No turismo, cada cliente tem sua própria história, identidade e forma de se apresentar ao mundo. Para agências que atendem públicos diversos, incluindo viajantes LGBT+, oferecer um atendimento respeitoso e personalizado faz diferença na experiência da viagem desde o primeiro contato.
No Monde, o cadastro de pessoas possui o campo Sexo, que segue o mesmo padrão utilizado em documentos oficiais de viagem, normalmente com as opções M/F. Esse padrão é importante porque alguns processos do setor — especialmente relacionados a emissão de serviços ou integrações externas — precisam manter coerência com os dados presentes nos documentos oficiais do passageiro.
Ao mesmo tempo, entendemos que muitas agências desejam registrar informações adicionais sobre seus clientes, como gênero, identidade de gênero, pronomes ou preferências de atendimento. Para esses casos, o sistema permite utilizar campos personalizados, que podem ser configurados pela própria agência para adaptar o cadastro de clientes à realidade do seu público.
Como criar Campos Personalizados no cadastro de Pessoas
Os campos personalizados permitem incluir novas informações no cadastro de clientes, de forma flexível e organizada.
📍 Para criar um novo campo, consulte nosso artigo.
Exemplos de uso para agências que atendem turismo LGBT+ ou públicos diversos
Agências que trabalham com turismo LGBT+, grupos temáticos ou públicos específicos podem utilizar campos personalizados para registrar informações que ajudam a oferecer um atendimento mais adequado e acolhedor.
Alguns exemplos de campos que podem ser criados:
Gênero
Identidade de gênero
Pronomes
Nome social
Preferências de acomodação
Observações de atendimento
Essas informações podem ajudar a equipe da agência a:
evitar erros de tratamento no contato com o cliente
personalizar comunicações e documentos
melhorar a experiência do passageiro durante toda a jornada de viagem
Como os campos são configuráveis, cada agência pode definir quais informações fazem sentido para o seu público e modelo de atendimento.
Boas práticas ao coletar informações sobre identidade ou perfil do cliente
Ao registrar informações relacionadas à identidade ou preferências do cliente, algumas práticas ajudam a manter o atendimento profissional, respeitoso e organizado:
1. Colete apenas o que for útil para o atendimento
Evite solicitar informações que não terão impacto real na experiência da viagem.
2. Use nomes de campos claros e respeitosos
Termos simples e neutros ajudam a evitar interpretações equivocadas.
3. Prefira campos estruturados
Sempre que possível, utilize campos do tipo Seleção para manter os dados organizados e padronizados.
4. Alinhe o uso das informações com a equipe
Definir internamente como esses dados serão utilizados ajuda a evitar inconsistências no cadastro.
5. Respeite a privacidade do cliente
Informações pessoais devem ser tratadas com cuidado e utilizadas apenas para melhorar o atendimento.
Flexibilidade para adaptar o cadastro ao perfil da sua agência
O uso de campos personalizados permite que cada agência configure o cadastro de clientes de acordo com o perfil do seu público, mantendo ao mesmo tempo a compatibilidade com os dados necessários para processos do setor de turismo.
Assim, o sistema permanece simples, consistente e adaptável, permitindo que cada operação registre as informações que realmente fazem sentido para o seu atendimento.