menu CVC > Importação de Extratos abre essa tela no navegador, já na empresa em que você está.
Como saber se o problema foi resolvido
No Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e verifique se a última importação aparece no Histórico com a situação Concluída, Concluída com avisos ou Sem arquivos novos. Se a situação for Concluída com avisos, clique na linha da importação e confira os avisos no log.