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Como instalar e usar o Acesso Remoto Monde no macOS?

Veja aqui como fazer a instalação do acesso remoto Monde no macOS

Este artigo também responde a:

  • Como sei se meu Mac é Intel ou Apple Silicon?

  • Por que o Acesso Remoto continua pedindo permissão no Mac?

  • Preciso reiniciar o Mac depois de instalar o Acesso Remoto?

1. O que você vai resolver

Neste artigo, você vai aprender a identificar a arquitetura do seu Mac, baixar e instalar o Acesso Remoto Monde corretamente, e conceder as permissões necessárias para que o consultor do Suporte consiga visualizar sua tela durante o atendimento.

Público-alvo: Toda a agência (macOS)

Requisitos: Mac com macOS instalado; permissão de administrador no Mac para conceder acessos em Privacidade e Segurança

2. Contexto ou Termos-Chave

Para entender este processo, é importante conhecer os termos:

  • Acesso Remoto Monde: ferramenta que permite que um consultor do Suporte Monde visualize a tela do seu computador durante o atendimento.

  • Apple Silicon: nome dado aos processadores próprios da Apple usados nos Macs mais recentes (M1, M2, M3 e seguintes), em substituição aos processadores Intel.

3. Passo a Passo

Identifique a arquitetura do seu Mac (Intel ou Apple Silicon)

Como resolver:

  1. Clique no ícone da Apple 🍎, no canto superior esquerdo da tela.

  2. Selecione Sobre este Mac.

  3. Verifique o campo logo abaixo do nome do macOS: se aparecer "Chip Apple M1", "M2" ou "M3", o Mac usa Apple Silicon; se aparecer "Intel Core i5", "i7" ou similar, o Mac usa Intel.

[Descrição da imagem: janela "Sobre este Mac" do macOS, com o campo do chip em destaque mostrando o modelo do processador.]

Baixe o instalador correto para o seu Mac

Limitações conhecidas: baixar o instalador da arquitetura errada pode impedir a abertura do aplicativo. Confirme o chip do seu Mac (passo anterior) antes de baixar.

Instale o Acesso Remoto

Como resolver:

  1. Após o download, localize o arquivo .dmg na pasta Downloads e clique duas vezes para abrir.

  2. Na janela do Finder exibida, você verá o ícone do Acesso Remoto e a pasta Aplicativos.

  3. Arraste o ícone do Acesso Remoto para a pasta Aplicativos.

  4. Acesse a pasta Aplicativos no Finder e clique duas vezes no ícone do Acesso Remoto para abrir o programa.

Conceda as permissões necessárias

O Problema: na primeira vez que você abre o Acesso Remoto, o macOS solicita permissões para que o app funcione corretamente.

A Causa: por segurança, o macOS exige autorização explícita para que um aplicativo controle o mouse, o teclado ou grave a tela.

Como resolver:

  1. Conceda acesso a Acessibilidade (controle do mouse e teclado), Gravação de tela (para o atendente visualizar sua tela) e Monitoramento de entrada (para captar ações do teclado e mouse).

  2. O programa normalmente guia você até Privacidade e Segurança, dentro dos Ajustes do Sistema (ou Preferências do Sistema, em versões mais antigas do macOS).

  3. Se, mesmo após conceder as permissões, o programa continuar solicitando acesso: acesse Ajustes → Privacidade e Segurança, remova o app da lista usando o botão "-", e adicione-o novamente clicando em "+" e selecionando o app na pasta Aplicativos.

Limitações conhecidas: em alguns casos, pode ser necessário reiniciar o Mac após conceder as permissões para que o Acesso Remoto funcione corretamente.

4. Validação e Próximos Passos

Você terá concluído corretamente quando o atendente do Suporte conseguir visualizar a tela do seu Mac, sem novos pedidos de permissão aparecendo.

Se você seguiu os passos acima e ainda não conseguiu usar o Acesso Remoto:

  • Consulte os artigos relacionados na seção 5 abaixo.

  • Entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat interno ou nos chame através dos contatos: Telefone: (19) 3478-8880 | E-mail: suporte@monde.com.br de Segunda à Sexta das 9 às 18 horas.

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