Fortaleça o Relacionamento com Seus Clientes
O que é CRM e por que ele é essencial?
A gestão de relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management - CRM) é uma estratégia essencial para sua agência de viagens. Quando bem aplicada, ela contribui para a fidelização dos clientes e, consequentemente, para o aumento das vendas.
Sabemos que lembrar de tudo é difícil, e é aqui que a tecnologia pode ser sua grande aliada. O Monde ajuda você a organizar e extrair informações valiosas para melhorar o relacionamento com seus clientes.
1. Pessoas: Conhecendo Seus Clientes
Manter um relacionamento sólido com os clientes começa pelo registro e atualização constante dos dados no cadastro de Pessoas. Tanto o contratante quanto os passageiros devem estar devidamente cadastrados, pois ambos são seus clientes.
📍 Vale destacar que os dados do seu cliente são armazenados na nuvem com segurança, em conformidade com a LGPD.
Principais informações a registrar:
Nome completo, celular e e-mail (importante para contatos futuros, especialmente via WhatsApp).
Observações: registre interesses, preferências e informações adicionais que possam ajudar a personalizar o atendimento.
Data de aniversário: a data de aniversário é uma informação valiosa para fortalecer o relacionamento com seu cliente. Mesmo sendo um contato anual, representa uma ótima oportunidade de conexão. Além disso, após cadastrada, essa informação não precisa ser atualizada. Veja mais aqui.
Validade do passaporte: antecipe-se e lembre seus clientes sobre a renovação do documento. Saiba como pesquisar validade aqui.
Histórico de viagens: ter fácil acesso ao histórico de viagens do seu cliente é uma ótima oportunidade para fortalecer o relacionamento. Por exemplo, se ele solicitar uma viagem para Fortaleza, você pode acessar a aba Vendas do cadastro de Pessoa e, com apenas um duplo clique, revisar compras anteriores. Assim, é possível identificar, por exemplo, que ele já viajou para Natal e se hospedou no Ocean Palace. Esses detalhes ajudam a personalizar a conversa e reforçar sua argumentação para a nova venda.
Marcadores: nessa aba, você pode categorizar clientes em grupos específicos conforme a necessidade, o ramo ou o nicho de atuação.
À medida que sua base de dados cresce com centenas de registros, os marcadores permitem acessar rapidamente listas relevantes. Por exemplo, se você atua no mercado corporativo e mantém o cadastro das secretarias das empresas com as quais se relaciona, pode criar um marcador chamado "Secretarias-Corporativas" e associá-lo aos cadastros correspondentes.
Dessa forma, sempre que precisar, terá essas informações organizadas e acessíveis com facilidade. Saiba mais aqui.
Anexos: armazene documentos importantes como cópias de RG e passaporte diretamente no cadastro, evitando perda de informação, visto que manter um bom relacionamento com seus clientes também exige organização. Se um cliente já enviou a cópia do RG ou Passaporte anteriormente, não é necessário solicitar esses documentos novamente para futuras viagens. Basta confirmar com ele se o nome que consta no RG cadastrado ainda é o mesmo ou se houve alguma alteração. Com o recurso de Anexos, disponível no cadastro de Pessoas, você pode armazenar e gerenciar arquivos digitais de forma prática e segura. Isso permite acessá-los rapidamente, sem a necessidade de armazená-los em diferentes locais, como pastas no computador ou e-mails, e sem preocupações com backups. Veja mais detalhes aqui.
💡 Dica: Para um CRM mais eficiente, você também pode criar Campos Personalizados de acordo com suas necessidades. No entanto, aqui vai uma dica importante: antes de criar novos campos, revise sua estratégia, pois cada campo precisa ser preenchido e atualizado regularmente para gerar resultados relevantes. Saiba como aqui.
2. Tarefas: Organização e Follow-ups
Durante o processo de cotação e negociação, diversas interações acontecem com o cliente (o que chamamos de follow-ups). Para evitar esquecimentos e organizar os prazos combinados, utilize o recurso Tarefas do Monde.
Como criar e gerenciar Tarefas:
Ao criar uma nova tarefa (Tarefas > Novo), cadastre (caso já não esteja cadastrado) ou vincule um cliente no campo de Pessoa.
Utilize Categorias para organizar melhor os atendimentos. Veja como configurar aqui.
Adicione Campos Personalizados para incluir informações específicas. Veja mais aqui.
Utilize Anexos para inserir documentos importantes como históricos de conversações do WhatsApp.
Registre também processos internos e de pós-venda, como controle de SAC e reembolsos. Confira exemplos aqui.
3. Orçamentos: Clareza na Negociação
A clareza durante a negociação é fundamental para o sucesso das vendas. Estabelecer uma comunicação clara e fluida com o cliente é essencial para alcançar resultados positivos.
Com o recurso de Orçamentos, você pode enviar uma proposta de viagem que reúne informações de diversos fornecedores de maneira padronizada, estruturada e de fácil leitura, independentemente do dispositivo que o cliente estiver utilizando — seja tablet, computador ou smartphone.
Antes de mais nada, lembre-se de configurar o cabeçalho e rodapé padrão do seu orçamento e realizar um teste. Temos certeza de que tanto você quanto seu cliente vão adorar esse recurso.
Após montar o orçamento, é possível enviar o link ao cliente via WhatsApp, através de seu cadastro, clicando no ícone ao lado do número de celular.
4. Ranking de Clientes: Priorizando Seu Atendimento
Ainda que todos os clientes importem, nem sempre é possível dar a mesma atenção a todos. Com o Ranking de Clientes, você identifica aqueles que mais trazem faturamento para sua agência, seja pelo valor agregado das viagens ou pela frequência das compras.
Acesse pelo menu Relatórios > Ranking de Clientes.
Filtre por período e tipo de cliente (Pessoa Física ou Jurídica).
Visualize quais clientes estão no topo do ranking e direcione melhor seus esforços de relacionamento.
5. Marketing: Potencializando a Comunicação
O Monde oferece funcionalidades para otimizar sua estratégia de marketing e relacionamento com clientes.
Principais recursos de Marketing:
Aniversariantes: envie mensagens personalizadas para fortalecer o relacionamento.
E-mail por Cliente: filtre e envie campanhas para clientes que possuem e-mail cadastrado. Usando essa opção, é possível consultar uma lista de todos os clientes que possuem e-mails cadastrados, sejam eles pagantes ou passageiros. Isso permite o envio de mensagens promocionais, campanhas, avisos e muito mais. Utilize os filtros disponíveis para pesquisar por período de compra, valor da compra, tipo de produto e outros critérios específicos.
E-mail por Pessoa: envie comunicação para contatos segmentados. Nessa opção, é possível consultar todos os cadastros (clientes ou não) que possuem e-mail, também permitindo o envio de mensagens promocionais, campanhas, avisos e mais.
Para aprofundar ainda mais seus conhecimentos, leia também: