Dúvidas respondidas
O que fazer quando a importação de vendas mostra "Usuário e senha inválidos"?
Como resolver o erro "Produto sem Câmbio para o Real" na importação?
Por que aparece "Conta para recebimento não configurada" ao inserir pagamento na venda?
O que você vai resolver
Neste artigo, você vai aprender a corrigir os erros mais comuns na importação e no lançamento de vendas.
Público-alvo: quem importa e lança vendas no Monde.
Requisitos: acesso à importação de vendas e, para configurar as contas padrão, permissão de acesso à aba Vendas, no Monde Web e no Monde Desktop em Ferramentas > Configurações.
Nesse artigo, vamos falar sobre falha na importação de venda relacionada a mensagem de usuário e senha inválidos, falha na importação de venda relacionada ao Webservice e falha na importação de venda relacionada a localizadores.
“Usuário e senha inválidos” ou “Credenciais inválidas”
Se ao realizar a importação da venda for exibida a mensagem de usuário e senha inválidos ou de credenciais inválidas:
Verifique se o usuário e a senha cadastrados no sistema se estão atualizados através do procedimento de alteração de usuário e senha integração;
Se login e/ou senha foram digitados corretamente, de preferência copie e cole do e-mail que o fornecedor enviou caso houver.
Caso esteja corretamente digitado no local certo e mesmo assim permanecer a mensagem de login e senha inválido, entre em contato com o suporte do fornecedor da integração.
Falha na importação de venda relacionada ao Webservice
Se ao realizar a importação da venda ao clicar em Importar for exibida uma mensagem de erro é necessário verificar:
Se o computador está conectado a internet;
Se a URL da integração está atualizada. Para isso siga os passos deste artigo.
Verificar se o Webservice está funcionando corretamente com o suporte da integração, pode ser que o endereço esteja fora do ar.
Caso mesmo após os passos, permaneça a exibição da mensagem de erro, entre em contato com o suporte da Monde.
Falha na importação de venda relacionada a localizadores
Se ao realizar a importação da venda o localizador não for exibido para importação é necessário:
Verificar com o suporte da integração a razão pela qual o localizador não está disponível para importação e solicitar a sua disponibilidade para importação através das informações de suporte para integrações com fornecedores.
Se após realizar o procedimento acima não for exibido o localizador para importação, entre em contato com o nosso suporte.
Importante: Dependendo da origem da compra, o fornecedor não disponibiliza os localizadores em tempo real por conta da transferência de informações entre os sistemas do fornecedor.
“Erro na importação da venda. Entre em contato com o fornecedor e informe a mensagem dos detalhes”
Na hora da importação o seu Monde pode apresentar o seguinte erro:
Essa mensagem significa haver um erro no envio que o fornecedor está fazendo das informações da venda. Para corrigir esse erro, clique em “Detalhes” para expandir as informações e envie-as para o fornecedor.
Erro “Produto sem Câmbio para o Real”
Ao importar a venda via integração com o fornecedor, é possível que a seguinte mensagem apareça:
Essa mensagem significa haver um erro no envio realizado pelo fornecedor.
Esse erro se refere à falta de envio do valor do câmbio na venda.
Para continuar a importação, clique em OK e insira o valor do câmbio manualmente (o valor deve ser maior ou igual a 1):
“Conta para recebimento não configurada” ao inserir pagamento na venda
Ao adicionar uma forma de pagamento em Dinheiro ou Cheque na venda, é possível que as seguintes mensagens apareçam:
Se isso ocorrer, siga os passos abaixo:
No Monde Web e no Monde Desktop, acesse Ferramentas > Configurações. No Monde Desktop, esse menu abre a tela no navegador;
Clique na aba Vendas;
Informe a Conta padrão dinheiro e/ou Conta padrão cheque:
Clique em Salvar, no rodapé da tela.
Dessa forma, a conta bancária cadastrada será responsável pela liquidação dos pagamentos em Dinheiro e/ou Cheque.