Dúvidas respondidas
Qual o telefone do Suporte da Monde?
Vocês têm WhatsApp?
Qual o horário de atendimento do Suporte?
Como falo com um atendente da Monde?
O que você vai resolver
Neste artigo, você vai aprender a falar com o Suporte da Monde pelo canal que mais combina com a sua dúvida, e vai saber em que horário o atendimento funciona.
Público-alvo: toda a agência.
Requisitos: nenhum. Falar com o Suporte não depende de permissão no Monde.
Canais para falar com o Suporte
O Suporte da Monde atende por quatro canais, todos gratuitos. Escolha o que for mais prático para você:
Telefone
Ligue para (19) 3478-8880.
O WhatsApp do Suporte é o mesmo número do telefone: (19) 3478-8880.
No Monde Desktop, a conversa também abre pelo botão Suporte, na barra de atalhos do canto superior direito da tela principal. Os passos estão em Como falar com a Monde pelo WhatsApp no Monde Desktop.
Chat
Na Central de Ajuda, clique no botão do chat, no canto inferior direito da página, e escreva a sua dúvida. O mesmo chat fica no Monde Web, no canto inferior direito de qualquer tela.
Escreva para suporte@monde.com.br.
Horário de atendimento
O Suporte atende de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). O horário é o mesmo nos quatro canais: telefone, WhatsApp, chat e e-mail.
O que o Suporte faz em cada canal
O atendimento do Suporte é gratuito, e o que ele faz muda conforme o canal:
Pelo telefone, o Suporte faz o treinamento no momento da ligação, sem hora agendada.
Pelo chat, o Suporte tira dúvidas sobre um recurso ou um processo.
As aulas gravadas e os materiais que você pode estudar sozinho estão em Treinamentos.
Validação e próximos passos
Você sabe que chegou ao Suporte quando um atendente responde no canal que você escolheu: na ligação, na conversa do WhatsApp, na janela do chat ou no e-mail de resposta.
Se a sua dúvida for sobre como usar um recurso, veja antes o artigo da Central de Ajuda sobre a tela em que você está: a resposta costuma estar lá, a qualquer hora do dia.