Este artigo também responde a:
O que é o código da licença?
Como alterar ou apagar o código da licença de uma empresa?
Informei a licença na empresa errada, como corrigir?
Por que a quantidade de licenças ficou zerada depois que alterei o código?
Por que apareceu o aviso de licenças vencendo ao entrar no sistema?
O que você vai resolver
Neste artigo, você vai aprender a conferir a quantidade de licenças do sistema, a entender o aviso de licenças vencendo e a alterar ou apagar o código da licença de uma empresa.
Público-alvo: administradores do sistema e usuários com a Permissão de Acesso para visualizar Licenças.
Requisitos: para alterar o código, ser administrador do sistema e ter em mãos o código informado pelo nosso suporte.
A sua quantidade de licenças se refere a quantidade de usuários disponíveis no seu plano.
Verificar a quantidade de licenças
Para verificar a quantidade de licenças do sistema:
Acesse o menu Ferramentas > Licenças;
Verifique o campo Quantidade.
Se o seu usuário não possuir a Permissão de Acesso para visualizar Licenças, solicite para o administrador do sistema realizar este procedimento.
Se você usa o Monde instalado no computador, a tela de Licenças abre no navegador, já com o seu usuário conectado. Quando o sistema avisa que há licenças vencidas ao entrar, o botão Abrir Licenças leva para essa mesma tela.
Aviso de licenças vencendo
Quando há boletos da mensalidade em atraso, as licenças ficam perto de vencer, e o Monde Web avisa ao entrar no sistema. O aviso Licenças Vencendo aparece na primeira tela depois do login e não impede o uso do sistema.
Se o login pede o código de verificação enviado por e-mail, o aviso aparece depois que você informa o código e conclui a entrada.
Para evitar o vencimento das licenças:
Acesse o site indicado no aviso, boleto.monde.com.br, e consulte os boletos em atraso. O passo a passo está em Como consultar seus boletos e notas fiscais da mensalidade do Monde?;
Pague os boletos em atraso.
Enquanto houver licença vencendo, a tela Ferramentas > Licenças também mostra o aviso no topo. Se o seu usuário tem a Permissão de Acesso para visualizar Licenças, o aviso do login traz o link Ver licenças, que abre essa tela.
Alterar o código da licença
O código da licença é o identificador que liga cada empresa à licença contratada. Ele aparece na coluna Código licença apenas para administradores do sistema, e é o nosso suporte quem informa o código de cada empresa.
Para alterar o código da licença de uma empresa:
Acesse o menu Ferramentas > Licenças;
Clique sobre o valor da coluna Código licença, na linha da empresa. Se a empresa ainda não tem código, clique em Informar código;
Informe o código e clique em Salvar;
Confirme a alteração na mensagem exibida.
Para garantir que a alteração foi concluída, verifique se a empresa aparece na lista com o novo Código licença.
Corrigir a licença informada na empresa errada
Cada código pertence a uma única empresa. Se o código foi informado na empresa errada, apague-o dela antes de informá-lo na empresa certa:
Na tela Ferramentas > Licenças, clique sobre o Código licença da empresa errada;
Apague todo o código, deixe o campo em branco e clique em Salvar;
Confirme a alteração na mensagem exibida;
Clique em Informar código na linha da empresa certa, informe o código e clique em Salvar.
Para garantir que a correção foi concluída, verifique se a empresa errada mostra Informar código na coluna Código licença e se a empresa certa aparece com o código.
Mensagens de erro conhecidas
Ao salvar o código, a tela de Licenças pode exibir a mensagem abaixo:
Mensagem exibida | Causa | Solução |
Código de licença já cadastrado para outra empresa. | Cada código pertence a uma única empresa, e o que você informou já está em uso | Na tela Ferramentas > Licenças, apague o código da empresa que está com ele e informe-o de novo na empresa certa |
Limitações conhecidas
Ao alterar ou apagar o código, as informações da licença daquela empresa, inclusive a Quantidade e o Somente leitura, voltam ao padrão e são preenchidas de novo na atualização seguinte das licenças. Até lá, a empresa fica sem licenças disponíveis, e quem só tem acesso a ela não consegue usar o sistema.
Para adquirir mais licenças entre em contato com nosso suporte.