Em alguns casos, ao tentar emitir, visualizar ou imprimir uma nota de débito, fatura, voucher, ordem de pagamento, cheque ou outro relatório no Monde, o sistema pode apresentar erro durante a abertura da impressão.
Esse comportamento pode acontecer quando a impressora padrão configurada no Windows está com algum problema, como:
Driver desatualizado;
Impressora offline;
Impressora removida, mas ainda marcada como padrão;
Impressora de rede indisponível;
Configuração incorreta da impressora padrão;
Falha temporária na comunicação com a impressora.
Nesses casos, o erro não está necessariamente na emissão da nota, fatura ou relatório. O problema ocorre no momento em que o sistema tenta inicializar a impressão usando a impressora padrão do Windows.
Quando esse problema pode acontecer
Esse erro pode ocorrer ao tentar imprimir ou visualizar documentos como:
Nota de débito;
Fatura;
Voucher;
Ordem de pagamento;
Cheque;
Relatórios financeiros;
Outros relatórios ou impressões do sistema.
Isso acontece porque esses documentos utilizam a mesma base de impressão. Por isso, a falha pode aparecer em diferentes telas do Monde, mesmo que o processo principal esteja correto.
Onde acessar
O ajuste deve ser feito nas configurações de impressora do próprio Windows.
Caminho comum no Windows: Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners
Ou, dependendo da versão do Windows: Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras
Como resolver
1. Altere temporariamente a impressora padrão para “Salvar como PDF”
No Windows, acesse as configurações de impressoras.
Depois:
Localize a opção Microsoft Print to PDF ou Salvar como PDF;
Defina essa opção como impressora padrão;
Retorne ao Monde;
Tente visualizar ou imprimir novamente o documento.
2. Teste a emissão ou visualização no Monde
Após alterar a impressora padrão, tente emitir, visualizar ou imprimir novamente o documento no Monde.
Se o documento abrir normalmente, isso indica que o erro estava relacionado à impressora padrão configurada anteriormente.
3. Volte para a impressora original
Depois de validar que o documento abriu corretamente:
Retorne às configurações de impressoras do Windows;
Selecione a impressora que você utiliza normalmente;
Defina novamente como impressora padrão;
Faça um novo teste no Monde.
Caso o erro continue acontecendo
Se o erro continuar mesmo após alterar a impressora padrão para Salvar como PDF, verifique os seguintes pontos:
Se a impressora original está ligada;
Se a impressora está online;
Se o computador reconhece a impressora corretamente;
Se o driver da impressora está atualizado;
Se a impressora foi removida ou renomeada no Windows;
Se há alguma impressora antiga ainda marcada como padrão;
Se a impressora de rede está acessível no computador.
Se necessário, solicite apoio do responsável técnico ou de TI da agência para revisar a configuração da impressora no Windows.
Observações importantes
Esse erro pode aparecer durante a emissão de nota de débito, mas não significa necessariamente que há erro na nota.
O mesmo comportamento pode afetar faturas, vouchers, ordens de pagamento, cheques e outros relatórios.
A causa mais comum é uma falha na impressora padrão configurada no Windows.
Alterar temporariamente a impressora padrão para Salvar como PDF costuma normalizar a abertura do documento.
Após o teste, a impressora original pode ser definida novamente como padrão.
Caso a impressora esteja offline, com driver incorreto ou removida do computador, o erro pode voltar a acontecer.
Se o problema ocorrer em apenas uma máquina, a causa provavelmente está na configuração local do Windows.
Se o problema ocorrer em várias máquinas ao mesmo tempo, registre evidências e acione o suporte para análise.
Resumo final
Quando ocorre erro ao emitir, visualizar ou imprimir nota de débito, fatura, voucher ou outros relatórios no Monde, a causa pode estar relacionada à impressora padrão configurada no Windows.
Para resolver, altere temporariamente a impressora padrão para Salvar como PDF ou Microsoft Print to PDF, teste novamente a emissão no Monde e, depois, retorne para a impressora original.
Se o erro persistir, revise a configuração da impressora, driver, conexão e disponibilidade do equipamento no Windows.