Dúvidas respondidas
Por que o Monde não anexa o meu arquivo?
O que significa "o nome tem caracteres que o sistema não suporta"?
Quais caracteres não posso usar no nome do arquivo que vou anexar?
Por que o nome do anexo aparece com hífen no Monde Web?
Por que o Monde Web não aceita o arquivo, dizendo que é um executável ou script?
Como corrigir os erros da aba Anexos?
O que você vai resolver
Neste artigo, você vai aprender a identificar e corrigir os erros que aparecem ao anexar ou abrir um documento no Monde.
Público-alvo: todos os usuários que anexam documentos nos cadastros.
Requisitos: acesso ao cadastro onde o anexo fica e permissão para anexar.
Ao anexar ou abrir um anexo nos cadastros do sistema, você pode encontrar os seguintes erros. Veja como solucioná-los:
“Erro ao processar o arquivo”
Ao tentar manipular anexos, enviar arquivos de conferência de fatura ou de integrações com fornecedores, pode ocorrer o erro da imagem abaixo.
Esse erro ocorre, pois o sistema operacional Windows da máquina onde o Monde está instalado, não está atualizado e configurado corretamente.
Para corrigir, primeiro é necessário verificar se o Windows está atualizado através do Windows Update, e instalar todas as atualizações pendentes.
Após isso, execute o processo abaixo
Baixe o instalador seguindo os passos do artigo sobre Instalação do sistema;
Clique sobre o arquivo com o botão direito do mouse, e selecione Executar como administrador;
Siga os passos de instalação, que irá atualizar a instalação existente.
Importante
Caso você não possua permissão de administrador no Sistema Operacional Windows, solicite que outra pessoa com essa permissão execute o procedimento na máquina.
“Não foi possível executar o comando”
Esse erro ocorre quando há um problema com o programa configurado no Windows para abrir a extensão do arquivo.
Solução
Verifique se o programa associado ao tipo de arquivo está funcionando corretamente, sendo adequado para abrir aquela extensão.
Caso precise alterar essa configuração, veja o passo a passo clicando aqui.
“Erro ao anexar arquivo: Cannot open file”
Esse erro geralmente ocorre quando o arquivo já está aberto em outro programa.
Solução
Feche o arquivo no programa em que ele está sendo utilizado e tente novamente.
“Erro ao processar arquivo”
Esse erro pode ter diversas causas. Para resolver, siga as orientações disponíveis clicando aqui.
“Erro no suporte a canais seguros”
Esse problema está relacionado à configuração do computador em relação aos padrões de segurança.
Solução
Verifique se o seu computador atende aos Requisitos do Sistema recomendados para o uso do sistema.
Erro ao anexar arquivo: "(12002) O tempo limite da operação foi atingido"
Ao tentar anexar um arquivo no cadastro (aba Anexos), pode aparecer a seguinte mensagem:
Esse erro indica que o tempo para envio do arquivo ao servidor foi excedido.
Ou seja, o sistema iniciou o envio, mas a operação demorou mais do que o tempo permitido e foi interrompida automaticamente.
Possíveis causas
Conexão de internet lenta ou instável;
Oscilação momentânea na rede;
Arquivo com tamanho muito elevado;
Uso de VPN ou firewall que esteja interferindo no envio.
O que verificar
Teste a velocidade da internet.
Confirme se a conexão está estável.
Tente anexar um arquivo menor para teste.
Fechar e reabrir o sistema e tentar novamente.
Arquivo recusado ao anexar no Monde Web
No Monde Web, ao anexar um arquivo na aba Anexos de uma tarefa, pessoa, venda ou conta a pagar/receber, o Monde pode recusar o arquivo e mostrar uma destas mensagens. O arquivo recusado não é anexado.
“O arquivo … é um executável ou script e não pode ser anexado.”
Causa: o arquivo é um programa ou um script, como os de extensão .exe, .bat ou .sh. O Monde Web confere o conteúdo do arquivo, então o programa é recusado mesmo quando foi renomeado com outra extensão, como .pdf.
Solução: anexe o documento num formato de documento, como PDF, imagem, texto ou planilha. Programas e scripts não podem ser guardados como anexo, porque quem abrisse o anexo executaria o programa no próprio computador.
“O arquivo … tem uma extensão longa demais.”
Causa: a extensão do arquivo, que é a parte do nome depois do último ponto, tem mais de 9 letras.
Solução:
Renomeie o arquivo no seu computador com a extensão certa para o tipo dele, como
.pdf,.docxou.xlsx.Anexe o arquivo outra vez.
“O arquivo … é maior que 12MB”
Causa: o arquivo passa de 12 MB, que é o tamanho máximo de cada anexo.
Solução: compacte o arquivo ou divida-o em partes menores e anexe de novo. As ferramentas para compactar estão em Como funcionam os Anexos.
Para conferir que deu certo: depois de anexar de novo, veja se o arquivo aparece na lista da aba Anexos do cadastro.
Limitações conhecidas
No Monde Desktop, o programa ou o script não é recusado ao anexar. A recusa vale para os anexos feitos pelo Monde Web.
“Não foi possível anexar o arquivo”: caracteres que o sistema não suporta
Ao escolher um documento para anexar no Monde Desktop, o Monde pode exibir a mensagem Não foi possível anexar o arquivo, dizendo que o nome tem caracteres que o sistema não suporta.
Isso acontece porque o nome do arquivo, ou o nome de uma pasta no caminho dele, tem um destes caracteres:
" * : < > ? |
O Monde funciona em Windows e em mac. O Windows não aceita esses caracteres em nome de arquivo, e o mac aceita. Um documento anexado no mac com um desses caracteres ficaria inacessível para quem usa o Monde no Windows, então o sistema recusa o anexo na origem.
Solução
Leia na mensagem o caminho do arquivo recusado.
Localize o arquivo no Finder.
Renomeie o arquivo e remova os caracteres da lista acima. Não achou nenhum deles no nome? Veja a nota sobre a barra
/no fim deste artigo.Se o arquivo estiver dentro de uma pasta que também tem um desses caracteres, renomeie a pasta.
Volte ao Monde e anexe o arquivo outra vez. O documento aparece na lista da aba Anexos quando o envio termina.
Se você escolheu vários arquivos de uma vez, o Monde não anexa nenhum deles. Corrija o nome recusado e anexe todos outra vez.
Para renomear no mac, clique no arquivo, pressione Return e digite o nome novo.
Exemplos
Nome recusado | Nome aceito |
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No mac, o Finder mostra a barra / em nomes que o sistema guarda com dois-pontos :. Por isso um arquivo que você vê como Recibo 10/03.pdf é recusado, mesmo sem nenhum dos caracteres da lista à vista.
No Monde Web
No Monde Web, o arquivo é anexado mesmo com esses caracteres no nome. Cada um deles, e também as barras / e \, é trocado por um hífen - no nome do anexo, para o documento abrir no Windows e no Monde Desktop. A extensão do arquivo continua a mesma.
Nome do arquivo | Nome do anexo no Monde Web |
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O hífen também entra quando você renomeia o anexo e digita um desses caracteres. Para um nome sem hífen, renomeie o anexo usando outro separador, como espaço ou sublinhado _.