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Como instalar e usar o Acesso Remoto Monde no macOS?

Veja aqui como fazer a instalação do acesso remoto Monde no macOS

Dúvidas respondidas

  • Como sei se meu Mac é Intel ou Apple Silicon?

  • Por que o Acesso Remoto continua pedindo permissão no Mac?

  • Preciso reiniciar o Mac depois de instalar o Acesso Remoto?

  • Por que a tela do Suporte fica carregando e não abre no meu Mac?

O que você vai resolver

Neste artigo, você vai aprender a identificar a arquitetura do seu Mac, baixar e instalar o Acesso Remoto Monde corretamente, e conceder as permissões necessárias para que o consultor do Suporte consiga visualizar sua tela durante o atendimento.

Público-alvo: Toda a agência (macOS)

Requisitos: Mac com macOS instalado; permissão de administrador no Mac para conceder acessos em Privacidade e Segurança

Contexto ou Termos-Chave

Para entender este processo, é importante conhecer os termos:

  • Acesso Remoto Monde: ferramenta que permite que um consultor do Suporte Monde visualize a tela do seu computador durante o atendimento.

  • Apple Silicon: nome dado aos processadores próprios da Apple usados nos Macs mais recentes (M1, M2, M3 e seguintes), em substituição aos processadores Intel.

  • Gravação de Tela: permissão do macOS que autoriza um aplicativo a mostrar o que aparece na sua tela. É ela que deixa o consultor do Suporte ver o seu Mac.

  • Acessibilidade: permissão do macOS que autoriza um aplicativo a usar o mouse e o teclado do seu Mac.

Passo a Passo

Identifique a arquitetura do seu Mac (Intel ou Apple Silicon)

Como resolver:

  1. Clique no ícone da Apple 🍎, no canto superior esquerdo da tela.

  2. Selecione Sobre este Mac.

  3. Verifique o campo logo abaixo do nome do macOS: se aparecer "Chip Apple M1", "M2" ou "M3", o Mac usa Apple Silicon; se aparecer "Intel Core i5", "i7" ou similar, o Mac usa Intel.

[Descrição da imagem: janela "Sobre este Mac" do macOS, com o campo do chip em destaque mostrando o modelo do processador.]

Baixe o instalador correto para o seu Mac

Limitações conhecidas: baixar o instalador da arquitetura errada pode impedir a abertura do aplicativo. Confirme o chip do seu Mac (passo anterior) antes de baixar.

Instale o Acesso Remoto

Como resolver:

  1. Após o download, localize o arquivo .dmg na pasta Downloads e clique duas vezes para abrir.

  2. Na janela do Finder exibida, você verá o ícone do Acesso Remoto e a pasta Aplicativos.

  3. Arraste o ícone do Acesso Remoto para a pasta Aplicativos.

  4. Acesse a pasta Aplicativos no Finder e clique duas vezes no ícone do Acesso Remoto para abrir o programa.

Conceda as permissões necessárias

O Problema: na primeira vez que você abre o Acesso Remoto, o macOS solicita permissões para que o app funcione corretamente.

A Causa: por segurança, o macOS exige autorização explícita para que um aplicativo controle o mouse, o teclado ou grave a tela.

Como resolver:

  1. Clique no ícone da Apple 🍎, no canto superior esquerdo da tela, e abra os Ajustes do Sistema (Preferências do Sistema, em versões mais antigas do macOS).

  2. Acesse Privacidade e Segurança > Gravação de Tela. Em alguns Macs, a opção se chama Gravação de Tela e Áudio do Sistema.

  3. Ligue a chave do Acesso Remoto. Se o Mac pedir senha, digite a senha de entrada do computador.

  4. Acesse Privacidade e Segurança > Acessibilidade e ligue também a chave do Acesso Remoto. É ela que deixa o consultor do Suporte usar o mouse e o teclado.

  5. Acesse Privacidade e Segurança > Monitoramento de entrada e ligue a chave do Acesso Remoto.

  6. Saia por completo do Acesso Remoto: clique no ícone dele na barra do alto da tela, escolha Sair e abra o app de novo pela pasta Aplicativos. Não é preciso reiniciar o Mac.

Se o Acesso Remoto continuar pedindo permissão

Quando a chave já está ligada e mesmo assim o app continua pedindo acesso, registre o Acesso Remoto de novo na lista de permissões:

  1. No Mac, abra os Ajustes do Sistema pelo ícone da Apple 🍎 e acesse Privacidade e Segurança.

  2. Abra a permissão que o app está pedindo, selecione o Acesso Remoto na lista e clique em – para removê-lo.

  3. Clique em +, escolha o Acesso Remoto na pasta Aplicativos e ligue a chave.

  4. Saia por completo do Acesso Remoto: clique no ícone dele na barra do alto da tela, escolha Sair e abra o app de novo pela pasta Aplicativos.

A tela do Suporte fica carregando e não abre

O Problema: o Acesso Remoto conecta e mostra que o atendimento começou, mas a tela do seu Mac não abre para o consultor do Suporte: ela fica carregando.

A Causa: o macOS ainda não liberou a Gravação de Tela para o Acesso Remoto. Sem essa permissão, o app conecta, mas não mostra o que aparece na sua tela.

Como resolver:

  1. Clique no ícone da Apple 🍎, no canto superior esquerdo da tela, e abra os Ajustes do Sistema.

  2. Acesse Privacidade e Segurança > Gravação de Tela. Em alguns Macs, a opção se chama Gravação de Tela e Áudio do Sistema.

  3. Ligue a chave do Acesso Remoto. Se o Mac pedir senha, digite a senha de entrada do computador.

  4. Saia por completo do Acesso Remoto: clique no ícone dele na barra do alto da tela, escolha Sair e abra o app de novo pela pasta Aplicativos. Não é preciso reiniciar o Mac.

Para conferir que deu certo: peça ao consultor do Suporte que tente ver a sua tela de novo. A tela do seu Mac abre para ele e deixa de ficar carregando.

Validação e Próximos Passos

Você terá concluído corretamente quando o atendente do Suporte conseguir visualizar a tela do seu Mac, sem novos pedidos de permissão aparecendo.

Se você seguiu os passos acima e ainda não conseguiu usar o Acesso Remoto, consulte os artigos relacionados no fim deste artigo.

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