Ao tentar abrir um anexo nos cadastros do sistema, você pode encontrar os seguintes erros. Veja como solucioná-los:
“Erro ao processar o arquivo”
Ao tentar manipular anexos, enviar arquivos de conferência de fatura ou de integrações com fornecedores, pode ocorrer o erro da imagem abaixo.
Esse erro ocorre, pois o sistema operacional Windows da máquina onde o Monde está instalado, não está atualizado e configurado corretamente.
Para corrigir, primeiro é necessário verificar se o Windows está atualizado através do Windows Update, e instalar todas as atualizações pendentes.
Após isso, execute o processo abaixo:
Baixe o instalador seguindo os passos do artigo sobre Instalação do sistema;
Clique sobre o arquivo com o botão direito do mouse, e selecione Executar como administrador;
Siga os passos de instalação, que irá atualizar a instalação existente.
Importante
Caso você não possua permissão de administrador no Sistema Operacional Windows, solicite que outra pessoa com essa permissão execute o procedimento na máquina.
“Não foi possível executar o comando”
Esse erro ocorre quando há um problema com o programa configurado no Windows para abrir a extensão do arquivo.
Solução:
Verifique se o programa associado ao tipo de arquivo está funcionando corretamente, sendo adequado para abrir aquela extensão.
Caso precise alterar essa configuração, veja o passo a passo clicando aqui.
“Erro ao anexar arquivo: Cannot open file”
Esse erro geralmente ocorre quando o arquivo já está aberto em outro programa.
Solução:
Feche o arquivo no programa em que ele está sendo utilizado e tente novamente.
“Erro ao processar arquivo”
Esse erro pode ter diversas causas. Para resolver, siga as orientações disponíveis clicando aqui.
“Erro no suporte a canais seguros”
Esse problema está relacionado à configuração do computador em relação aos padrões de segurança.
Solução:
Verifique se o seu computador atende aos Requisitos do Sistema recomendados para o uso do sistema.
Erro ao anexar arquivo: "(12002) O tempo limite da operação foi atingido"
Ao tentar anexar um arquivo no cadastro (aba Anexos), pode aparecer a seguinte mensagem:
Esse erro indica que o tempo para envio do arquivo ao servidor foi excedido.
Ou seja, o sistema iniciou o envio, mas a operação demorou mais do que o tempo permitido e foi interrompida automaticamente.
Possíveis causas
Conexão de internet lenta ou instável;
Oscilação momentânea na rede;
Arquivo com tamanho muito elevado;
Uso de VPN ou firewall que esteja interferindo no envio.
O que verificar
Teste a velocidade da internet.
Confirme se a conexão está estável.
Tente anexar um arquivo menor para teste.
Fechar e reabrir o sistema e tentar novamente.