Este artigo também responde a:
Por que o Monde não anexa o meu arquivo?
O que significa "o nome tem caracteres que o sistema não suporta"?
Quais caracteres não posso usar no nome do arquivo que vou anexar?
Como corrigir os erros da aba Anexos?
O que você vai resolver
Neste artigo, você vai aprender a identificar e corrigir os erros que aparecem ao anexar ou abrir um documento no Monde.
Público-alvo: todos os usuários que anexam documentos nos cadastros.
Requisitos: acesso ao cadastro onde o anexo fica e permissão para anexar.
Ao anexar ou abrir um anexo nos cadastros do sistema, você pode encontrar os seguintes erros. Veja como solucioná-los:
“Erro ao processar o arquivo”
Ao tentar manipular anexos, enviar arquivos de conferência de fatura ou de integrações com fornecedores, pode ocorrer o erro da imagem abaixo.
Esse erro ocorre, pois o sistema operacional Windows da máquina onde o Monde está instalado, não está atualizado e configurado corretamente.
Para corrigir, primeiro é necessário verificar se o Windows está atualizado através do Windows Update, e instalar todas as atualizações pendentes.
Após isso, execute o processo abaixo:
Baixe o instalador seguindo os passos do artigo sobre Instalação do sistema;
Clique sobre o arquivo com o botão direito do mouse, e selecione Executar como administrador;
Siga os passos de instalação, que irá atualizar a instalação existente.
Importante
Caso você não possua permissão de administrador no Sistema Operacional Windows, solicite que outra pessoa com essa permissão execute o procedimento na máquina.
“Não foi possível executar o comando”
Esse erro ocorre quando há um problema com o programa configurado no Windows para abrir a extensão do arquivo.
Solução:
Verifique se o programa associado ao tipo de arquivo está funcionando corretamente, sendo adequado para abrir aquela extensão.
Caso precise alterar essa configuração, veja o passo a passo clicando aqui.
“Erro ao anexar arquivo: Cannot open file”
Esse erro geralmente ocorre quando o arquivo já está aberto em outro programa.
Solução:
Feche o arquivo no programa em que ele está sendo utilizado e tente novamente.
“Erro ao processar arquivo”
Esse erro pode ter diversas causas. Para resolver, siga as orientações disponíveis clicando aqui.
“Erro no suporte a canais seguros”
Esse problema está relacionado à configuração do computador em relação aos padrões de segurança.
Solução:
Verifique se o seu computador atende aos Requisitos do Sistema recomendados para o uso do sistema.
Erro ao anexar arquivo: "(12002) O tempo limite da operação foi atingido"
Ao tentar anexar um arquivo no cadastro (aba Anexos), pode aparecer a seguinte mensagem:
Esse erro indica que o tempo para envio do arquivo ao servidor foi excedido.
Ou seja, o sistema iniciou o envio, mas a operação demorou mais do que o tempo permitido e foi interrompida automaticamente.
Possíveis causas
Conexão de internet lenta ou instável;
Oscilação momentânea na rede;
Arquivo com tamanho muito elevado;
Uso de VPN ou firewall que esteja interferindo no envio.
O que verificar
Teste a velocidade da internet.
Confirme se a conexão está estável.
Tente anexar um arquivo menor para teste.
Fechar e reabrir o sistema e tentar novamente.
“Não foi possível anexar o arquivo”: caracteres que o sistema não suporta
Ao escolher um documento para anexar, o Monde pode exibir a mensagem Não foi possível anexar o arquivo, dizendo que o nome tem caracteres que o sistema não suporta.
Isso acontece porque o nome do arquivo, ou o nome de uma pasta no caminho dele, tem um destes caracteres:
" * : < > ? |
O Monde funciona em Windows e em mac. O Windows não aceita esses caracteres em nome de arquivo, e o mac aceita. Um documento anexado no mac com um desses caracteres ficaria inacessível para quem usa o Monde no Windows, então o sistema recusa o anexo na origem.
Solução:
Leia na mensagem o caminho do arquivo recusado.
Localize o arquivo no Finder.
Renomeie o arquivo e remova os caracteres da lista acima. Não achou nenhum deles no nome? Veja a nota sobre a barra
/no fim deste artigo.Se o arquivo estiver dentro de uma pasta que também tem um desses caracteres, renomeie a pasta.
Volte ao Monde e anexe o arquivo outra vez. O documento aparece na lista da aba Anexos quando o envio termina.
Se você escolheu vários arquivos de uma vez, o Monde não anexa nenhum deles. Corrija o nome recusado e anexe todos outra vez.
Para renomear no mac, clique no arquivo, pressione Return e digite o nome novo.
Exemplos
Nome recusado | Nome aceito |
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No mac, o Finder mostra a barra / em nomes que o sistema guarda com dois-pontos :. Por isso um arquivo que você vê como Recibo 10/03.pdf é recusado, mesmo sem nenhum dos caracteres da lista à vista.