Parte 1: Gestão de clientes e atendimentos
O agente de viagens lida com pessoas o tempo todo, e um próximo passo para ser um diferencial no mercado é ter um atendimento humanizado, totalmente centralizado no cliente.
Nessa etapa você vai entender porquê gerenciar seus atendimentos no Monde.
Principais ganhos:
Ter o histórico de todo o atendimento com as propostas enviadas e a necessidade de cada cliente;
Entender se os seus atendimentos estão gerando retorno positivo, e caso não estejam, como podem melhorar a performance da equipe;
Ter todos os dados de seus clientes de forma rápida, com apenas alguns cliques.
Tarefas que deverão ser executadas pelo agente de viagens:
Tarefas que deverão ser executadas pelo supervisor ou gestor:
Definir categorias de tarefas para padronizar as anotações no Monde;
Acompanhar as tarefas dos agentes e incentivar os registros;
Organizar a rotina para analisar as tarefas finalizadas pelo menos uma vez ao mês.
Quais perguntas o gestor conseguirá responder ao final desta etapa?
Qual a quantidade de atendimentos no mês e por vendedor?
Qual vendedor fez mais atendimentos?
Qual vendedor teve menos conversão de atendimentos em vendas?
Qual vendedor mais converteu vendas? O que ele fez diferente?
Qual o número de atendimentos convertidos em vendas?
Quais os motivos de perder vendas?
Parte 2: Gestão de vendas
O coração do seu negócio são as vendas. Por isso, é extremamente necessário que você tenha em mãos cada detalhe das vendas de sua agência para assim ter o controle da sua receita e despesa com o seu fornecedor.
Nessa etapa você vai entender porque você deve realizar o controle de suas vendas no Monde.
Principais Ganhos:
Ter documentos personalizados para entregar ao seu cliente;
Visualizar de forma simples, os clientes próximos a embarcarem;
Ter um histórico de tudo o que foi vendido e quem vendeu;
Conhecer a receita e o faturamento da sua agência no primeiro mês de registros no Monde e pensar em estratégias para melhorar seus resultados;
Agilidade no dia a dia com os registros.
Tarefas que deverão ser executadas pelo agente de viagens:
Defina uma rotina para controlar os embarques de seus clientes
Tarefas que deverão ser executadas pelo gestor:
Garantir que os vendedores cadastrem suas vendas;
Essas configurações possibilitam que o seu Monde se torne mais automatizado, assim, o vendedor poderá importar as vendas e emitir boletos mais rápido.
Quais perguntas o gestor conseguirá responder ao final desta etapa?
Qual foi a minha receita e o total vendido neste período?
Quais produtos me trouxeram maior receita?
Qual vendedor vendeu mais e qual gerou mais receita?
Qual o fornecedor mais vendido e qual gerou mais receita?